Prepaid SIM Wechselkarte lässt sich nicht online aktivieren

Question

Hallo,für den Wechsel von einer MicroSIM zu einer NanoSIM (Smartphonetausch) wurde mir von der Telekom eine inaktive Ersatzkarte zugeschickt (MagentaMobil Prepaid M). Die Bestellung erfolgte tefonisch über die Hotline Nummer.Die Aktivierung lässt sich online unter telekom.de/sim-aktivierung nun nicht durchführen, da die Kartennummer der ursprünglichen Karte nicht in der Vorauswahl erscheint (8-94902-4001). Somit läuft die Eingabe IMMER auf Fehler.Eine Unterstützung durch die selbe HotlineNr. (0800 33 02202) bricht ebenfalls mit einer Fehlermeldung ab: 'Dieser Service ist für prepaid Karten momentan nicht möglich'. Diese Rückmeldung bekomme ich nun seit einigen Tagen.Andere Hotline Nummern fühlen sich nicht zuständig und verweisen auf die Online Hilfe....Alternativ soll man einen Shop besuchen. Dies ist aber in absehbarer Zeit in meinem Bundesland nicht möglich.Sieht jemand einen praktikablen Lösungsweg aus dieser Schleife?Vielen Dank für eine Rückmeldung.

Justina M. · Accepted Answer

Guten Abend @Heruhe!Vielen Dank für das sehr nette Telefonat von eben! Schön, dass wir alles klären konnten, und Sie nun die SIM-Karte endlich nutzen können. Sollten Sie künftig wieder Hilfe benötigen, gerne hier melden. Wir helfen gerne! Ich wünsche Ihnen einen schönen Abend und alles Gute!Viele GrüßeJustina M.

Malte M. · Answer

Hallo @Heruhe und willkommen in der Community.Ich sehe mir das gerne genauer an. Wann darf ich mich telefonisch bei dir melden?Beste GrüßeMalte M.

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