gan zvergessen, VDSL 25 ist es.

 
Hallo KDC666,
"KDC666" (Nickname) schrieb:
> Also ich habe am Tage (Vormittag(Nachmittag gelegentlich kurze (1-2
> Sekunden) Ruckler das kommt vielleicht 1-2 mal die Stunde vor.
>
> Dann habe ich mir das BuLi Paket bestellt, da hatte ich es jetzt schon
> 2 Mal in 4 Wochen, dass ich Samstag zur zweiten Halbzeit (gg. 16 Uhr)
> wirklich extreme Ruckler hab, jeweils ca. ne halbe Stunde lang.
> Aussetzer von ca. 10 Sekunden, Klötzchenbildung, dann gehts mal wieder
> 1 Minute. Umschalten bringt auch kurze Besserung, dann kommts aber
> wieder.
> Abends habe ich auch häufig Ruckler, auch schon Abende mit dem o.g.
> Problem, und häufig nur "einfaches" Ruckeln, also auch ständig aber
> nicht ganz so extrem. Hab dann immer auf DVB-T gewechselt, Stunde
> später gings wieder. Meist so gegen 21 Uhr das Problem.
Das hört sich klar nach dem bekannten Problem an:
Aufgrund von Netzengpässen kann es in einigen Ortsbereichen vorüber-
gehend zu Störungen bei der Bildübertragung in den Abendstunden kommen.
Wir arbeiten mit Hochdruck an der Lösung des Problems. Die Störungs-
ursachen werden sukzessive beseitigt. Wir bitten die Beeinträchtigungen
zu entschuldigen.
Erfahrungsgemäß werden Störungen, die als bekannt gelten, von den
Betroffenen häufig nicht mehr gemeldet. Bei vielen Fehlern ist das auch
durchaus sinnvoll und vernünftig. Im konkreten Fall jedoch bitten wir
jeden Betroffenen darum, sich mit unserer Entertain-Hotline in
Verbindung zu setzen, sofern er das nicht bereits getan hat:
   Telefon: 0180 5 373 750 (0,14 EUR/Min.)
   Telefax: 0180 5 109 797 (0,14 EUR/Min.)
   E-Mail : support-entertain@telekom.de
Aus dem Festnetz der Deutschen Telekom AG. Abweichende Preise für
    Anrufe aus dem Mobilfunknetz möglich.
> Leitung wurde schon getestet (ist okay), Verkabelung sollte auch
> passen. Gibt es bei uns (PLZ ist übrigens 28844 falls das ebenfalls
> wichtig ist) evtl. auch Hardware Probleme?
Die Leitung ist bei diesen Fällen immer okay, geprüft wird hier aber die
Verbindung zwischen Ihrem Anschluss und dem DSLAM. Der Netzengpass
dürfte direkt dahinter auf der "second mile" auftreten. Darum muss die
Störungsmeldung auch erneut aufgenommen werden.
> Ich muss gan zehrlich sagen, ich habe Try&Buy (oder wie ich es
> teilweise nenne Try&Cry) und noch ca. 3 Wochen Zeit bis ich mich
> entscheiden muss. Mein Hauptanliegen war das Internet und die
> Bundesliga. Aber wenn ich schon fürs Fernsehen bezahlen soll, dann
> sollte das auch funktionieren. Ich (meine Freundin auch) haben schon
> mehrfach frustriert das Fernsehen aufgegeben. Also bin ich in der
> glücklichen Lage wenigstens aus dem Vertag rauszukommen. Lieber wäre es
> mir allerdings, wenn alles funktionieren würde 😕 Oder halt eine
> Rückerstattung für die Zeit bis das Problem behoben ist.
Das Thema Gutschrift - auch für das erneut erforderliche Gespräch -
sollten Sie bei der Gelegenheit auch ansprechen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team
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http://forum.t-online.de/ -> Service-Foren
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Naja, die Floskel hab ich ja auch schon in anderen Beitragen gelesen. Ich würde sagen, dass es in eurer Region viele Entertain User gibt. Dadurch entstehen diese vom Admin sogenannten "Netzengpässe". Wenn die Telekom in bestimmten Regionen mehr Kunden bekommt, sollte sie auch das Geld in mehr Netzkapazitäten investieren. Ich bin zufriedener Entertainkunde. Allerdings geht mir das lange Umschalten auf die Nerven.

Ich finds immer nur lustig, dass der Kunde von sich aus die Hotline anrufen muss, um die Störung zu melden. Die Telekom kann sicherlich sehen, wie hoch ihre Server ausgelastet sind.

Moin,
genau den Beobachtungen kann ich mich anschliessen.
Meine Postleitzahl is 28203, also doch ein ganzens Stück weiter entfernt ;)
Gerade bei den Letzten Bundesligaspielen kam es zu unerträglichen Aussetzern.
Zum Glück konnten wir durch das Abo einen Freundes, auf das "normale" Premiere per DVB-C zurückgreifen.

Eine Störungsbeschwerde habe ich im T-Punkt (Lloydstraße Bremen) abgesetzt und angeblich wurde das Problem behoben.

Schade,eigentlich kann ich mich inzwischen mit Entertain recht gut anfreunden und hatte die Aussetzer bis vor 2 Wochen auch "nur" von 20-20.30h.Wenn es jetzt auch zu den Bundesligaspielen auftritt, ist das schon sehr sehr ärgerlich.

Vielleicht dürfte ich nach den Technischen begebenheiten und den Lösungsansetzen seitens T-Home fragen ?
Ich denke selbst eine rudimentäre Erklärung der Sachlage würde die Benutzer eher milde stimmen,als immer wieder den gleichen (oder ähnlichen) Textbaustein lesen zu müssen.

