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Probleme mit Mediathek/Megathek-Inhalten auf Samsung TV
vor einem Monat
Hallo Community,
ich habe folgendes Problem mit der MagentaTV-App auf dem Samsung Neo QLED TV (GQ55QN90DATXZG):
Wenn ich über die Magenta TV-App Inhalte aus Mediathek/Megathek streame (bspw. eine alte Staffel einer Vorabendserie von ARD oder ZDF), verschwindet erst plötzlich der Ton, Sekunden später das Bild und ich habe einen schwarzen Bildschirm.
Das Ganze tritt völlig unregelmäßig auf, manchmal 1x pro Folge, manchmal 3 oder 4x.
Die einzige Lösung momentan ist ein Zurückgehen in der App und Folge Neustarten. Die App merkt sich nämlich auch nicht, welche Folge oder wo sie sich aufgehangen hat.
Mittlerweile nervt es einfach.
Alles, was man so als "Tricks" kennt, habe ich schon durch (Vorspann überspringen, zwischendrin nicht anhalten oder bewusst mal anhalten etc, Router mal komplett Neustarten,.). Ich habe keinen Zusammenhang zu irgendwas finden können. Apps und Software sind natürlich aktuell.
Auf der TVOne, die ich vorher benutzt hatte, trat das Problem nicht auf. Außer dem neuen TV hat sich sonst am gesamten SetUp nichts geändert.
Falls jemand mit dem Tipp, den ich für andere Probleme schon gesehen habe, kommt, ich solle den Cache leeren:
Das habe ich bereits versucht - aber der Punkt "Gerätepflege" ist in meinem TV-Menü ausgegraut und damit nicht anwählbar.
App entfernen & neuladen hilft übrigens auch nicht.
Vielleicht hat irgendwer hier noch eine Idee.
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vor einem Monat
Dann würde ich parallel mal auf Samsung zugehen und fragen warum das nicht geht, nach dem aktuellen Stand der App wirst du das nämlich öfter machen müssen. Die App macht ja die Probleme öfter aus meiner Erfahrung (FireTV Serie 4) würde ich dir empfehlen nimm noch ne Weile ne MagentaTV One, die läuft stabiler aber auch nicht wirklich Fehlerfrei. Das das alles sauber läuft braucht es noch ein paar Jahre Entwicklung und aktuell scheint man sich bei der Telekom verständlicherweise auf der eigenen Hardware mehr Arbeit reinzustecken.
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vor einem Monat
Die TVOne ist im Vergleich zur Samsung-MagentaApp absolut keine Alternative. Die App darauf läuft deutlich schlechter und fehleranfälliger als die App auf dem Samsung.
Fand ich auch überraschend, betrifft aber alle Apps, die auf der TVOne vorher liefen. TVOne würde ich tatsächlich niemandem empfehlen. Zumal die Telekom ja auch eher an den Nachfolge-Technoligien arbeitet und nicht an einer Verbesserung der TVOnes oder deren Firmware/Hardware. Alles legitim, löst mein Problem aber nicht.
Das Einzige, was ja in der Samsung-App nicht läuft, ist das oben Geschilderte.
Samsung verweist btw. auf die Telekom - was in meinen Augen auch absolut richtig ist, denn Samsung programmiert die Apps nicht, sondern die Telekom.
Von daher finde ich es hier durchaus den richtigen Ort - und wenn ich das Problem dadurch nur ins Backlog der Entwicklung bringe.
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vor einem Monat
Deshalb sage ich parallel zu Samsung warum die Gerätepflege bei dir nicht geht. Das sollte dann helfen, wenn der Chance mal geleert ist.
Klar muss die App auch überarbeit (oder eingestellt) werden. Also ich kann nur von AppleTV, One und FireTV 4 Sprechen und da war die One die beste, nachfolge Technologien dauern noch sonnst würde man nicht noch nen Betatest mit neuer eigener Hardware machen.
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Antwort
von
vor einem Monat
Hallo @Flowingtear,
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Gut, dass du bereits einige der genannten Tipps durchgeführt hast. Schade wiederum, dass sich dadurch keine Besserung gezeigt hat. Es ist bekannt, dass die MagentaTV App auf Samsung TV leider noch nicht reibungslos funktioniert. Daher empfehle ich dir ein Gerät zum Streamen - wie z.B. die MagentaTV One.
Viele Grüße,
Damra S.
vor einem Monat
Hallo @Damra S. ,
wie ich oben schon schrieb, ist die TVOne absolut keine Alternative, da die Box unglaublich fehleranfällig ist und wesentlich schlechter läuft als jedes andere Streaming-Gerät.
Perfekt zu sehen daran, dass die Telekom aufgrund der Probleme mit der Box in den letzten 3 Monaten locker für 5 Wochen den Betrag des Vertrages erstattet hat, weil die Boxen deutschlandweit Probleme hatten, überhaupt noch irgendwas zu streamen oder zu starten - und zwar völlig unabhängig vom jeweiligen Anschluss.
Und wenn die Telekom unaufgefordert Geld erstattet, nachdem man eine Störung gemeldet hat, dann ist recht klar, wo das Problem lag.
Dass Mitarbeiter der Telekom von de rTVOne abraten und empfehlen, irgendwoher einen der alten MediaReceiver zu besorgen, spricht dann noch zusätzlich Bände.
Davon ab sind die einzigen Tipps bei der TVOne, den man von der Telekom bei Problemen bekommt, der Support-Standard: "Starten Sie den Router neu" und "Resetten Sie die Box".
Viel interessanter ist eher, warum die Telekom nicht in der Lage ist, eine sauber laufende App für TizenOS zu entwickeln - immerhin ist TizenOS aufgrund der extremen Marktdominanz von Samsung eines der am weitesten verbreiteten Betriebssysteme.
Bevor ich nochmal Geld für eine TVOne ausgebe, nehme ich lieber den einen Fehler in Kauf.
Schlimmstenfalls muss der Chromecast herhalten.
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vor einem Monat
Extreme Marktdomianz? Es sind 36 % - https://de.statista.com/prognosen/999792/deutschland-beliebteste-fernsehgeraet-marken
Und da fehlt noch wer externe Zuspieler wie ein FireTV, GoogleTV Gerät oder AppleTV, ect. verwendet. Man Arbeitet ja dran - dann musst du halt solange mit leben oder mal den TV zurücksetzen, dann sollte es auch wieder ne Weile gehen.
Und so schlecht ist die MagentaTV One jetzt wirklich nicht.
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Antwort
von
vor einem Monat
Guten Morgen @Flowingtear,