Hallo, bei mir das sekbe Problem, am 6.11 bereits Code gesichert und laut Chat in der Meine Magenta App auch von mir eingelöst, aber man sieht es nicht auf dem Vertrag. Man hat mich dann an die Hotline verwiesen, da der Chat nicht auf einiges Einsicht hat. Ich versuche es hier einfach noch einmal, da Sie schon im Thema sind.

Einen schönen guten Abend in die Runde,

ich kann total verstehen, dass sich hier an einigen Stellen geärgert wird. Ich habe vorhin einmal mit @MarkusWe telefoniert. Auch er hatte sich das Geschenk in Magenta Moments gesichert. Daher habe ich nochmal unsere Möglichkeiten überprüft.

Tatsächlich liegt es so, dass die Aktion nun beendet ist und wir auch nicht mehr nachbuchen können. Das ist zweifellos schade für alle, die das Geschenk nicht mehr bekommen haben.

Ich wünsche allen trotzdem eine schöne und ruhige Vorweihnachtszeit.

Beste Grüße
Louisa G.

Hallo @Louisa G.  @Christoph Sch. 

Ich habe mir am 16.11. den Vorteil direkt in der App gesichert.

Hatte auch letztes Jahr schon den Vorteil und bisher hat Disney+ auch ohne Probleme funktioniert.

Heute wollte ich nun wieder schauen - aber nun kommt das ich neu abonnieren muss?!

Ich habe mir den Vorteil doch gesichert (sogar ein Screenshot gemacht!) und es stand in der App auch da bis 16.10.2024.

Heute nochmal in die App geschaut: der Vorteil steht auch bei Meiner Wallet drin - nur steht plötzlich abgelaufen da!?

Was ist da los?!

Grüße 

Sichern reicht leider nicht. Du hättest es auch buchen müssen, was aber bei vielen sowieso nicht funktioniert hat.

@Louisa G. danke für das nette Telefonat und den Versuch. Das Gesamtergebnis ist natürlich trotzdem mehr als enttäuschend. Obwohl die Kollegen im Chat zwei Wochen und 4 Versuche gebraucht haben um das vorhandene Paket zu entfernen war das Geschenk rechtzeitig gesichert und wäre auch rechtzeitig gebucht worden wenn es technisch möglich gewesen wäre. Ich habe die Telekom noch im Aktionszeitraum über 3 verschiedenen Kanäle informiert dass es nicht funktioniert.

Eine Lösung ist das leider eigentlich nicht.

Hallo liebes Telekom Team,
wie bereits am 27.11. um 18:21 Uhr geschrieben (https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/Sammelthread-Angebot-Disney-in-MagentaMoments-App-funktioniert/m-p/6448668#M595709) meine Kontaktdaten sind im Profil freigegeben.
ich bekomme in der App leider auch nichts angezeigt...
iOS-App 23.10.8
iOS 17.1.1
App wurde neuinstalliert, mit Hauptkonto eingeloggt via E-Mail und via WLAN Login.
Beides ohne Erfolg.
Das FAQ zu dem Problem, hab ich mir ohne erfolg auch schon hergenommen.
Aktuell habe ich einen MagentaZuhause M Vertrag.