Gelöst
Neue TV Box hat im TV Betrieb "Aussetzer" das TV-Signal ist mangelhaft
vor 4 Jahren
Hallo Community
ich habe mein vorletzte Woche meinen Receiver 401 gegen eine Magenta TV Box getauscht.
Die Box hat leider eine gestörte TV Wiedergabe.
MagentaTV-Box
Firmware-Version
010138.2.0.009.0
Netzwerk: 100 Mbit Router: Speedport Smart 3, Mesh W-LAN: Speedhome und die Magenta TV Box.
Zusätzlich habe ich noch ein TV Receiver 201.
Die neue TV Box hat leider nach einiger Zeit Probleme bei der TV Wiedergabe. Das Bild und der Ton „ruckeln“. Auch Bildunterbrechungen mit einem schwarzen Bildschirm sind zu sehen. Ein Prüfung der Box zeigt dann schlechte TV Qualität.
Dies tritt sowohl Kabelgebunden als auch per W-Lan Verbindung auf. Für W-Lan Betrieb hatte ich sie mir eigentlich zugelegt.
Der Systemtest an der Box zeigt Fehlercode 9-20FC000 und auch 9-00FC000.
Der TV Receiver 201 und auch der alte Receiver 401 haben bzw. hatten kein Auffälligkeiten bei der Wiedergabe.
Ich habe sowohl das W-Lan an der Box als auch den TV-Bereich mit ein Reset versehen. Für den TV Betrieb ist es eher schlechter geworden, die Störung tritt fast zeitnah auf.
Ich bin auch der Empfehlung der Telekom gefolgt und habe alle Netzkomponenten bis auf Router und Box reduziert, der Router wurde mehrfach gestartet. Bilder zu den Systemanalyse befinden sich im Anhang.
Die Probleme mit der Fernbedienung, die an anderen Stellen beschrieben wurden, habe ich auch.
Die Box wird jetzt nur als Mesh W-Lan Verstärker eingesetzt. Das TV muss über den Receiver 201 konsumiert werden. Ich vermute hier hilft nur ein Tausch des Gerätes.
Hat jemand noch einen Tip, wenn die Diagnose das Netzwerk als OK und das TV-Signal als schlecht diagnostiziert?
Viele Grüße A.
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vor 4 Jahren
Der ist ja noch garnicht fertig, eine SHW ist noch nicht verbunden.
Schalt mal das wlan vom Smart 3 aus
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Antwort
von
vor 4 Jahren
@Thunder99
Da ist leider die Info Box drüber. Es könnte auch ein "Phantom SHW " sein. Hatte ich früher beim Smart3 in Verbindung mit dem SHW auch. Da sieht man dann auch unter den Verbindungen den SHW 2 mal, einmal mit richtiger IP Adresse und dann noch mal mit einer MAC Adresse als IP. In der Topografie war dann der mit IP Adresse verbunden, der zweite (eigentlich Hardwaretechnisch gar nicht vorhandene) hing dann als nicht Verbunden in der Übersicht.
Gruß Ralf
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Axel_Berlin
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
vielen herzlichen Dank für das sehr freundliche Telefonat.
Wie besprochen lassen wir nun den Werksreset der TV BOX laufen, damit sich im Anschluss die Software des Gerätes aktualisiert.
Sollte es dabei zu Fragen kommen oder danach noch nicht fehlerfrei laufen, lassen Sie es mich bitte wissen.
Beste Grüße
Louisa G.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Louisa G.
erst mal Danke für die Unterstützung.
Die Aktualisierung der Software mit dem Reset hat leider keine andere Version installiert. Allerdings kann ich jetzt auch an die Stelle navigieren, um manuell die Installation an zustarten (ohne ein Reset durch zuführen.) Leider auch hier keine Änderung. Ich bekomme nur die Februar Version (siehe Bilder).
Vielleicht gibt es ja doch noch ein Remoteverfahren für die Übermittlung der Juni Verrsion.
Anmerkung:
die ok-Taste der Fernbedienung ist nach wie vor grausam.
