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vor 6 Jahren
Du bist hier in einem Kunde hilft Kunde Forum, daher könnten wir dir hier wenig helfen doch auch die Telekom Mitarbeiter können da nur begrenzt eingreifen, denn die Freischaltung erfolgt durch Sky.
Daher fürchte ich das die dich weder heute noch morgen freischalten.
1
von
vor 6 Jahren
@sb_0893
Eine Freischaltung ist erst möglich, wenn bei Telekom keine offenen Aufträge mehr sind.
Daher bitte mal im Kundencenter den Auftragsstatus abfragen.
Ist da alles ok, kann es bis zu 48 Stunden Dauer, bis die gebuchten Sky-Pakete bei MagentaTV aktiv sind
Ist diese Zeit um und noch keine Freischaltung erfolgt, kann es durchaus noch an SKY liegen.
Die normale Sky-Hotline ist zum Thema SKY bei MagentaTV meistens überfragt.
Daher dann am besten mal direkt bei der Sky-Technik anrufen.
089 99727900
Sky- und Telekom-Kundennummer bereit halten.
Wenn Du auch eine Antwort und Hilfe vom Telekom-Team willst, ist es erforderlich, dass Du deine Kontakt- und Kunden-Daten in deinem Profil hinterlegst.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Hier geht´s zum Profil:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
Wenn dies geschehen ist, bitte kurze Nachricht hier im Thread.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
Hallo @sb_0893 vielen Dank für den Beitrag.
Wie hier bereits geschrieben wurde, liegt die Freischaltung nicht allein an uns. Ich vermute es geht um den Empfangsartwechsel, sodass Du deine gebuchten Sender über unseren Media Receiver schauen kannst, richtig? Der Auftrag wird im System eingestellt, dann an Sky übermittelt. Die prüfen das und melden es dann zur Buchung an uns zurück. Wie der aktuelle Stand der Dinge ist, konnte ich leider noch nicht prüfen, da die Daten nicht im Profil hinterlegt sind. Sollte meine Hilfe noch benötigt werden, dann bitte alles ergänzen und anschließend Bescheid sagen.
Grüße Anne W.
0
2
von
vor 6 Jahren
Vielen Dank für die Antworten, die Daten sind jetzt im Profil hinterlegt.
Sky habe ich zum 01.08. gekündigt, das wurde auch ausgeführt, ich habe allerdings gestern mit Sky (direkt) auch verlängert. Der Auftrag an die Telekom zur Freischaltung ist laut Sky um 15:51h rausgegangen. Daher wäre es super, wenn die Freischaltung heute noch klappen könnte, da ich nachher gerne Formel 1 schauen würde. Kundennummer von Sky ist identisch geblieben.
0
von
vor 6 Jahren
@Anne W.
Die Daten sind da.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
Bisher ist nur die Kündigung von Sky eingegangen, die am 1. August bei uns auch gebucht wurde. Der Neuauftrag ist noch nicht zu sehen, zumal wir auch am Sonntag taggleich die Pakete nicht buchen könnten. Daher würde das so oder so nicht klappen. Gerne können wir morgen noch mal schauen ob der Auftrag eingegangen ist und ggf. bei den Kollegen von Sky einmal nachfragen.
Grüße Anne W.
0
1
von
vor 6 Jahren
@Anne W. : Eine Nachfrage bei Sky wäre super, da der Auftrag von dort scheinbar nicht angekommen ist (obwohl mir dort Gegenteiliges versichert wurde). Wie gesagt, die Kundennummer bei Sky ist identisch zu meiner bisherigen. Herzlichen Dank!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
ich habe gerade bei meinen Kollegen nachgefragt. Leider ist uns von Sky noch kein Auftrag zurück gespielt wurden. Sobald dieser bei uns eingeht, wird dieser so schnell wie möglich eingebucht.
Viele Grüße
Heike B.
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1
von
vor 6 Jahren
@Heike B.
Falscher Adressat. Bei mir sollte sowieso kein Sky herumliegen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
Sorry, da habe ich mich glatt vertippt. Die Nachricht ist natürlich für @sb_0893
Viele Grüße
Heike B.
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vor 6 Jahren
ich habe gerade mit Sky telefoniert. Warum der Auftrag bisher noch nicht an uns übermittelt wurde, konnte ich leider nicht in Erfahrung bringen. Dies wurde aber nun in die Wege geleitet, so dass du Sky in Kürze über deinen Media-Receiver genießen kannst. Bitte entschuldige die Verzögerung.
Viele Grüße
Katja M.
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1
von
vor 6 Jahren
@Katja M. : Vielen Dank für Deine Hilfe! Es ist leider immer noch nichts passiert, könntest du nochmal nachschauen/nachhaken? Das wäre super!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
ich habe soeben mit Sky telefoniert. Dein Auftrag liegt dort auf der Klärliste und muss manuell bearbeitet werden. Leider kann ich dir keinen Termin nennen, wann du die Sender über unseren Receiver schauen kannst. Tut mir leid, dass ich da nicht mehr für dich tun kann.
Viele Grüße
Katja M.
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von
vor 6 Jahren
@Katja M. : Leider ist bisher immer noch nichts passiert. Könntest du nochmal nachhaken? Ich habe auch schon selbst bei Sky angerufen, aber leider nur wenig hilfreiche Rückmeldungen bekommen. Habe das Gefühl, dass die meisten Kundenberater, die man als "Normalverbraucher" erreicht, nicht wirklich Ahnung von dem Themenkomplex "Magenta TV" haben.
Herzlichen Dank!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
ich habe gute Neuigkeiten. Der Auftrag ist soeben an uns übermittelt worden, so dass du heute im Laufe des Tages die Sky Programme sehen kannst. Ich freue mich über eine Rückmeldung von dir.
Viele Grüße
Katja M.
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Uneingeloggter Nutzer
von