Bis denne,
Ingo

hmm... gerade die Konferenz der Bundesliga geschaut und ab 17:15h kam es alle 2-3min zu Klötzchenbildung,das Bild stand,Ton weg etc.
Bis zum Ende der Konferenz, seit dem is wieder alles flüssig.

In der Endphase eines Spiels ist sowas sehr sehr ärgerlich.
Falls es morgen zum Werderspiel wieder so laufen sollte, werde ich nochmal eine Meldung im T-Punkt machen.
Wenn ich allerdings so die Nachrichten hier im Forum lese, hab ich wenig hoffnung das sich das zum guten wenden wird.

Wir werden es sehen

Also ich hatte jetzt schon 2 mal den Techniker da(wobei ich nicht glaube, dass das Problem in "meiner" Leitung liegt). Bisher keine Ruckler, hab aber auch heute nur die erste HZ gesehen.

Ansonsten habe ich jetzt schon 3 mal bei der Kostenpflichtigen Hotline angerufen und nach den den Engpässen gefragt.

erstes mal: Ja, bei Ihnen gibt es das Problem, ist normal in 6-8 Wochen behoben, wie lange es bei Ihnen dauert können wir ned sagen, Wartungsarbeiten im System...

Zweiter Anruf: Wieder mal total aneinander vobei geredet, im Endeffekt nix bei rausgekommen da man von Engpässen anscheinend nix wusste.

Drittes Gespräch (direkt nachdem der Techniker bei mir war und TEA Dose ausgetauscht hatte): Ja, solche Probleme gibt es, Techniker waren gerade draußen und haben Hardware getauscht, sollte jetzt wieder gehen. Das war Mittwoch, seither habe ich Abends kein Fernsehen geschaut und heute halt nur erste HZ.


Ich werds mal beobachten. Muss sagen wenn BL und Internet läuft wäre ich schon halbwegs zufrieden, da ich sonst weniger TV schaue und zur Not noch DVB-t habe. Wobei ich da natürlich trotzdem ne Gutschrift o.Ä. erwarten würde. Wenns Samstags allerdings mit der BL so bleibt werd ich mein Try&Buy nicht verlängern!

 
Hallo Ingo,
"TheMenace" (Nickname) schrieb:
> Vielleicht dürfte ich nach den Technischen begebenheiten und den
> Lösungsansetzen seitens T-Home fragen ?
Begebenheit: Unseres Wissens handelt es sich um eine Überlastung der
"Second Mile" (Anbindung *eines* DSLAMs nach "hinten") einiger DSLAMs.
Lösung: Ausbau oder technische Umstellung der "Second Mile".
Da bei Ihnen das Problem augenscheinlich noch besteht, obwohl Ihren
Angaben zufolge ein örtlicher Telekom-Shop die Störungsbehebung meldete,
sollten Sie wie von uns angegeben vorgehen. Wir als Betreuer der
Service-Foren wissen zwar nicht, wieviele DSLAMs es in 28203 gibt, aber
da 28203 eine Großstadt ist, dürften es sehr viele sein.
> Ich denke selbst eine rudimentäre Erklärung der Sachlage würde die
> Benutzer eher milde stimmen,als immer wieder den gleichen (oder
> ähnlichen) Textbaustein lesen zu müssen.
Selbst wenn wir es genau erklären könnten, was uns nicht möglich ist,
fürchten wir, dass das nicht viel hülfe. Die Ursache liegt so oder so
auf unserer Seite und muss von uns behoben werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team
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http://forum.t-online.de/ -> Service-Foren
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Ich wohne auch im Bereich 28203, Straße ist Fe******.
Ruckler habe ich bei meinem Anschluss überhaupt nicht, habe Entertain Premium (4) mit 50000.

Damit wohnst du auf der anderen Seite des Steintors, bei mir is auch nur VDSL25 möglich.

UND VOR 5min HABE ICH 3 WERDER GROSSCHANCEN DURCH TOTALES RUCKELN DES BUNDESLIGA-HD-Kanals VERPASST !

Ich bin echt angefressen !

Nur um mögliche Streitpunkte zu vermeiden:
Der MR300 ist per CAT6 Verkablung direkt an Port 3 des Speedports W721V angeschlossen.Bis zu dieser Nachricht haben sich keine weiteren Geräte mit Internet zugang in Netz befunden.

Ich hoffe die letzten 8min laufen ohne Probleme....

Es gab nur noch einen Ruckler im "Abspann"-Werbespot und nun ist alles prima.
Von 17:32 - 17:41h war kein gucken möglich, da das gesamte Bild nur aus Artefakte bestand.
Auch ein Neustarten das MR300 und ein Umschalten auf den SD-Kanal brachte keine besserung !

Mein Log im Router zeigt auch keine "ungewöhnlichen" Einträge:

16.11.08 18:39:50 WLAN-Station angemeldet. Name: -, IP-Adresse: 192.168.0.3, MAC-Adresse: xx:xx:xx:xx:xx:xx, Geschwindigkeit 54 MBit/s.
16.11.08 17:07:54 WLAN-Station abgemeldet. Name: -, MAC-Adresse: xx:xx:xx:xx:xx:xx.

Spaßigerweise ist inzwischen auf dem HD-Kanal nun auch wieder Bild und Ton Syncron.

Ich werde morgen in den T-Punkt gehen und erneut die Störungen melden.

Schönen (hoffentlich Störungsfreien) Sonntag noch.

Ingo