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Mietgerät TV wird trotz Retoure berechnet
1 year ago
Hallo,
Ich hatte zu Anfang November meinen Magenta TVflex Vertrag gekündigt. Am 16 November habe ich den TV Stick zurück geschickt, am 22. November wurde die Sendung laut DHL App zugestellt. Für Dezember wird mir jetzt schon wieder der Betrag für das Mietgerät abgezogen, online in meinem Kundenkonto steht jetzt seit über 2 Monaten "Kündigung vorgemerkt". Ich finde es nicht richtig dass mir immer noch der Preis für das Gerät berechnet wird, welches ich offensichtlich nicht mehr besitze. Was muss ich tun, damit die Kündigung endlich bearbeitet wird?
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1 year ago
Wie lange lief denn der Mietvertrag für den Stick? Denn dieser Mietvertrag hat nichts mit MagentaTV Flex ansich zu tun. Der Stick ist ein Mietgerät im sogenannten Endgeräteservicepaket mit einer Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten und ab da erst mit monatlicher Kündigungsmöglichkeit.
Jetzt die Frage. Wie lange ist die Vertragslaufzeit für den Stick bisher?
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1 year ago
Gemietet wurde das Gerät ab dem 25.05.2022 die Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate, daher passt es was die vertraglichen Vorgaben angeht
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1 year ago
Welches Datum steht auf der Dezember Rechnung. Je nachdem wann das Geräöt zurpck ging, kann sich das überschnitten ahben wund wir mit der folgenden Rechnung wieder erstattet (rückwirknd)
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1 year ago
Es geht genau um den Dezember, 01.12.23 - 31.12.23. Rücksendung wurde am 21.11. erhalten.
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1 year ago
Am 16 November habe ich den TV Stick zurück geschickt
Für Dezember wird mir jetzt schon wieder der Betrag für das Mietgerät abgezogen,
Da kann sich Rückgabe und Rechnung überschnitten haben.
Wenn alles korrekt ist, wird eine Gutschrift erstellt @Lisa541
Bitte Kundendaten vervollständigen für den Kundenservice:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Im Textfeld Zeiten angeben, zu denen du erreichbar bist. Dazu Kundennummer und die letzen 6 Ziffern der IBAN bereit halten.
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1 year ago
Auch dir ein freundliches Hallo @Lisa541
Der Vorgang hat sich mit dem Redaktionsschluss deiner jetzigen Rechnung überschnitten.
Warte bitte mal die nächste Rechnung ab, da bekommst du eine taggenaue Erstattung!
Wenn dem so nicht sein sollte, bitte hier wieder melden.
schöne Grüße
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1 year ago
Ich habe den Anruf grade leider knapp verpasst, können Sie mich jetzt nochmal anrufen?
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1 year ago
Hey @Lisa541, 👋
danke für das nette Gespräch. 🙂 Wie besprochen, habe ich den MagentaTV Stick zu heute gekündigt und eine Gutschrift in Höhe von 10,00€ erstellt, welche auf deiner nächsten Festnetzrechnung verrechnet wird. 🙌
Liebe Grüße und einen guten Rutsch wünscht
Jonas W.
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1 year ago
Vielen Dank für die schnelle Lösung!
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