Probleme mit MagentaTV App auf Philips Fernseher
4 years ago
Hallo,
ich habe kürzlich von MagentaTV mit Media Receiver in den TV Smart Tarif gewechselt, um alle Inhalte sozusagen "gebündelt" über eine einzige Fernbedienung, nämlich die meines Philips OLED Smart TVs, bedienen zu können.
Leider funktioniert die App nicht wirklich zufriedenstellend: Zum einen habe auch ich das vielfach in verschiedenen Foren gelesene Problem, dass die App ständig die Log-in Daten "vergisst". Allerdings erkennt die App den Anschluss und nennt mich namentlich, sodass ich mich mit einem Klick wieder einloggen kann. Insofern kann ich mit dem Problemchen leben...aber: Auch das Fernsehen ansich läuft alles andere als rund. Es kommt quasi minütlich beim schauen von egal welchen Sendern dazu, dass der magentafarbene Ladekreis eingeblendet wird. Das dauert dann so 5-8 Sekunden und danach läuft der Sender normal weiter (meistens zumindest, gelegentlich lande ich wieder im Hauptmenü der App), bis das ganze einige Minuten später wieder beginnt.
Das Problem tritt ausschließlich bei der AndroidTV App auf (Philips OLED865 mit AndroidTV9)). Auf meinem Android Phone und dem IPad laufen die Apps tadellos. Bandbreitenmäßig liegen stabile 70 mbit/s an. Der TV ist per LAN Kabel am Internet. Streaming von Netflix/Prime funktionieren ohne jegliche Probleme, selbst 4k Streaming vom Windows Rechner auf den Fernseher über WLAN klappt ohne Ausfälle. Ich habe vor MagentaTV auch schon per Zattoo und waipu.tv problemlos Fernsehen auf dem TV geschaut. Nur die MagentaTV App kriegt das ganze leider nicht zufriedenstellend hin...
Hat vielleicht jemand eine Idee dazu?
Vielen Dank vorab...
m.f.G. Larsomat82
24046
40
This could help you too
in
257
0
1
in
8239
0
1
in
133
0
3
4 years ago
Bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Das von dir beschriebene Phänomen sollte mit der Aktualisierung der App der Vergangenheit angehören. Kannst einmal die neuste Version laden?
Falls es immer noch zum Ladekreis kommt, sag mir bitte bescheid.
Viele Grüße
Heike B.
1
Answer
from
4 years ago
Für meinen AndroidTV wird kein Update für die MagentaTV App angeboten. Das Problem besteht weiterhin. Gestern Abend war überhaupt kein Fernsehen möglich. Der Ladekreis erschien quasi minütlich, manchmal sogar mehrmals in der Minute...
Grüße Larsomat82
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich habe dein Anliegen nun bei meinen Kollegen der zuständigen Fachabteilung einmal platziert. Sobald ich von dort eine Rückmeldung erhalte, melde ich mich hier zurück.
Viele Grüße
Heike B.
0
4 years ago
Wie versprochen melde ich mich mit weiteren Infos zurück. Meine Kollegen haben gesehen das der letzter Boot schon länger her ist Bitte einmal in der App komplett abmelden und neu anmelden. Wie schaut es dann aus?
Viele Grüße
Heike B.
3
Answer
from
4 years ago
Hallo, ich habe mich gestern in der App ausgeloggt, die App danach manuell beendet und neu gestartet. Dies hat leider auch keine Besserung gebracht. Problem mit dem unregelmäßig auftretenden Ladekreis tritt nach wie vor auf.
Grüße Larsomat82
Answer
from
2 years ago
Hallo,
das Problem habe ich auch, das es bei der App ewig dauert bis sie sich aufbaut und dann habe ich ein schwarzes Bild beim Live tv. Das gleiche Problem besteht aber auch bei dem tv Stick. Der Fernseher wurde zurück gesetzt, die App gelöscht und neu geladen und auch den tv Stick zurück gesetzt. Nichts funktioniert. Das ist sehr frustrierend.
Answer
from
2 years ago
Hallo @Schnuffel_brina,
die Frustration kann ich gut verstehen. Ist das Problem neu bzw. lief der Stick/die App vorher problemlos?
Welcher Router ist im Einsatz?
Gruß
Sören G.
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
Gleiche Probleme bei mir auch unter Android TV auf Nvidia Shield.
Bei jedem Aufruf der App Login nötig und Ladekreis alle paar Minuten. Fernsehen damit unerträglich.
0
4 years ago
wie ich gerade erfahren habe, scheint es aktuell Schwierigkeiten mit der App zugeben. Die zuständigen Kollegen sind schon dran und arbeiten an einer Lösung.
Viele Grüße
Heike B.
0
4 years ago
es haben sich bereits mehrere Kunden mit dem beschriebenen Problem gemeldet. Die Kollegen aus der zuständigen Fachabteilung sind bereits informiert und sind dabei den Fehler zu beheben.
Sobald wir da Neuigkeiten haben, melden wir uns hier zurück.
