Problem mit Magenta TV2.0: v.a. Aufnahmen und Bildqualität nach Start
vor 10 Monaten
Hallo,
seit ca. 1-2 Wochen zickt unsere TV One (V1) mit Magtenta-TV 2.0 herum. Folgende Probleme treten auf:
Vorgestern Olympia aufgenommen - 10 Minuten lang. Am nächsten Tag wollte ich die Aufnahme abspielen, was nicht ging, es kam folgender Fehler:
Gestern Abend wollte ich in ZDF-Neo einen Film aufnehmen - die Aufnahme wurde verweigert. Andere Sender konnte ich aufnehmen (testweise probiert)
Neuerdings braucht das TV-Bild oft ein paar Sekunden nach Start der Box aus dem Standby, bis es klar ist. Es wirkt die ersten Sekunden (5-20 Sekunden) wie mit 640x480 Pixel gestreamt.
Seit ca. einer Woche werden MagentaTV-Serien, wenn man die Box aus dem Standby holt, oft ohne Sprachspur abgespielt, die Musikspur/Soundeffekte-Spur funktioniert. Nur ein Neustart der Box schafft Abhilfe. Prime und TV-Sender haben das Problem nicht.
Leider eine Vielzahl von Probleme. Ich hoffe, jemand weiß Abhilfe.
Den System- Cache von Android-TV habe ich eben gelöscht. Vielleicht hilft das bereits bei einem der Probleme. Updates sind alle eingespielt, sowohl von der Magenta TV-Oberfläche, als auch von Android und von allen Apps.
Die Magenta-TV-Box hängt am Glasfaser (500 MBit) via LAN, die auch voll ankommen. Ping liegt bei 6ms.
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vor 10 Monaten
Heißt der Link zur Community nicht "Telekom hilft" ...? Würde mich über Unterstützung freuen ...
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Antwort
von
vor 10 Monaten
Guten Morgen @Zwergtaucher,
natürlich helfen wir dir, entschuldige bitte für die späte Antwort.
Leider konnte ich dich telefonisch nicht erreichen.
Hast du die One bereits zurückgesetzt?
Nenn mir gern ein erneutes Zeitfenster, in welchem ich anrufen darf.
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Behar
Antwort
von
vor 10 Monaten
Hallo Behar A. Gerne morgen zw. 9 und 10 Uhr aufs Festnetz.
One ist nicht zurückgesetzt worden. Dauert ewig, alle Konten wieder neu zu verknüpfen. Denke auch nicht, dass es daran liegt. Mit Magenta TV1.0 hatte ich ähnliche Probleme (bis auf Aufnahme - aber dazu hat sich ja die Telekom mittlerweile in einem Parallel-Thread geäußert und zugegeben, dass es ein Programmierfehler in Magenta TV 2.0 ist). Die Probleme waren alle Geschichte mit Magenta TV2.0, sind aber nun wieder da. Unter Magenta TV1.0 habe ich die One mehrfach zurückgesetzt ohne Erfolg. Ironischerweise hatte ich unter Magenta TV1.0 die Probleme, wenn ich die Box stromlos geschaltet habe, unter Magenta TV2.0 nun, wenn ich sie in den Standby schicke und dann wieder einschalte. Damals kritisierten einige Forenten hier, dass man die One nicht vom Strom nehmen dürfe. Unter Magenta TV2.0 funktioniert sie oft nur einwandfrei, wenn man sie einmal komplett neu durchstartet.
Antwort
von
vor 10 Monaten
Hallo @Zwergtaucher,
leider konnte ich dich telefonisch gerade nicht erreichen. Ich habe dir eine Nachricht auf deiner Mailbox hinterlassen.
Tut mir leid, dass der Rückruf heute Vormittag nicht geklappt hat.
Nenne mir bitte ein Zeitfenster, wann du am besten erreichbar bist.
Vielen Dank!
Viele Grüße
Svenja
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