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Probleme mit MagentaTV App auf Philips Fernseher
vor 4 Jahren
Hallo,
ich habe kürzlich von MagentaTV mit Media Receiver in den TV Smart Tarif gewechselt, um alle Inhalte sozusagen "gebündelt" über eine einzige Fernbedienung, nämlich die meines Philips OLED Smart TVs, bedienen zu können.
Leider funktioniert die App nicht wirklich zufriedenstellend: Zum einen habe auch ich das vielfach in verschiedenen Foren gelesene Problem, dass die App ständig die Log-in Daten "vergisst". Allerdings erkennt die App den Anschluss und nennt mich namentlich, sodass ich mich mit einem Klick wieder einloggen kann. Insofern kann ich mit dem Problemchen leben...aber: Auch das Fernsehen ansich läuft alles andere als rund. Es kommt quasi minütlich beim schauen von egal welchen Sendern dazu, dass der magentafarbene Ladekreis eingeblendet wird. Das dauert dann so 5-8 Sekunden und danach läuft der Sender normal weiter (meistens zumindest, gelegentlich lande ich wieder im Hauptmenü der App), bis das ganze einige Minuten später wieder beginnt.
Das Problem tritt ausschließlich bei der AndroidTV App auf (Philips OLED865 mit AndroidTV9)). Auf meinem Android Phone und dem IPad laufen die Apps tadellos. Bandbreitenmäßig liegen stabile 70 mbit/s an. Der TV ist per LAN Kabel am Internet. Streaming von Netflix/Prime funktionieren ohne jegliche Probleme, selbst 4k Streaming vom Windows Rechner auf den Fernseher über WLAN klappt ohne Ausfälle. Ich habe vor MagentaTV auch schon per Zattoo und waipu.tv problemlos Fernsehen auf dem TV geschaut. Nur die MagentaTV App kriegt das ganze leider nicht zufriedenstellend hin...
Hat vielleicht jemand eine Idee dazu?
Vielen Dank vorab...
m.f.G. Larsomat82
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Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
Bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Das von dir beschriebene Phänomen sollte mit der Aktualisierung der App der Vergangenheit angehören. Kannst einmal die neuste Version laden?
Falls es immer noch zum Ladekreis kommt, sag mir bitte bescheid.
Viele Grüße
Heike B.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Für meinen AndroidTV wird kein Update für die MagentaTV App angeboten. Das Problem besteht weiterhin. Gestern Abend war überhaupt kein Fernsehen möglich. Der Ladekreis erschien quasi minütlich, manchmal sogar mehrmals in der Minute...
Grüße Larsomat82
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich habe dein Anliegen nun bei meinen Kollegen der zuständigen Fachabteilung einmal platziert. Sobald ich von dort eine Rückmeldung erhalte, melde ich mich hier zurück.
Viele Grüße
Heike B.
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Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
Wie versprochen melde ich mich mit weiteren Infos zurück. Meine Kollegen haben gesehen das der letzter Boot schon länger her ist Bitte einmal in der App komplett abmelden und neu anmelden. Wie schaut es dann aus?
Viele Grüße
Heike B.
3
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Schnuffel_brina,
die Frustration kann ich gut verstehen. Ist das Problem neu bzw. lief der Stick/die App vorher problemlos?
Welcher Router ist im Einsatz?
Gruß
Sören G.
1 Sterne Mitglied
vor 4 Jahren
Gleiche Probleme bei mir auch unter Android TV auf Nvidia Shield.
Bei jedem Aufruf der App Login nötig und Ladekreis alle paar Minuten. Fernsehen damit unerträglich.
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Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
wie ich gerade erfahren habe, scheint es aktuell Schwierigkeiten mit der App zugeben. Die zuständigen Kollegen sind schon dran und arbeiten an einer Lösung.
Viele Grüße
Heike B.
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Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
es haben sich bereits mehrere Kunden mit dem beschriebenen Problem gemeldet. Die Kollegen aus der zuständigen Fachabteilung sind bereits informiert und sind dabei den Fehler zu beheben.
Sobald wir da Neuigkeiten haben, melden wir uns hier zurück.
Viele Grüße
Heike B.
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Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
Wir haben bis jetzt noch keine Rückmeldung der Kollegen erhalten. Sobald wir was hören, melden wir uns.
Viele Grüße
Heike B.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo,
ich glaube ja gern, dass die Kollegen daran sitzen und versucht wird das Problem zu lösen.
Das ändert aber leider nichts daran, dass ich aktuell nicht zuverlässig Fernsehen schauen kann. Und das mittlerweile seit einem Monat. Zwischendurch gab es Tage, da trat das Problem fast gar nicht auf, an anderen Tagen, den meisten leider, tritt der Fehler quasi alle paar Sekunden auf, inkl. regelmäßigem Landen im Hauptmenü der App.
Auch die Übertragung vom Telefon/Tablet per Chromecast funktioniert als Ausweichlösung leider nicht. Es erscheint für eine Milisekunde eine Fehlermeldung auf dem Fernseher und ich lande auch hier im Hauptmenü der TV App.
Bis die Telekom diesen Missstand beseitigt hat, sehe ich mich gezwungen, einen anderen TV Online Dienst zu abonnieren. Die anderen funktionieren ja schließlich problemlos... Erstattet die Telekom mir entsprechend die Gebühr, solange man mir die gebuchte (und bezahlte) Leistung nicht erbringt?
Mit freundlichen Grüßen
Larsomat82
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
Vielen Dank für dein Feedback. Aktuell haben wir noch keine neue Information von der Fachabteilung. Wir bleiben aber weiter am Ball.
Eine Erstattung ist hier nicht möglich. Ich kann deinen Unmut verstehen, kann dich aber nur um Geduld bitten.
Gruß
Timur K.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
leider haben wir immer noch keine finale Rückmeldung erhalten. Meine Kollegen sind weiterhin dran um die Ursache zu finden.
Viele Grüße
Ann-Christin G.
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
Die Kollegen sind noch dabei den Fehler zu korrigieren. Sobald wir weitere Infos erhalten, melden wir uns.
Viele Grüße
Heike B.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
hast du es hier auch schon versucht, die App neu zu installieren?
Beste Grüße
Julia U.
1 Sterne Mitglied
vor 4 Jahren
Wie Aktualisiert man die Magenta tv App?
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo,
habe die App neu Installiert.Läuft jetzt tadellos.Vielen Dank.
Bei mir war ein Telekom-Techniker da ,der konnte mir den Tip aber nicht geben.
So was sollte er eigentlich wissen.
Grüsse benningkh