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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Paramount+ funktioniert nicht mehr über Magenta, seit 5 Wochen keine Bearbeitung durch Telekom
vor 28 Tagen
Hallo,
ich bin seit Dezember 2024 MagentaTV Kunde, ohne Festnetz oder Mobilfunkvertrag bei der Telekom.
Bei Vertragsabschluss habe ich einige Zusatzoptionen gebucht, unter anderem Paramount+. Dies war fürs erste Vertragsjahr vergünstigt und ab 17.12.2025 wurde es teurer, kein Problem für mich da ich darüber informiert wurde.
Nun war auf der Rechnung Dezember ersichtlich das ich bis 16.12.25 den vergünstigten Tarif zahle und ab 17.12. den etwas teureren, allerdings funktioniert mein Zugang zu Paramount+ seit diesem Datum nicht mehr.
Ich kann mir zwar einloggen aber es schein kein Abo zu existieren, ich bleibe quasi auf der Startseite hängen, kann mich entweder ausloggen oder einen Tarif wählen. Diesen Sachverhalt habe ich im Telekom Store am 22.12. mitgeteilt (weil ich ja leider auf Grund des fehlenden Festnetz bzw Mobilfunkvertrags an der Hotline keine Hilfe erhalte) und auch vor Ort vorgeführt auf meinem Handy. Das Problem wurde aufgenommen und es sollte an eine verantwortliche Abteilung weitergeleitet werden, das ist nun ca. 5 Wochen her und ich habe bisher weder einen Kontaktversuch noch eine Rückmeldung erhalten.
Jedes mal wenn ich im Laden nachfrage heisst es, das es in Bearbeitung ist. Glücklicherweise verbringe ich jedesmal 10-30 Minuten vorm Store bis ich diese Info erhalte. Alles in allem kein schöner Zustand und auch weit weg von Kundenservice, zumal ich fleissig das Produkt zahle das ich nicht nutzen kann.
Gibt es jemanden der mir einen Rat geben kann, wie ich vll schneller zu einer Lösung komme ?
mfg
Patrick
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vor 28 Tagen
@patzn2412 wenn Du MagentaTV ohne Internetzugang hast, hast Du es schon mal unter der 0800 544 6060 probiert?
2
von
vor 28 Tagen
habe mehrere nummer probiert, die genannte auch. Bei einigen kommt man nicht mal durchs Sprachmenü. Bei denen wo man jemanden an die Leitung bekommst heisst es dann, im Shop abgeschlossen = Kundenservice nur im Shop.
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von
vor 28 Tagen
habe mehrere nummer probiert, die genannte auch.
habe mehrere nummer probiert, die genannte auch. Bei einigen kommt man nicht mal durchs Sprachmenü. Bei denen wo man jemanden an die Leitung bekommst heisst es dann, im Shop abgeschlossen = Kundenservice nur im Shop.
Die von@ho.mueller genannte Rufnummer 0800 544 6060 ist die richtige, wenn es um MagentaTV am fremden Internetanschluss geht.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 28 Tagen
hast Du Paramount direkt mal kontaktiert?
So wie ich es verstehe, klappt ja der Zugang direkt bei Paramount nicht. Sofern nicht im Hintergrund bei der Übergabe der Buchung an Paramount ein Fehler passierte (es hatte aber vorher ja geklappt und du hast ja nichts geändert), scheint es ja eher ein Problem dort zu sein. Und ein Login Problem bei Paramount wird die Telekom nicht lösen können. Falls Paramount mitteilen sollte, dass sie über kein gültiges Abo verfügen, hättest Du zumindest einen Anhaltspunkt, bei der Telekom noch einmal nachzufragen.
Edit: was steht denn online im Kundencenter? Ist dort P+ als Option oder Partnerdienst aufgeführt?
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von
vor 28 Tagen
und das ein fehler auf seite der telekom vorliegt ist ebenfalls für mich keine frage, da es pünktlich zum wechsel des preises nicht mehr ging
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von
vor 28 Tagen
Hallo @patzn2412,
danke, dass ich kurz telefonisch stören durfte.
Ich hole mir nun Rat aus unserer Fachabteilung und melde mich wieder, wenn ich eine Rückmeldung geben kann.
Bis bald,
Sarah
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von
vor 28 Tagen
Ich bedanke mich schon mal für die wirklich schnelle reaktion und das nette telefonat
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 27 Tagen
@Sarah S. Ich habe heute 2 Emails zu Registrierung erhalten
09:46 "wir freuen uns, dass sie Paramount+ Standart by Telekom gebucht haben"
09:49 "wir freuen uns, dass sie Paramount+ Standard by Telekom 12M gebucht haben"
Leider fehlt die Zusatzinfo was nun gemacht wurde, bzw ob ich mich nun versuchen soll neu zu registrieren und wenn ja auf welche der beiden Varianten ?
mfg
Patrick
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von
vor 22 Tagen
Hallo,
ich habe folgende Optionen:
Festnetz-Rechnung reduzieren -> hier muss ich eine Festnetznummer angeben für die die Rechnung ist
Mobilfunk-Rechnung reduzieren -> hier muss ich eine Handynummer angeben für die die Rechnung ist
Magenta scheint da nicht zu funktionieren, da ich ja weder Festnetz noch Handy bei der Telekom habe.
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von
vor 22 Tagen
Hallo @patzn2412,
bitte entschuldige, das ist mein Fehler gewesen.
Ich bin davon ausgegangen, dass du diese hier anwenden kannst. Man lernt ja zum Glück nie aus.🙈
Ich habe dir den Störungszeitraum für das Paramount + Abo soeben erstattet.
Falls es weitere Fragen oder Anliegen gibt, lass es mich bitte wissen.🙌
Liebe Grüße
Cheyenne
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von
vor 22 Tagen
vielen dank und eine angenehme restwoche
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 27 Tagen
@patzn2412
„Jugend forscht“, oder „Versuch macht klug“.
Ich würde beide probieren.
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Uneingeloggter Nutzer
von