Hallo liebes Telekom-hilft-Team, hallo Community,

ich wende mich heute an das Forum, da ich als Business-Kunde bei meinem DSL-Vertrag leider in einer Sackgasse stecke und hoffe, dass hier jemand den entscheidenden Hebel ansetzen kann.

Zum Hintergrund: Ich nutze zu meinem DSL-Vertrag die Option MagentaTV MegaStream, in der unter anderem Apple TV+ enthalten ist.

Das Problem: Seit gut drei Monaten kann ich Apple TV+ nicht mehr nutzen obwohl es zu beginn der Vertragslaufzeit Problemlos funktioniert hat. Die anderen Streaminganbieter wie Netflix, Disney+ und rtl+ kann ich ohne Probleme nutzen. Beim Versuch, mich anzumelden, erscheint durchgehend eine Fehlermeldung. Ich habe dies natürlich umgehend gemeldet. Bei meinen regelmäßigen Anrufen beim Kundenservice wurden leider immer nur die gleichen Standardprozeduren versucht, die das Problem nicht lösen konnten. Der Link zur Abo-Anmeldung wurde neu zugesendet, eine andere E-Mail Adresse wurde verwendet und ich habe versucht über die E-Mail Adresse einen eigenen Account bei Apple anzulegen was nicht ging weil es den natürlich schon gibt . . .  

 

 

Zwischenzeitlich wurde ich gebeten, mich an den Apple-Support zu wenden. Dort hat man mir nach Prüfung jedoch mitgeteilt, dass der Fehler aufseiten der Telekom liegen muss, da Apple keinen Zugriff auf die Buchungs- und Aktivierungsdaten der Telekom-Optionen hat. Seit drei Monaten drehe ich mich hier leider im Kreis.

Mein Wunsch: Eigentlich möchte ich den Vertrag und die Option einfach nur wie gebucht nutzen. Da das Problem nun aber schon so lange besteht, habe ich auch schon überlegt, die MegaStream-Option per Sonderkündigung zu beenden. Im Shop wurde ich auf den Online-Weg verwiesen – über die normalen Kontaktformulare kann ich die Option aber nicht einzeln auswählen, und es gibt dort leider kein Freitextfeld, um die Situation zu erklären.

Ich möchte den Vertrag ungern komplett auflösen, aber so ist es aktuell kein tragbarer Zustand.

Kann sich bitte jemand vom Team mein Kundenkonto und die Aktivierung der Apple-TV-Option einmal genau anschauen? 

Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!

Viele Grüße Marcus