Viele Grüße
Axel
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Louisa G.
der Receiver hat sich "gemeldet". Die neue Version ist eingespielt:
Ich werde beobachten wie das Verhalten heute ist und Rückmeldung geben.
Viele Grüße
Axel
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Axel,
das klingt nach einem sehr guten Plan.
Jetzt sehen die SW-Version und die UI-Version auch sehr gut aus.
Genau so hatte ich mir das schon vorhin vorgestellt. 😄
Ich freue mich dann auf eine Rückmeldung.
Beste Grüße
Louisa G.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Louisa G.,
ich hatte die Box gestern laufen; keine Unterbrechungen. Fazit alles fein.
Ich wollte heute Morgen noch mal schauen ob es dabei bleibt. Da hat die Box mit einmal entschieden, sie benötigt noch mal eine System Aktualisierung. Dabei hat sie sich leider auf gehangen.
Ich musste heute eh den Router neu starten, anschließend habe ich dann die Box neu gestartet. Die Box hat sich aktualisiert, und erfreulicherweise auch noch die neue Updateversion behalten. Ich werde vermutlich nicht soviel Zeit haben, mich demnächst intensiver mit der Box zu beschäftigen. Daher würde ich diesen Task als erledigt kennzeichnen.
Nochmal vielen Dank für den Support ,viele Grüße und ein sonniges Wochenende
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Hallo @Louisa G.,
ich hatte die Box gestern laufen; keine Unterbrechungen. Fazit alles fein.
Ich wollte heute Morgen noch mal schauen ob es dabei bleibt. Da hat die Box mit einmal entschieden, sie benötigt noch mal eine System Aktualisierung. Dabei hat sie sich leider auf gehangen.
Ich musste heute eh den Router neu starten, anschließend habe ich dann die Box neu gestartet. Die Box hat sich aktualisiert, und erfreulicherweise auch noch die neue Updateversion behalten. Ich werde vermutlich nicht soviel Zeit haben, mich demnächst intensiver mit der Box zu beschäftigen. Daher würde ich diesen Task als erledigt kennzeichnen.
Nochmal vielen Dank für den Support ,viele Grüße und ein sonniges Wochenende
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vor 4 Jahren
vielen Dank für die Rückmeldung.
Dann drück ich die Daumen, dass alles schön bleibt (Wetter wie auch TV BOX) und schließe diesen Vorgang ab.
Sollten wieder Auffälligkeiten auftreten, ergänzen Sie sie einfach hier im Thread.
Dann haben wir alles zusammengefasst und übersichtlich.
Beste Grüße
Louisa G.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Jürgen U. ,
Danke, das hat funktioniert. Ich bin momentan sehr vorsichtig, was die Bedienung der Box angeht.
Allerdings hat das Gerät sich noch nicht mit seiner Rolle als Mesh Repeter zu identifizert.
Im Router sehe ich folgendes Bild:
Wenn ich auf die Box gehe, sehe ich das sie ihr eigenes W-LAN aufgebaut hat.
Ich habe jetzt zwei Mesh Basis Geräte:
Die Box kann ja manuell eingerichtet werden. Wenn ich die SID und die W-Lan Kennung des Routers eintrage, gliedert sich die Box dann in das bisherige W-Lan ein?
Viele Grüße Axel
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Axel_Berlin
das Mesh kann nur per WPS aufgebaut werden.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @kurz59 ,
Danke für die Info.
Ich habe nach meinen Erfahrungen mit der letzen Box einige Vorbehalte die Box komplett neu zu konfigurieren.
Ich habe an der Box die SID meines vorhanden W-Lans eingetragen und den Zugangsschlüssel hinterlegt. Scheint zu funktionieren, da ich die Box über Lan angeschlossen habe. Damit habe ich jetzt wohl zwei identische Mesh Netzwerke. Ich möchte jetzt erstmal sehen ob die Box für den Magenta Betrieb stabil ist. Vieleicht konfiguriere ich später das Backhaul-Wlan.
Viele Grüße
Axel
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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