Solved
Problem mit Upgrade auf Disney+ Premium für SmartStream 2.0
1 year ago
Hallo zusammen,
kürzlich habe meinen Festnetzanschluss um MagentaTV Smart 2.0 erweitert. Das hat prima geklappt und MagentaTV ist echt super!
Mein Problem ist folgendes: im Standardumfang von MagentaTV Smart 2.0 ist Disney+ nur im Standard-Paket ohne 4k enthalten. Ich möchte daher mein Disney+ Paket auf das Premium-Paket updaten mit der Option "Disney+ Premium Upgrade" für Smart Stream 2.0 mit 1 Monat Laufzeit.
Bei der Optionsbuchung wird mein bestehendes Disney+ Standard-Paket auch korrekt erkannt. Wenn ich dann aber am Ende des Bestellprozesses auf "Jetzt zahlungspflichtig bestellen" klicke, bekomme ich jedes mal folgende Fehlermeldung:
Wichtiger Hinweis
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Ihre Bestellung kann online leider nicht ausgeführt werden. Bitte notieren Sie sich die unten angezeigte Internet-Eingangsnummer und wenden Sie sich damit an unsere kostenlose Bestell-Hotline 0800 33 01000 (täglich von 7 - 24 Uhr).
Vielen Dank für Ihr Verständnis
Ihre Telekom
Ihr Festnetz-Auftrag hat die Internet-Eingangsnummer: xxxxxx-xxxxxxxx (Anmerkung: Nummer geschwärzt)
Diese Meldung kommt egal ob ich über Internet, die Handy-App oder die MagentaTV-Box / den Fernseher bestelle.
Die Hotline konnte mir gestern dabei nicht helfen. Ich hoffe ihr habt eine Idee, was ich tun kann, um die Option zu buchen?
Viele Grüße
Marcel
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6 months ago
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1 year ago
Guten Morgen @KinfOfCatan,
ich schaue mal gerne nach, wo der Schuh drückt. 🤗
Leider konnte ich dich telefonisch nicht erreichen.
Nenn mir gerne ein passendes Zeitfenster, in welchem ich anrufen darf.
Einen schönen Sonntag.
Viele Grüße
Behar A.
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1 year ago
Hallo Behar, heute bin ich den ganzen Rest des Tages gut zu erreichen. Unter der Woche meistens erst nach 19 Uhr.
Hatte heute gar nicht mit einem Anruf gerechnet
Viele Grüße Marcel
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1 year ago
Hey @KingOfCatan,
gut, dass ich dich jetzt erreicht habe.
Schön, dass wir das gemeinsam lösen konnten.
Das Upgrade ist im System gebucht.
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Behar A.
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from
1 year ago
Danke für die schnelle und unkomplizierte Hilfe
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Accepted Solution
accepted by
1 year ago
Hey @KingOfCatan,
gut, dass ich dich jetzt erreicht habe.
Schön, dass wir das gemeinsam lösen konnten.
Das Upgrade ist im System gebucht.
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Behar A.
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11 months ago
Ich habe gerade das selbe Problem und bin auf der Suche nach der Lösung 😊 Könnt ihr mir weiterhelfen?
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from
10 months ago
Hallo und willkommen @Domenic sp,
bitte poste mal einen Screenshot der genauen Fehlermeldung und von dem Angebot, um das es Dir genau geht. Ggf. ist dies nur unter bestimmten Bedingungen buchbar.
Liebe Grüße
Nicole
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from
10 months ago
Wie ich bereits erwähnte kommt da die gleiche Fehler Meldung vor genau die gleiche nur das es sich bei mir um wow Premium handelte , ich habe wow Serien und Filme Standard 12 Monate von Telekom somit , erfülle ich die sogenannte Vorraussetzung für das Premium wow Abo was ich holen wollte
Answer
from
10 months ago
Hallo @Domenic sp,
ich brauche bitte die beiden o.g. Screenshots, auch, wenn Du sagst, es sei die gleiche Meldung. Vielen Dank!
Liebe Grüße
Nicole
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