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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Sky-Umstellung von Satellit auf IPTV (Magenta TV)
vor 6 Jahren
Liebe Team-Mitglieder,
ich brauche mal wieder eure Hilfe, da mir die Hotline anscheinend nicht helfen kann. Ich habe vor ein paar Tagen über die Telekom-Hotline eine Umstellung meines Sky-Vertrags auf Magenta TV veranlasst. Einige Minuten später bekam ich auch schon von Sky die Bestätigung der Umstellung des Empfangswegs. Ich weiß nicht, ob bei einer Sky-Umstellung auch ein Auftrag bei der Telekom angelegt wird. Jedenfalls ist im Auftragsstatus nichts dergleichen zu sehen.
Ich habe gelesen, dass eine Umstellung bis zu 48 Stunden dauern kann. Nachdem diese Zeit verstrichen war, habe ich gestern Vormittag noch einmal bei der Telekom nachgefragt. Die nette Dame meinte, es fehle die Verknüpfung meines Sky- und Telekomkontos, was sie jetzt vornahm. Danach bekam ich erneut sehr zügig eine Bestätigung von Sky. Die Dame von der Hotline versprach, dass die Freischaltung über Magenta TV jetzt ganz schnell vollzogen wird ... na ja ... passiert ist bisher nichts...
Ich weiß, es ist Ostern und auch bei Sky und der Telekom wird sicher nur mit einer Notbesetzung gearbeitet. Trotzdem wäre ich sehr dankbar, wenn sich ein versiertes Team-Mitglied das einmal anschauen könnte. Meine Daten sind hinterlegt.
Schönen Dank und frohe Rest-Ostern an alle.
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vor 3 Jahren
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vor 6 Jahren
Hallo @Teleboy52,
super dass du dich diesbezüglich hier meldest
Wie ich sehe, warst du auch schon fleißig und hast deine Daten in deinem Profil hinterlegt, sodass wir an der Stelle mal auf das @Telekom hilft Team (z.B. @Claudia Bö. :-)) warten sollten, die haben Einsicht auf deine Daten und können dir schnellstmöglich weiterhelfen!
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vor 6 Jahren
Hallo @Teleboy52
Du kannst die Umstellung aber im Kundencenter selber vornehmen.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Empfangsart-von-Sky-auf-Entertain-wechseln/ta-p/2782342
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Ja, auf diesen Fehler der falschen Verknüpfung hatte ich vor ein paar Tagen auch schon hingewiesen. Ruf doch mal direkt bei der Sky-Technik an (08999727900), die können da sehr zügig helfen. Ich hatte nach 'ner halben Stunde etwa alle Sender frei, nachdem 3 Tage lang nichts passiert ist
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Zumilix1: Die Dame von Sky erzählte mir, dass die Technik über Ostern nicht arbeitet
und ich wohl bis Ende der Woche warten müsste. Tolle Technik...
Antwort
von
vor 6 Jahren
Liebes @Telekom hilft Team, gibt es wirklich keine Möglichkeit, das Freischalten in Gang zu bringen? Diese Ball-Hin-und-Her-Schieberei zwischen Sky und Telekom ist wirklich nervtötend. Vielleicht habt ihr einen besseren Draht zu Sky mit kompetenteren Leuten. Die Hotlines auf beiden Seiten scheinen bei dieser Materie eindeutig überfordert zu sein.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
da uns von Sky noch kein Buchungsauftrag vorliegt, konnten die Sender nicht freigeschaltet werden. Ich habe gerade mit der Sky gesprochen und mir wurde zugesichert, dass der Auftrag gleich an uns manuell weitergeleitet wird. Ich bleibe weiter am Ball und halte euch auf dem Laufenden.
@Teleboy52 wurde von mir telefonisch über den Stand der Dinge informiert
Grüße
Alexander M.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Grüße
Alexander M.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
@Alexander M.: Ich will mich auch hier noch einmal ganz herzlich für die schnelle und erfolgreiche Lösung bedanken. Mir wurde am Telefon genau erklärt, welche beiden Probleme meiner Freischaltung im Wege stehen - und beide Probleme wurden innerhalb kürzester Zeit aus dem Wege geräumt.
Ein Glück, dass es diese Anlaufstelle für die Kunden der Telekom gibt und man nicht ausschließlich auf die sogenannte Hotline angewiesen ist. Die Mitarbeiter dieses Forums sind wirklich unglaublich kompetent!
Viele Grüße
Dieter K.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
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