Hallo Lars2,

gerne gebe ich das einmal zur Prüfung an meine Kollegen aus der Fachabteilung. Hierzu brauche ich bitte einmal folgende Infos: welche Firmenware hast du auf dem Samsung Fernseher und auf der App? 

Viele Grüße 

Dilber S. 

Softwareversion des Fernsehers: T-PTMDEUC-1622.4, BT-S

Version der Magenta TV App: 1.14.6

Hallo, bei mir tritt der selbe Fehler auf. 

Samsung TV SW: T-PTMDEUC-1622.4

Das hatte ich bereits versucht, das hat allerdings keinen Erfolg gebracht. Ich habe jetzt (aufgrund von Hinweisen im Samsung Forum) einmal den Smart Hub zurückgesetzt. Danach trat das Problem erst mal nicht mehr auf, ich werde das jetzt weiter beobachten, ob sich das dadurch dauerhaft geklärt hat.

Das Problem war anscheinend nur kurzzeitig verschwunden. Gestern Abend habe ich die Magenta TV App gestartet und sofort erschien wieder das Login Fenster. Dies konnte man auch gar nicht mehr weg bekommen. Ich habe dann (über die Power Taste) den Fernseher einmal neu gestartet, dann ging es erst mal wieder.

D.h. das Problem ist also durch das Zurücksetzen des Smart Hubs nicht gelöst, sondern verschwindet nur kurzzeitig, wenn man durch Neustart den internen Speicher löscht.  Das ist natürlich keine dauerhafte Lösung.

Die Magenta TV App ist aber auch die einzige, die Probleme macht. Alle anderen verwendeten Apps (RTL+, WOW etc.) laufen weiterhin problemlos.

Noch ein Hinweis: wenn ich das richtig beobachtet hatte, dann trat das Problem zum ersten mal auf, nachdem die Software des Fernsehers auf 1622.4 upgedatet wurde.

Mit "Neustart den internen Speicher gelöscht" habe ich genau diesen Vorschlag gemeint, d.h. die die Power Taste auf der Fernbedienung so lange gedrückt bis der Fernseher neu startet. Das löst das Problem aber nur kurzzeitig. Nach einiger Zeit kommt dann trotzdem wieder das Login Fenster.

Guten Tag, bei unserem Samsung TV ist seit kurzem das selbe Problem.

Softwareversion: T-PTMDEUC-1622. 4, BT-S

Magenta App 1 Generation Version 1.14. 7

Das Problem tritt anscheinend bei einigen Benutzern auf. Es gibt auch noch einen weiteren Thread zu der Problematik:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/Magenta-TV-App-Staendiges-Erscheinen-eines-Fensters-zur-Benutzer/td-p/6644830 

Die Eingabe der Daten bringt nichts, das Fenster bleibt trotzdem bestehen.

Samsung Support habe ich jetzt auch kontaktiert. Antwort dort: "Wenn der Fehler nur bei der Magenta TV App auftaucht und sonst nirgends, dann kann Samsung da nichts machen".

Zusammenfassend besteht also folgende Situation: die Magenta TV App funktioniert mit der aktuellen Version des Betriebssystems von Samsung nicht richtig. Es betrifft nur die Magenta TV App, alles andere läuft absolut problemlos.

Sowohl Samsung als auch die Telekom behaupten beide, dass es "an ihnen" nicht liegt. Ich bin selber 20 Jahre in der Softwareentwicklung tätig und kenne das Phänomen, dass alle Beteiligten sagen, dass es am anderen liegen muss. Erfahrungsgemäß kann das Problem nur geklärt werden, wenn sich die technischen Ansprechpartner gemeinsam zusammen setzen und analysieren, wie der Fehler entsteht.  Mir als Kunden ist es eigentlich erst mal völlig egal, ob nun der Fehler bei Samsung oder der Telekom liegt. Fakt ist, dass die App aktuell nicht korrekt läuft und ich würde da die Pflicht bei der Telekom sehen, hier eine Klärung (ggf. gemeinsam mit Samsung) herbeizuführen.

Stattdessen wird diese Klärung anscheinend dem Kunden zugeschoben, der dann zwischen den Beteiligten hin und her geschoben wird.

Wenn die Telekom hier keine Lösung bieten kann, dann bleibt mir irgendwann nur noch, nach inzwischen 15 Jahren Magenta TV zu kündigen und zu einem anderen Anbieter zu wechseln.

Hi, any feedback regarding this topic?I have same problem..