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vor einem Monat
Werbefreiheit (RTL+ Musik / Max)
Hallo Telekom hilft Team,
ich habe vor einer Woche meinen neuen MagentaTV Smart Vertrg abgeschlossen (22.05). Mein RTL+ Account ist erfolgreich verknüpft. Ich möchte unbedingt die Option für die Werbefreiheit (RTL+ Musik / Max) dazubuchen. Im Kundencenter werde ich sofort mit der Fehlermeldung „Diese Option kann nicht zu Ihrem Tarif hinzugebucht werden“ blockiert. RTL verweist mich zurück an die Telekom. Und die Telekom-Hotline hat es jetzt in 3 Telefonaten nicht hinbekommen mit der Aussage: Das geht im Smart Paket nicht ich solle auf das nächst höhere TV-Paket upgraden. (Das ist ein Witz oder?)
Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt. Bitte buchen Sie mir die Option manuell ein.
Vielen Dank!
Das gibt es so nicht. MAx war füher.
RTL verweist mich zurück an die Telekom.
Hallo Telekom hilft Team,
ich habe vor einer Woche meinen neuen MagentaTV Smart Vertrg abgeschlossen (22.05). Mein RTL+ Account ist erfolgreich verknüpft. Ich möchte unbedingt die Option für die Werbefreiheit (RTL+ Musik / Max) dazubuchen. Im Kundencenter werde ich sofort mit der Fehlermeldung „Diese Option kann nicht zu Ihrem Tarif hinzugebucht werden“ blockiert. RTL verweist mich zurück an die Telekom. Und die Telekom-Hotline hat es jetzt in 3 Telefonaten nicht hinbekommen mit der Aussage: Das geht im Smart Paket nicht ich solle auf das nächst höhere TV-Paket upgraden. (Das ist ein Witz oder?)
Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt. Bitte buchen Sie mir die Option manuell ein.
Vielen Dank!
Natürlich, was willst Du denn das zubuchen?
0
0
vor einem Monat
Guten Morgen Falk,
Danke das weiss ich inzwischen. Deshalb habe ich ja geschrieben (RTL+ Musik / Max). Sollten ja einfach 5€ ontop sein !?
Gruß
0
2
von
vor einem Monat
Guten Morgen Falk,
Guten Morgen Falk,
Danke das weiss ich inzwischen. Deshalb habe ich ja geschrieben (RTL+ Musik / Max). Sollten ja einfach 5€ ontop sein !?
Gruß
Ich heiße nicht "Falk" , aber danke für den netten Gruß 😊
Dein Ziel ist die Werbefreiheit, der Tarif heißt "Premium Werbefrei" und der (Auf)Preis 3,--.
Die zahle ich z.B, weil ich auf Musik (Deezer) verzichten kann.
Das @Telekom hilft Team sollte das für Dich buchen können.
0
von
vor einem Monat
Ahhh stimmt. Gerade gesehen, Du hast natürlich recht.
Einfach nur das "werbefrei" Upgrade, sprich 3€. Genau!
Danke für die schnelle Antwort und noch einen schönen Tag :-)
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo liebes Telekom Team,
Kann das "RTL werbefrei" Paket denn jetzt zu meinem Acc zugebucht werden oder nicht!?
Falls ja, Bitte! Das wäre toll.
Davon hängt nämlich ab ob ich Magenta TV wieder storniere oder nicht.
Lg und schönen Abend
0
1
von
vor einem Monat
Hallo @schwedenpils,
danke für deinen Beitrag hierüber.
Lieder kann ich dich hier nur vertrösten, die Problematik ist bekannt und an einer Lösung
wird gearbeitet.
Ich hätte gerne eine andere Antwort geschrieben, allerdings ist derzeit System technisch
keine Änderung an deinem Vertrag möglich.
Viele Grüße
Manuel
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 27 Tagen
Hallo zusammen,
ich wollte mich nach einer Woche mal nach dem aktuellen Stand erkundigen.
Dass es sich um ein bekanntes Problem handelt, an dem gearbeitet wird, hatte ich ja bereits als Rückmeldung bekommen. Als Kunde fällt es mir allerdings ehrlich gesagt etwas schwer zu verstehen, wo genau hier das dauerhafte Problem liegt. Es geht letztendlich nur darum, ein Upgrade auf ein werbefreies Paket (das ich ja voll bezahlen möchte) freizuschalten – dass zwei so große Plattformen dafür über eine Woche brauchen, ist für mich als Endnutzer leider nicht ganz nachvollziehbar.
