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How do I find out which MagentaTV version I have?

Probleme der TV Box Apps mit Tonsync und Fernbedienung

4 years ago

Hallo,

 

ich habe seit Januar die TV Box, die Fernbedienung klemmt und muss getauscht werden, wo muss ich mich dazu melden? Ich habe gelesen, dass diese gegen eine verbesserte Version getauscht werden kann.

 

Dann habe ich Probleme mit Disney, Netflix und Prime der Ton ist hier nie syncron. Beim TV SD und HD ist alles gut.

 

MfG

 

Dennis

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7

    • 4 years ago

      Hallo @nia2008 

      in dieser Community helfen in erster Linie User anderen Usern bei Fragen und Problemen. Wir als "Externe" haben keinen Zugriff auf Kundendaten.
      Solltest Du Dein Profil noch nicht befüllt haben, so hole das bitte hier:

      Link zum persönlichen Profil

      noch nach. Das kann nur von den internen Mitarbeitern gelesen werden.

       

      Eine neue Fernbedienung sollte über diesen Weg beschaffbar sein:

      Störungsmeldung online

       

      Für die Angabe zum asynchronen Ton fehlen uns Informationen, welches Device zur Tonwiedergabe genutzt wird. Bitte genaue Wiedergabekette auflisten. Ebenfalls interessant wäre der gebuchte Tarif, sowie die Information, wie die TV-Box mit dem Router verbunden ist.

       

      Gruss -LERNI-

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      1

      Answer

      from

      4 years ago

      Danke.. ich meld mich nochmal mit mehr Details

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      Unlogged in user

      Answer

      from

    • 4 years ago

      Hallo @nia2008,

      entschuldige bitte die verspätete Antwort. Ich schaue mir das mal genauer an. Hierzu sollten wir kurz telefonieren. Am besten teilst du uns ein Zeitfenster mit, wann es klappt und wir setzen uns dann mit dir in Verbindung. Bleib gesund.

      Viele Grüße
      Dilber S.

      4

      Answer

      from

      4 years ago

      @nia2008

      Entschuldige bitte vielmals die sehr späte Antwort und dass sich keiner gemeldet hat. Es freut mich, dass du das Thema mit der Fernbedienung klären konntest.
      Wie sieht es denn aktuell mit dem Tonsync aus? Besteht die Problematik weiterhin?

      Gruß
      Timur K.

      0

      Answer

      from

      4 years ago

      Hallo,

       

      ja das Problem besteht immernoch.

       

      mal mehr mal weniger. Ich habe schon versucht die HDMI Kabel zu wechseln, aber es wurde nur schlimmer oder es war kein Signal möglich.

       

      MfG

       

      Dennis

      0

      Answer

      from

      4 years ago

      @nia2008 wie verhält es sich denn, wenn Du das Tonformat auf "stereo" änderst?

      Grüße Anne W.

      0

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