Ständige Verbindungsabbrüche - keiner hilft

Question

Hallo, ich bin eine sehr frustrierte Telekomkundin, die Ihren Router bald aus dem Fenster wirft. So, nun geht es sachlich weiter. Wir sind vor vier Monaten umgezogen und haben - nach langem hin und her - unseren Vertrag mitgenommen. Bis zum Umzug hatten wir keine technischen Probleme. Seither vergeht kaum ein Tag, an dem wir keine Abbrüche haben. Wenn die Verbindung abbricht, leuchten Status und Link durchgehend grau. Manchmal wird die Verbindung automatisch wiederhergestellt, oftmals ist jedoch ein manueller Neustart erforderlich. Unzählige Anrufe bei der Hotline und zwei Technikerbesuche (Tausch Dose) brachten nicht die gewünschte Lösung. Router wurde auch schon ausgetauscht. Keine weiß Rat und keiner hilft. Beim letzten Anruf riet man mir, ich solle doch einfach meinen Vertrag außerordentlich kündigen und zu Unitymedia wechseln, um die Kabelverbindung nutzen zu können. Ich hatte noch nie eine derart schlechte und instabile Verbindung und ich bin mittlerweile einfach nur noch genervt. Die Voreigentümer hatten wohl keine Probleme. Repeater etc. werden nicht genutzt.Wenn sich alsbald keine Lösung findet, bleibt mir tatsächlich nur die Kündigung, weil ich bereits genug Lebenszeit in der Telekomwarteschleife verschwendet habe. Viele GrüßeSarah

Anonymous User · Answer

@_flake_  Hallo Sarah, vielen Dank für den umfangreichen 'Leidensbericht'. Fatalerweise fehlt die wichtigste Information: Der Typ des Speedports u. dessen Firmwareversion. Wurde der 'fehlerhafte' Router durch das gleiche Modell ersetzt? Flankierend bitte ich darum, das Profil zu befüllen:(mit Kunden- und Handynr.):https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdataund bestätige dies nach Erledigung über die 'Antwort'-Funktion, vielen Dank. Die im Profil hinterlegten Daten sind nur für den jeweiligen User u. das Telekom-Team 'ersichtlich'.

Martin Bo. · Answer

Guten Abend @_flake_. Herzlich willkommen in der Telekom hilft Community. Hier zu schreiben war schon mal der goldrichtige Weg. Tut mir leid für die Unannehmlichkeiten und vielen Dank das Sie sich die Zeit genommen haben, hier zu schreiben. So soll es natürlich nicht laufen. Ich unterstütze Sie gerne hierbei bestmöglich. Mit Freude schaue ich mir die Leitung genauer an und bin zuversichtlich, dass wir eine gemeinsame Lösung finden. Ergänzen Sie bitte Ihre Profildaten mit Ihrer Kundennummer und Rückrufnummer über diesen Link http://bit.ly/Kundeninfos Schreiben Sie mir bitte, sobald Sie Ihr Profil aktualisiert haben. Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Beste Grüße Martin B.

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