Prime Video App streamt nicht alle Inhalte, die in Prime enthalten sind
3 years ago
Benutze Prime Video-App über MagentaTV-Stick. Hatte immer funktioniert, seit kurzem können teilweise Inhalte, die in Amazon Prime enthalten sind nicht wiedergegeben werden, bzw. ich soll dafür bezahlen. Mit PC über Browser läuft Prime Video ohne Probleme und der Kundenservice von Amazon denkt, dass das Problem bei der Hardware (= TV-Stick) liegt.
Folgendes habe ich bereits probiert:
- Gerät bei Amazon entfernt und neu angemeldet (App mit Gerät verknüpft)
- Cache und alle gespeicherten Daten der Prime Video App geleert/gelöscht
- Prime Video App deinstalliert und neu installiert
- Router neugestartet
- Andere HDMI -Steckplätze am TV probiert.
Bin mit meinem Latein am Ende und Amazon kann mir auch nicht weiterhelfen. Kann zwar meinen PC mit TV verbinden, ist aber umständlich. Hat jemand von euch vielleicht eine Idee?
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3 years ago
Welche genau
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3 years ago
Hi @timschumacher,
da ist ja schon eine ganze Menge passiert.
Ich habe kurz eine Kollegin gebeten zu prüfen, ob sie am Magenta TV Stick über Amazon Prime ebenfalls Probleme mit der Serie MR . Robot hat. Aber weder bei der Serie im Speziellen, noch allgemein konnte sie ein vergleichbares Fehlerbild nachstellen.
Bitte such doch mal für uns zur Prüfung die Firmwareversion deines Magenta TV Sticks und der Amazon Prime Video App heraus.
Auch Routermodell und Firmware sowie das TV Modell möchte ich aufnehmen.
Ich hab in deinem Profil gesehen, dass du nachmittags erreichbar bist. Ich werde mich also ab 14:00 Uhr bei dir melden.
Dann nehmen wir die Details auf und ich gebe das Ganze einmal zur Prüfung an die technische Fachabteilung weiter.
Bis später! Beste Grüße
Louisa G.
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3 years ago
Hallo @timschumacher,
ich habe gerade versucht dich zu erreichen, aber offenbar war der Zeitpunkt eher ungünstig
Magst du mir Bescheid geben, wann ich es erneut probieren darf?
Viele Grüße
Andrea B.
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3 years ago
@Thunder99 , @Gelöschter Nutzer , @Coole Katze , @Louisa G. , @Andrea B. .
Vielen Dank an euch alle für eure Unterstützung. Ich war heute sehr schwer erreichbar. Tut mir leid.
Dennoch war ich nicht untätig und habe noch ein paar weitere Dinge versucht. Zum einen habe ich den Stick an einem anderen TV-Gerät getestet und bei einem Bekannten habe ich an seinem Smart-TV mit Prime-App es ebenfalls ausprobiert und in beiden Fällen hatte ich das gleiche Problem.
Somit kann es nicht am MagentaTV-Stick liegen, wie ich es anfänglich auch vermutet habe!!! Werde also noch mal Amazon kontaktieren. Ich halte euch auf dem Laufenden.
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