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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Schlechte Bildqualität bei allen TV-Sendern bei Magenta TV
vor einem Monat
hallo alleseits.
seit gestern gibt es massive Probleme beim Empfang der TV-Sender über Magenta TV. Sowohl bei meinen 2 MagentaTV One 2.0, als auch auf einem Smart TV per MagentaTV-App. Bild kommt nur mit geringer Auflösung an, bleibt hängen, geht ab und zu in HD-Auflösung über. Nach dem ich die Geräte gestartet hatte, wurde zunächst eine System-Optimierung von der MagentaTV One durchgeführt. Diese wurde nicht von mir ausgelöst. Ab da ging das Galama los. Alle Streaming-Dienste die ich dazu gebucht habe funktionieren einwandfrei. Selbst ein Werksreset hat da nicht geholfen.
Meine Geräte sind folgende:
Ein LG Oled C3, ein LG Oled C8 (jeweils eine MTV One angeschlossen), sowie ein Samsung Qled Smart TV mit MTV App.
Habe einen 300 Mbit Glasfaser Anschluss über die Telekom. Auf allen Geräten das gleiche Problem.
Hat da jemand eine Idee wie das gelöst werden kann?
Grüße
RE
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vor einem Monat
drücke im LiveTV mal lange die i-Taste und mach ein Foto der Anzeigen die links oben eingeblendet werden, dann kann man schauen was gerade anliegt
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vor einem Monat
Ich habe MagentaTV One 2.0 und eine dementsprechende Fernbedienung. Wo bitte finde ich eine "I"-Taste?
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von
vor einem Monat
Ich habe MagentaTV One 2.0 und eine dementsprechende Fernbedienung. Wo bitte finde ich eine "I"-Taste?
Unten links, neben der 0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Okay, danke. Hab's gefunden.
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vor einem Monat
Also, habe mal 2 Screenfotos gemacht und mit angehängt.
20260116_182634.jpg
20260116_182717.jpg
20260115_201616.jpg
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vor einem Monat
Was hierbei merkwürdig ist, dass die Probleme erst nach dieser Systemoptimierung auftraten.
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vor einem Monat
Da ist eindeutig erkennbar dass die Bandbreite über WLAN zusammenbricht, da solltest du mal schauen
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vor einem Monat
Das ist für mich nicht nachvollziehbar, da beide MTV One mit Lan angeschlossen sind und alles ja bis Mittwoch tadellos funktionierte. Erst seit der Systemoptimierung fingen die Probleme an.
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vor einem Monat
Stimmt, mein Fehler, in jedem Fall ist die fehlende Bandbreite das Problem.
Die Systemiptimierung kannst du jederzeit selbst starten, ich gehe davon aus, dass es purer Zufall ist dass es mit dem Problem zusammenfällt.
Hast du deinen Internetzugang direkt bei der Telekom? Nutzt du irgendwelche Proxys im Netz?
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vor einem Monat
Habe alles über die Telekom. Glasfaser 300 MBit. Bandbreite okay, keine Proxys. Streaming wie Netflix, Prime, DAZN etc. laufen ja tadellos. Systemoptimierung ist automatisch gestartet ohne mein Zutun.
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von
vor einem Monat
Systemoptimierung ist automatisch gestartet ohne mein Zutun.
Habe alles über die Telekom. Glasfaser 300 MBit. Bandbreite okay, keine Proxys. Streaming wie Netflix, Prime, DAZN etc. laufen ja tadellos. Systemoptimierung ist automatisch gestartet ohne mein Zutun.
hast du ja nun oft genug geschrieben, es ist angekommen.
Bandbreite okay
Habe alles über die Telekom. Glasfaser 300 MBit. Bandbreite okay, keine Proxys. Streaming wie Netflix, Prime, DAZN etc. laufen ja tadellos. Systemoptimierung ist automatisch gestartet ohne mein Zutun.
nicht an der One fürs LiveTV, was passiert wenn du das Kabel ziehst und die One per WLAN einbindest?
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von
vor einem Monat
Guten Abend @rerler64 und ein herzliches Willkommen in der Telekom hilft Community.
Kurze Frage vorab: Sind noch irgendwelche Switche, Powerline -Geschichten etc. im Netzwerk? Wenn nicht, mögen Sie einmal Ihre Daten in Ihrem Profil hinterlegen und mir im Anschluss eine kurze Rückmeldung hier im Beitrag geben, wann ein Telefonat am besten passt?
Viele Grüße Sven
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Ja, es sind netgear Switches und speedhomewifi's im Einsatz. War wie gesagt bisher kein Problem.
Du kannst mich Samstagvormittag auf meiner Mobilnummer 01520 7159597 erreichen. Vielleicht gibt's da eLösung.
Danke im voraus
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von
vor einem Monat
Hallo @rerler64 wir haben von unseren Kolleg*innen eine Rückmeldung erhalten.
Solch ein Fehler ist aktuell nicht bekannt und auch im Backoffice lässt sich kein Fehler feststellen. Daher die Bitte, dass du einmal folgendes testest.
1.) Den Router in die Werkseinstellungen zurücksetzen und zunächst keine Rücksicherung aufspielen. Dann die One direkt per LAN anschließen und keine weiteren Endgeräte an dem Router angeschlossen lassen. WLAN am Router bitte deaktivieren und testen.
2.) Außerdem bitte das Original- HDMI Kabel der One verwenden und prüfen, ob ein aktuelleres Update vom TV-Gerät vorliegt.
3.) Sollte der Fehler weiterhin auftreten, bitte die MagentaTV One in die Werkseinstellungen zurücksetzen.
4.) Wenn dann immer noch ein Fehler auftritt, benötigen wir folgende Infos:
- Fehlerbeschreibung oder Fehlercode
- Genauen Fehlerzeitpunkt?
- Auf welchem Kanal bzw. bei welcher Sendung ist der Fehler aufgetreten?
- Welche App Version der MagentaTV App ist installiert?
Beste Grüße Anne
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von
vor einem Monat
Hallo liebe Anne,
habe das Problem mit einem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen des Speedport Smart 4 gelöst bekommen. Bis heute habe ich keine Aussetzer mehr feststellen können. Kann mir trotzdem nicht erklären, warum nur das LiveTV-Bild (und zwar alle Kanäle) und nicht die Streaming Apps davon betroffen waren.
Auf den Geräten sind sowieso immer die aktuellsten Firmware-Versionen der Telekom installiert.
Nochmals vielen Dank für euren Support.
Mit den besten Grüßen
reler64
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von
vor einem Monat
@rerler64 Da hast du Anne knapp verpasst. Vielen lieben Dank für dein Feedback.
Es grüßt Wiebke
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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