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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Receiver MagentaTV hängt sich ständig auf
vor 7 Stunden
Wir haben den neuen Receiver (2. Generation) seit September 2025. Bisher gab es keine Probleme, aber seit mehreren Wochen schon hängt sich der MagentaTV One beim Anmachen immer auf. Nach ein paar Sekunden hängt sich sowohl Bild als auch Ton auf und die Tasten reagieren gar nicht oder mit einer sehr hohen Verspätung. Eine Bedienung ist somit nicht möglich. Durch Neustart und Trennen vom Strom wird das Problem meist nicht behoben. Das einzige, was zur Zeit funktioniert, ist, dass man den Receiver vom Strom nimmt, den Router neu startet und dann danach das Stromkabel wieder an den Receiver zu stecken. Dann startet der MagentaTV One richtig neu und funktioniert. Das ist natürlich sehr umständlich. Eine Reparatur mittels der Magenta App hat nichts gebracht. Nun ist die Frage, ob das Gerät einfach defekt ist und wir ein neues brauchen oder ob es eine schnellere Lösung gibt. Vielen Dank für jede Hilfe.
Router: Speedport Smart 4 Typ B
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vor 6 Stunden
@E.m.i.
was steht den in den System- Meldungen des unbekannten Router dazu?
Bitte die Profildaten ergänzen:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor 6 Stunden
Router: Speedport Smart 4 Typ B
Wir haben den neuen Receiver (2. Generation) seit September 2025. Bisher gab es keine Probleme, aber seit mehreren Wochen schon hängt sich der MagentaTV One beim Anmachen immer auf. Nach ein paar Sekunden hängt sich sowohl Bild als auch Ton auf und die Tasten reagieren gar nicht oder mit einer sehr hohen Verspätung. Eine Bedienung ist somit nicht möglich. Durch Neustart und Trennen vom Strom wird das Problem meist nicht behoben. Das einzige, was zur Zeit funktioniert, ist, dass man den Receiver vom Strom nimmt, den Router neu startet und dann danach das Stromkabel wieder an den Receiver zu stecken. Dann startet der MagentaTV One richtig neu und funktioniert. Das ist natürlich sehr umständlich. Eine Reparatur mittels der Magenta App hat nichts gebracht. Nun ist die Frage, ob das Gerät einfach defekt ist und wir ein neues brauchen oder ob es eine schnellere Lösung gibt. Vielen Dank für jede Hilfe.
Router: Speedport Smart 4 Typ B
@E.m.i.
Profil für @Malte M. & Co. ist befüllt.
Was steht denn relevantes in den System-Meldungen?
Gruß
Waage1969
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vor 5 Stunden
Hallo @E.m.i. und vielen Dank für das nette Telefonat.
Probieren Sie bitte einmal die Optionen durch, die ich Ihnen genannt habe. Also den HDMI -Port am Fernseher wechseln, die MagentaTV One einmal testweise per WLAN verbinden sowie den verwendeten LAN-Port am Router wechseln. Sollte keine von den genannten Maßnahmen Erfolg haben, bitte noch einmal kurz Bescheid geben.
Wünsche einen schönen Abend.
Beste Grüße
Malte
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