Viele Grüße
Heike B.
0
4 years ago
Wir haben bis jetzt noch keine Rückmeldung der Kollegen erhalten. Sobald wir was hören, melden wir uns.
Viele Grüße
Heike B.
1
Answer
from
4 years ago
Hallo,
ich glaube ja gern, dass die Kollegen daran sitzen und versucht wird das Problem zu lösen.
Das ändert aber leider nichts daran, dass ich aktuell nicht zuverlässig Fernsehen schauen kann. Und das mittlerweile seit einem Monat. Zwischendurch gab es Tage, da trat das Problem fast gar nicht auf, an anderen Tagen, den meisten leider, tritt der Fehler quasi alle paar Sekunden auf, inkl. regelmäßigem Landen im Hauptmenü der App.
Auch die Übertragung vom Telefon/Tablet per Chromecast funktioniert als Ausweichlösung leider nicht. Es erscheint für eine Milisekunde eine Fehlermeldung auf dem Fernseher und ich lande auch hier im Hauptmenü der TV App.
Bis die Telekom diesen Missstand beseitigt hat, sehe ich mich gezwungen, einen anderen TV Online Dienst zu abonnieren. Die anderen funktionieren ja schließlich problemlos... Erstattet die Telekom mir entsprechend die Gebühr, solange man mir die gebuchte (und bezahlte) Leistung nicht erbringt?
Mit freundlichen Grüßen
Larsomat82
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
Vielen Dank für dein Feedback. Aktuell haben wir noch keine neue Information von der Fachabteilung. Wir bleiben aber weiter am Ball.
Eine Erstattung ist hier nicht möglich. Ich kann deinen Unmut verstehen, kann dich aber nur um Geduld bitten.
Gruß
Timur K.
2
Answer
from
4 years ago
Eine Erstattung ist wohl eher nicht gewünscht von Seiten der Telekom. Warum sollte das nicht möglich sein? Einfach den MagentaTV Vertragsbestandteil nicht berechnen.
Das heißt also ich muss jetzt einfach damit leben, dass die Telekom mir Leistungen in Rechnung stellt, die sie aber nicht erbringt?
Gruß Larsomat82
Answer
from
4 years ago
leider haben wir immer noch keine finale Rückmeldung erhalten. Meine Kollegen sind weiterhin dran um die Ursache zu finden.
Viele Grüße
Ann-Christin G.
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
Die Kollegen sind noch dabei den Fehler zu korrigieren. Sobald wir weitere Infos erhalten, melden wir uns.
Viele Grüße
Heike B.
3
Answer
from
4 years ago
Hallo liebes Telekom Team,
danke für die Rückmeldung, dass immernoch an einer Lösung gearbeitet wird. Das ist schön und ich freue mich schon darauf Magenta TV irgendwann in voller Pracht genießen zu können. Für die Zwischenzeit muss dann jetzt langsam nach zwei Monaten des Wartens aber eine andere Lösung gefunden werden.
Wie bereits beschrieben, ist Fernsehen mit dem aktuellen Zustand der App kaum vernünftig möglich. Der Fehler betrifft ja offenbar auch nicht nur mich, da ein anderer Thread hier auf der Seite voll ist mit Nutzern, die exakt das gleiche Problem beschreiben. Solange die Telekom also nicht in der Lage ist, eine wesentliche vertragliche Leistung zu erfüllen, erwarte ich, dass mir eben diese Leistung auch nicht in Rechnung gestellt wird. Schließlich muss ich solange auch einen waipu.tv account bezahlen.
Ich bitte also um einen Vorschlag, wie wir uns da einig werden können für die Zeit, bis der Fehler behoben ist. Ich denke, dass dies nach inzwischen zwei Monaten des Wartens und Vertöstet werdens eine nachvollziehbare und faire Forderung ist.
Mit freundlichen Grüßen
Larsomat82
Answer
from
4 years ago
Hallo Larsomat82,
ich habe das gleiche Problem. TV gucken praktisch unmöglich.. Die Antworten sind auch immer dieselben. An Fachabteilung weitergeleitet usw..
Keine Lösung parat aber monatlich berechnen. Echt schlecht..
Answer
from
4 years ago
hast du es hier auch schon versucht, die App neu zu installieren?
Beste Grüße
Julia U.
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
Wie Aktualisiert man die Magenta tv App?
2
Answer
from
4 years ago
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Sie sollten eine Art App-Manager auf Ihrem Philips Geräte haben, über diesen sollten Sie die App entweder aktualisieren können oder über eine De- und Neuinstallation an die neuste App kommen.
Gruß
Sebastian S.
Answer
from
4 years ago
Hallo,
habe die App neu Installiert.Läuft jetzt tadellos.Vielen Dank.
Bei mir war ein Telekom-Techniker da ,der konnte mir den Tip aber nicht geben.
So was sollte er eigentlich wissen.
Grüsse benningkh
Unlogged in user
Answer
from
Unlogged in user
Ask
from