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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Paramount+ funktioniert nicht mehr über Magenta, seit 5 Wochen keine Bearbeitung durch Telekom
vor 6 Stunden
Hallo,
ich bin seit Dezember 2024 MagentaTV Kunde, ohne Festnetz oder Mobilfunkvertrag bei der Telekom.
Bei Vertragsabschluss habe ich einige Zusatzoptionen gebucht, unter anderem Paramount+. Dies war fürs erste Vertragsjahr vergünstigt und ab 17.12.2025 wurde es teurer, kein Problem für mich da ich darüber informiert wurde.
Nun war auf der Rechnung Dezember ersichtlich das ich bis 16.12.25 den vergünstigten Tarif zahle und ab 17.12. den etwas teureren, allerdings funktioniert mein Zugang zu Paramount+ seit diesem Datum nicht mehr.
Ich kann mir zwar einloggen aber es schein kein Abo zu existieren, ich bleibe quasi auf der Startseite hängen, kann mich entweder ausloggen oder einen Tarif wählen. Diesen Sachverhalt habe ich im Telekom Store am 22.12. mitgeteilt (weil ich ja leider auf Grund des fehlenden Festnetz bzw Mobilfunkvertrags an der Hotline keine Hilfe erhalte) und auch vor Ort vorgeführt auf meinem Handy. Das Problem wurde aufgenommen und es sollte an eine verantwortliche Abteilung weitergeleitet werden, das ist nun ca. 5 Wochen her und ich habe bisher weder einen Kontaktversuch noch eine Rückmeldung erhalten.
Jedes mal wenn ich im Laden nachfrage heisst es, das es in Bearbeitung ist. Glücklicherweise verbringe ich jedesmal 10-30 Minuten vorm Store bis ich diese Info erhalte. Alles in allem kein schöner Zustand und auch weit weg von Kundenservice, zumal ich fleissig das Produkt zahle das ich nicht nutzen kann.
Gibt es jemanden der mir einen Rat geben kann, wie ich vll schneller zu einer Lösung komme ?
mfg
Patrick
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vor 5 Stunden
@patzn2412 wenn Du MagentaTV ohne Internetzugang hast, hast Du es schon mal unter der 0800 544 6060 probiert?
2
von
vor 5 Stunden
habe mehrere nummer probiert, die genannte auch. Bei einigen kommt man nicht mal durchs Sprachmenü. Bei denen wo man jemanden an die Leitung bekommst heisst es dann, im Shop abgeschlossen = Kundenservice nur im Shop.
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von
vor 3 Stunden
habe mehrere nummer probiert, die genannte auch.
habe mehrere nummer probiert, die genannte auch. Bei einigen kommt man nicht mal durchs Sprachmenü. Bei denen wo man jemanden an die Leitung bekommst heisst es dann, im Shop abgeschlossen = Kundenservice nur im Shop.
Die von@ho.mueller genannte Rufnummer 0800 544 6060 ist die richtige, wenn es um MagentaTV am fremden Internetanschluss geht.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
hast Du Paramount direkt mal kontaktiert?
So wie ich es verstehe, klappt ja der Zugang direkt bei Paramount nicht. Sofern nicht im Hintergrund bei der Übergabe der Buchung an Paramount ein Fehler passierte (es hatte aber vorher ja geklappt und du hast ja nichts geändert), scheint es ja eher ein Problem dort zu sein. Und ein Login Problem bei Paramount wird die Telekom nicht lösen können. Falls Paramount mitteilen sollte, dass sie über kein gültiges Abo verfügen, hättest Du zumindest einen Anhaltspunkt, bei der Telekom noch einmal nachzufragen.
Edit: was steht denn online im Kundencenter? Ist dort P+ als Option oder Partnerdienst aufgeführt?
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vor 4 Stunden
und das ein fehler auf seite der telekom vorliegt ist ebenfalls für mich keine frage, da es pünktlich zum wechsel des preises nicht mehr ging
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von
vor 3 Stunden
Hallo @patzn2412,
danke, dass ich kurz telefonisch stören durfte.
Ich hole mir nun Rat aus unserer Fachabteilung und melde mich wieder, wenn ich eine Rückmeldung geben kann.
Bis bald,
Sarah
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von
vor 3 Stunden
Ich bedanke mich schon mal für die wirklich schnelle reaktion und das nette telefonat
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von