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vor 2 Monaten
Bitte befülle dein Profil mit deiner Kundennummer, einer Rückrufnummer und einem Zeitfenster an dem du am besten erreichbar bist in den nächsten 2 Tagen.
Halte für ein Telefonat deine letzten 6 Stellen der IBAN bereit.
Ich rufe das Team einmal dazu.
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vor 2 Monaten
@dj2,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Wie eben besprochen habe ich unsere Fachabteilung ins Boot geholt.
Sobald ich eine Rückmeldung habe, werde ich mich erneut bei dir melden.
Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis.
Ich wünsche dir einen tollen Feiertag ☀️
Liebe Grüße
Swetlana
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vor 2 Monaten
Das Magenta-Kundencenter. Ist im Fenstnetzbereich nicht anders. Was uneingeloggt noch als Option buchbar ist, ist eingeloggt plötzlich nicht mehr vorhanden oder es wird angezeigt, es existiere kein passender Festnetzvertrag.
Ich habe den Eindruck, diese Probleme werden nie gelöst.
Ist ähnlich wie mit dem msl über Erleben gebuchter MagentaTV-Hardware, die bis heute nicht dort im Magenta-Kundencenter erscheint. Bekomme ich eine Mail über die Nachricht einer neuen Rechnung, ist die dort im Magenta-Kundencenter weiterhin nicht zu finden und muss immer angefordert werden.
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vor 2 Monaten
Hallo @dj2,
leider habe ich noch keine neuen Informationen.
Wir stehen weiterhin mit der Fachseite in Kontakt und melden uns hier wieder.
Lieben Gruß, Melanie
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vor 2 Monaten
Hallo @dj2,
vielen Dank für deine Geduld.
Nun liegt uns eine Rückmeldung vor. Es ist so, dass du aktuell den veralteten Tarif "MagentaTV MegaStream 2.0" hast und müsstest bitte mal einen Tarifwechsel auf den neueren Tarif MagentaTV MegaStream vornehmen.
In diesem Tarif hast du Apple TV dann dabei 😊
Liebe Grüße
Swetlana
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3
von
vor 2 Monaten
Nun liegt uns eine Rückmeldung vor. Es ist so, dass du aktuell den veralteten Tarif "MagentaTV MegaStream 2.0" hast und müsstest bitte mal einen Tarifwechsel auf den neueren Tarif MagentaTV MegaStream vornehmen.
Hallo @dj2,
vielen Dank für deine Geduld.
Nun liegt uns eine Rückmeldung vor. Es ist so, dass du aktuell den veralteten Tarif "MagentaTV MegaStream 2.0" hast und müsstest bitte mal einen Tarifwechsel auf den neueren Tarif MagentaTV MegaStream vornehmen.
In diesem Tarif hast du Apple TV dann dabei 😊
Liebe Grüße
Swetlana
Äh .... ja?
Schau mal @Swetlana S. das hier ist das Problem von @dj2
Ich versuche seit Tagen meinen Tarif MagentaTV MegaStream 2.0 ( ohne Telekom Internet) online auf den neuen MagentaTV MegaStream (inkl. Apple TV) umzustellen.
Ich versuche seit Tagen meinen Tarif MagentaTV MegaStream 2.0 ( ohne Telekom Internet) online auf den neuen MagentaTV MegaStream (inkl. Apple TV) umzustellen. Im Kundencenter kann man nach klick auf den Link "Tarif ändern" auch noch den neuen Tarif MagentaTV MegaStream auswählen aber nach Klick auf Weiter ( um die anderen Optionen wie Paramount, Joyn, Wow etc...) auszuwählen kommt immer wieder der gleiche Fehler ( siehe Bild anbei) "Wir können die gesuchte Seite leider nicht finden."
Bis vor 1-2 Monaten ging das noch ohne Problem.
Da ich kein Freund der Callcenter bin und im Chat man mir auch nicht helfen konnte, bleibt die Frage was nun?
Es geht halt nicht.
