Separater Magenta Megastream Vertrag, App will erneut hinzubuchen
vor 4 Monaten
Ich habe mir, weil günstiger und Cashback, einen separaten Magenta Megastream Vertrag geholt. Zusätzlich habe ich bereits einen bestehenden Festnetzvertrag. Beides läuft unter der gleichen Mailadresse.
Nun habe ich das Problem, dass, wenn ich mich in der MagentaTV App einlogge und die Inhalte dort sehen möchte, nur die Option habe genau dieses Paket erneut zu buchen.
Im Chat wollte man mir nur einen Neuvertrag zu schlechteren Konditionen anbieten.
Wie bekomme ich dieses Problem gelöst?
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vor 4 Monaten
Das Problem ist die gleiche Mailadresse, normalerweise muss man für ein separates MagentaTV auch ne separate Mailadresse nehmen.
So passiert es jetzt dass beim einloggen festgestellt wird dass du ja "nur" einen Festnetzvertrag hast und du daher MagentaTV buchen musst.
Ggfs kann ein Teamie den Knoten lösen. Dazu musst du eine Rückrufnummer, die Kundennummer und einen Zeitraum wann du erreichbar bist in deinem Profil hinterlegen.
Einfach auf dein Profilbild rechts oben klicken und dann in die Einstellungen gehen.
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Antwort
von
vor 4 Monaten
Guten Tag @DrBockwurst,
hast du das persönliche Kennwort verwendet? :)
Liebe Grüße
Nico Be.
Antwort
von
vor 4 Monaten
Ich habe wie von deiner Kollegin beschrieben die Zugangsnummer vom Magentastream und das Passwort meines Internetzugangs, was ich aus der Mail (siehe Anhang) hab genommen. Dazu wurde auch noch die Kundennummer abgefragt, die habe ich aus der Auftragsbestätigung genommen.
IMG_2852.jpeg
Antwort
von
vor 4 Monaten
Hi @DrBockwurst,
die Kombination war falsch, für MagentaTV wird die Zugangsnummer und das Kennwort für den MegaStream gebraucht. Ein Mix aus den beiden Zugangsdaten macht keinen Sinn, aber das haben wir ja eben schon telefonisch geklärt.
Da du nun das richtige Kennwort hast und dich erfolgreich anmelden konntest, kann der Spaß endlich losgehen. 😉
Viele Grüße
Dorothea
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von
Offizielle Lösung
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vor 4 Monaten
Hi @DrBockwurst,
die Kombination war falsch, für MagentaTV wird die Zugangsnummer und das Kennwort für den MegaStream gebraucht. Ein Mix aus den beiden Zugangsdaten macht keinen Sinn, aber das haben wir ja eben schon telefonisch geklärt.
Da du nun das richtige Kennwort hast und dich erfolgreich anmelden konntest, kann der Spaß endlich losgehen. 😉
Viele Grüße
Dorothea
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