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vor 26 Tagen
Hallo @WonderWhy,
vielen Dank für deinen Beitrag hier.
Ich bin mir sehr sicher, dass wir das nicht einfach ohne Rücksprache mit dir gebucht haben.🫣
Hattest du denn vorher Netflix Premium? Kund*innen, die vorher Netflix Premium hatten, werden beim Umstellen gefragt, ob sie das beibehalten wollen. Bei Zustimmung wird das von Netflix an uns weitergeleitet und automatisiert vom System gebucht. Es kam in letzter Zeit gehäuft vor, dass sich der ein oder andere da mal verklickt hat.🫣
Gerne können wir uns das gemeinsam mal anschauen. Hinterlege dafür bitte mal deine Rufnummer im Profil und wann ich dich am besten erreichen kann.
Viele Grüße Lisa
0
0
vor 26 Tagen
Hallo Lisa,
done.
Gerne jetzt😬
3
von
vor 26 Tagen
Hallo Lisa,
Hallo Lisa,
done.
Gerne jetzt😬
Info
@Lisa W.
von
vor 26 Tagen
Hallo @WonderWhy,
vielen Dank für das Telefonat.
Alles sehr mysteriös. Was für mich bisher wenig Sinn ergibt ist, dass die Buchung stattgefunden hat BEVOR du Netflix verknüpft hast. Ich denke, das Backoffice wird das Ganze aufschlüsseln können. Die können sicherlich mehr dazu sagen und ggf. Zeitstempel etc. schicken. 😁
Sobald ich Feedback habe, melde ich mich bei dir.
Viele Grüße Lisa
0
von
vor 26 Tagen
Moin @WonderWhy,
du musst tatsächlich einen Widerruf über widerruf@telekom.de einstellen.
Allerdings ein Hinweis:
Bei digitalen Dienstleistungen haben Kund*innen immer ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Widerrufen die Kund*innen aber vor Ablauf der Widerrufsfrist, dann sind sie zum Wertersatz verpflichtet. Der Wertersatz entspricht quasi einem anteiligen monatlichen Entgelt für die Dauer der Nutzung. Dieser wird automatisch berechnet.
Halte mich gerne auf dem Laufenden, was die Kolleg*innen vom Widerruf gesagt haben.
Viele Grüße Lisa
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 26 Tagen
Zur Info @Lisa W.
Hallo Lisa,
done.
Gerne jetzt😬
0
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 22 Tagen
Hi Lisa und danke für die Hilfe.
Ich habe nun eine Auftragsbestätigung über eine Netflix Standard Option erhalten.
Dieser neue Vertrag ist in meinem Kundeportal ersichtlich, aber mit 6€ Monatlicher Zuzahlung hinterlegt.
Ich habe doch den Mega Stream gebucht und Netflix Standard bereits inkludiert?
Es sieht so aus als hätte ich jetzt mit dem Netflix Standard Abo einfach eine Monatliche Option dazu gebucht.
Der Monatliche Anteil den ich zwecks Widerruf begleichen muss, ist auch ein starkes Stück (obgleich der Betrag nicht der Rede wert ist). Mich hätte die Beweispflicht der Telekom interessiert und der Proof, dass ich irgendwas angeklickt und bewilligt hätte.
Liebe Grüße
Artur
0
1
von
vor 22 Tagen
Hi @WonderWhy,
super, dass das BackOffice das ganze wiederherstellen konnte. Ich hab mir das eben angeschaut und es wurde einfach ein Wechsel von der Premium zu der Standardversion durchgeführt. Musst du also nicht extra bezahlen.
Mich hätte die Beweispflicht der Telekom interessiert und der Proof, dass ich irgendwas angeklickt und bewilligt hätte.
Hi Lisa und danke für die Hilfe.
Ich habe nun eine Auftragsbestätigung über eine Netflix Standard Option erhalten.
Dieser neue Vertrag ist in meinem Kundeportal ersichtlich, aber mit 6€ Monatlicher Zuzahlung hinterlegt.
Ich habe doch den Mega Stream gebucht und Netflix Standard bereits inkludiert?
Es sieht so aus als hätte ich jetzt mit dem Netflix Standard Abo einfach eine Monatliche Option dazu gebucht.
Der Monatliche Anteil den ich zwecks Widerruf begleichen muss, ist auch ein starkes Stück (obgleich der Betrag nicht der Rede wert ist). Mich hätte die Beweispflicht der Telekom interessiert und der Proof, dass ich irgendwas angeklickt und bewilligt hätte.
Liebe Grüße
Artur
Die liegt darin, dass wir defakto nicht einfach random irgendwas buchen können. Das kannst nur du selbst. 😅
Viele Grüße Lisa
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von