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von
vor 2 Monaten
Hallo,
Das ist jetzt gar keine Hilfe. Ich hatte in meinen ursprünglichen Beitrag/Problemstellung ja gerade drauf hingewiesen daß dieser tarifwechsel im kundencenter nicht funktioniert und auch genau beschrieben wo das Problem liegt. Eine Hilfe wäre es die fehlerhaften Seiten/links im kundencenter Dialog beim tarifwechsel zu reparieren
dann würde und könnte ich diesem netten Ratschlag ja gerne folgen!
0
von
vor 2 Monaten
Das ist jetzt gar keine Hilfe. I
Hallo,
Das ist jetzt gar keine Hilfe. Ich hatte in meinen ursprünglichen Beitrag/Problemstellung ja gerade drauf hingewiesen daß dieser tarifwechsel im kundencenter nicht funktioniert und auch genau beschrieben wo das Problem liegt. Eine Hilfe wäre es die fehlerhaften Seiten/links im kundencenter Dialog beim tarifwechsel zu reparieren
dann würde und könnte ich diesem netten Ratschlag ja gerne folgen!
Nein, das ist ..... wie soll ich sagen?
Ich habe das jetzt erneut eskaliert mit dem Hinweis, dass die Antwort völlig am Problem vorbeigeht.
Beichte bitte hier weiter.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo,
Das ist jetzt gar keine Hilfe. Ich hatte in meinen ursprünglichen Beitrag/Problemstellung ja gerade drauf hingewiesen daß dieser tarifwechsel im kundencenter nicht funktioniert und auch genau beschrieben wo das Problem liegt. Eine Hilfe wäre es die fehlerhaften Seiten/links im kundencenter Dialog beim tarifwechsel zu reparieren
dann würde und könnte ich diesem netten Ratschlag ja gerne folgen!
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4
von
vor 29 Tagen
Hallo @dj2,
da wir leider noch keine Antwort haben, habe ich heute nachgehakt, wie der aktuelle Stand ist. Sobald es Neuigkeiten gibt, informiere ich dich.
Viele Grüße
Melanie
0
von
vor 19 Tagen
Hallo @dj2,
wir haben dich nicht vergessen. Die Kollegen haben uns mitgeteilt, dass es noch etwas dauert und damit bitte ich weiterhin um Geduld. Sobald wir Neuigkeiten für dich haben, melden wir uns umgehend bei dir.
LG
Sven
0
von
vor 16 Tagen
Hallo @dj2,
wir haben folgende Rückmeldung bvon den Kolleg*innen bekommen:
"Hallo,
wir sehen in den Logs, dass der Kunde einen Gutschein einlösen will.
Ist das richtig?
Dies wurde in Ihrer Beschreibung nicht erwähnt.
Ist der Gutschein des Kunden noch gültig?
Bitte um Retest und Rückmeldung mit Screenshots, URL und Zeitstempel.
Letztes Login des Kunden war am 18.06.
(title = "Gutschein einlösen" subtitle = "Ein Fehler ist aufgetreten")"
Freu mich auf deine Rückmeldung.😋
Viele Grüße Lisa
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 15 Tagen
Hallo,
Eigentlich ist alles schon in meinem ursprünglichen Post vom 14.05.2026 erläutert.
Aber dann halt nochmal.
Zu ersten Frage: Nein, der Kunde wollte keinen Gutschein einlösen
Ablauf des Problems
Wir können die gesuchte Seite leider nicht finden.
Das war und ist der Stand vor 2 Monaten und heute immer noch.
ee5f7210-0d85-4e96-ada8-22426f814a8e.pdf
0
2
von
vor 15 Tagen
Hi @dj2,
bitte entschuldige die Umstände.
Ich hab das genauso an die Kolleg*innen gespiegelt.
Viele Grüße Lisa
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von
vor 10 Tagen
Hallo @dj2,
ich habe noch einmal bei der Fachabteilung nachgefragt, da uns bisher leider keine neuen Erkenntnisse vorliegen.
Danke für deine Geduld.
Herzliche Grüße
Wiebke
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von