Da ich den Tarif "Smart" genau wegen der RTL+-Inhalte gebucht habe, diese nun aber wegen der dauernden Werbung kaum nutzen kann, schränkt das meinen Vertrag gerade ziemlich ein.
Gibt es mittlerweile ein konkretes Datum für den Bugfix oder eine manuelle Möglichkeit durch den Support, das Upgrade bei mir einzurichten?
Vielen Dank für eure Mühe,
liebe Grüße und schönen Sonntag an alle. 🫡
0
6
von
vor 25 Tagen
Danke dir für deine Zeit und das Telefonat @schwedenpils,
schade, dass dein Wunschupgrade an deinem aktuellen Vertrag nicht möglich ist.
Ein MagentaTV Smart Stream Vertrag könnte das auf jeden Fall umsetzen, aber der Vertrag wäre eben auch ein wenig teurer als der aktuelle MagentaTV Smart 😕
Beste Grüße
Louisa
0
von
vor 25 Tagen
Zu aller erst, ICH DANKE JEDEM "TELEKOM-HILFT-MITARBEITER" hier ohne wenn und aber!
von
vor 24 Tagen
Hallo @schwedenpils,
nach aktuellem Stand kann die gewünschte Option beim anschlussunabhängigen-Tarif MagentaTV Smart leider nicht hinzugebucht werden. Ich habe dein Anliegen dennoch bei unseren zuständigen Ansprechpartnern platziert und warte aktuell auf eine offizielle Rückmeldung. Sobald mir eine Antwort vorliegt, informiere ich dich selbstverständlich umgehend.
Beste Grüße
Jenny
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 17 Tagen
Guten Morgen @schwedenpils,
wir haben erneut Rückmeldung von der Fachabteilung erhalten.
Seit Januar 2026 gilt zu beachten, dass es bei OTT -Tarifen einen Unterschied in der Tarifstruktur zwischen Hard- und Softbundles gibt. Der MagentaTV Smart ist ein sog. Hard-Bundle und kann daher nicht angepasst werden.
Auch wenn man das Produkt neu bucht auf unserer Homepage, gibt es keine Möglichkeit, RTL Plus zu upgraden. Und auch dort steht in der Beschreibung: In den Tarifen Smart, SmartStream und MegaStream sehen Sie Werbung vor und gelegentlich während der Videos sowie Werbung in Live-Streams, Radio-Streams, Podcasts und am Rand des laufenden Players.
Viele Grüße Lisa
0
0
vor 17 Tagen
Schwedenpils
Schwedenpils
0
5
von
vor 11 Tagen
Guten Morgen @schwedenpils,
ich gebe das gerne noch einmal zur Prüfung in die Fachabteilung. Mir ist keine Info bekannt, dass sich bezüglich der OTT -Kunden etwas geändert haben soll.
Sobald ich eine Rückmeldung habe, komme ich wieder auf dich zu.
Viele Grüße
Katja
0
von
vor 11 Tagen
Uns liegt nun eine Antwort aus der Fachabteilung vor @schwedenpils. Wie meine Kollegin Lisa bereits in der offiziellen Lösung geschrieben hat, gibt es beim MagentaTV Smart ( OTT -Tarif) keine Anpassung.
Da RTL+ ein Fremdanbieterdienst ist, können alle Fragen nach der Registrierung nur direkt durch RTL+ beantwortet werden. Wenn du die Verknüpfung deines RTL-Accounts rückgängig machen möchtest, kann dir ebenfalls direkt durch RTL+ geholfen werden.
Es tut mir leid, dass ich dir keine andere Antwort geben kann.
Beste Grüße
Tanja
0
von
vor 11 Tagen
Alles klar Danke Tanja und allen anderen,
ich habe jetzt bei RTL einen 2t Account erstellt um meinen TV Genuss auch wie schon seit 2 Jahren weiterhin werbefrei nutzen zu können!
Wiegesagt, mir egal wer mein Geld bekommt 🤷
Thread kann geschlossen werden!
PS: Wer seinen Kunden vorgaukeln will, das ginge nur im nächst höheren Tarif (nur weil er OTT -Kunde ist), um einfach mehr Geld zu machen ist bei mir falsch.
(Damit greife ich hier niemanden persönlich an, aber diese Geschäftspolitik ist schlicht unverschämt!)
Euch allen eine geile WM und einen tollen Sommer,
Tschüssi
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von