Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Ständige Verbindungsabbrüche und Probleme mit Mangenta TV
vor 6 Monaten
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit Januar haben wir an unserem Anschluss gehäuft Internetabbrüche und Probleme mit Mangenta TV.
Das geht von kurzen Aussetztern beim TV, keine Programmvorschau, Mangenta TV App braucht über 10 Minuten zum starten bis zu Verbindungsabbrüchen im Internet
sowie starke Schwankungen in der Internetgeschwindigkeit.
Mehrfamilien Haushalt
Router Speed Port Smart 3
4 TV Geräte (2x Amazone Fire TV Stick, 1x Mangenta TV Stick, 1x Smart TV mit APP (neu von 11.2024)
1 Tower-PC über W-Lan
3 Laptops über W-Lan
1 Fritz Repeater 1750E (laut Telekom Kundendienst verwendbar mit Speedport Smart 3)
Laut Kundendienst ist die Anzahl der Geräte kein Problem, daher wurde uns Mangenta XL + Mangenta TV Smart 2.0
Dazu hatten wir wiederholt Kontak zum Support, das letzte mal wurde ein Ticket am 20.02.2025 aufgenommen.
Diese wurde aber als abgeschlossen obwohl das Problem weiter besteht. Auch wollte sich ein Support Mitarbeiter nochmal melden.
Auch das fand nicht statt.
Hier mal eine grobe Übersicht (kurzer Zeitraum)
-22.02.25 20:10 lange Wartezeit bis Mangenta TV gestartet ist.
-23.02.25 08:30 kurze Standzeit /Bilder im TV Programm
13:10 Mangenta App hat nicht mehr funktioniert, TV musste neu gestartet werden
15:07 TV Programm hatte wieder Aussetzter (diesemal auf einem anderen Gerät)
15:15 das gleich jetzt auf dem 3. Gerät
21:44 Programmvorschau und Sender nicht verfügbar, App fuinktionierte sonst OK
- 25.02.25 19:00 kurzeitig kein TV nur schwarz
20:00 kurzeitig kein TV nur schwarz
- 26.02.25 12:00 kurzeitig kein TV nur schwarz
-27.02.25 ab 20:00 war keine Mangenta TV Nutzung möglich, weder auf Geräten mit Stick noch auf dem Gerät mit der APP
- 01.03.25 bei einem von 4 Geräten war keine Verbindung zu Mangenta TV möglich
- 14.03.25 bei dem Geräte mit original Mangenta Stick, kein TV möglich nur schwarz
Allgemein kann man sagen das Vormittags um 08:00 immer Verbindungsprobleme bestehen, entweder kein Programm, lange Wartezeiten oder Aussetzter
Das gleich ist Abends oft in Stoßzeiten, TV-Programme über andere Dienste RTL+, ARD/ZDF Mediathek, Amazone und Disney laufen konstanter und haben bis jetzt noch keinerlei Probleme gehabt.
Ohne diese Dienste wäre eine Nutzung des TV's sehr eingeschränkt möglich.
Was die Internet Nutzung angeht ist sie größtenteils stabil (meist so zwischen 10-15 MB/s) auch wenn durch die W-Lan Verbindung viel Datenvolumen verloren geht.
Aber wegen dem Altbau ist ein verlegen von LAN Kabeln nicht möglich.
Bei dem Preis von über 50€ ist die Problematik sehr unbefriedigend, da es sehr nervig ist die TV-Geräte sowie Router immer wieder neuzustart.
Mit freundlichen Grüßen
Gruber
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vor 6 Monaten
Das Verhalten hört sich ziemlich nervig an, so macht TV schauen echt keinen Spaß. 😐
seit Januar haben wir an unserem Anschluss gehäuft Internetabbrüche und Probleme mit Mangenta TV.
Das steht natürlich im direkten Zusammenhang. Wenn die Internetverbindung nicht stabil läuft, funktioniert auch MagentaTV nicht störungsfrei.
Wir schauen uns das Ganze gerne näher an. 🕵️♂️ Bitte speichere dazu deine Kundennummer & Rückrufnummer im Profil ab und geb eben Bescheid. Wenn eine bestimmte Rückrufzeit gewünscht ist, trag es gerne unter "Weitere Informationen" ein. ☎️
Besten Dank & schöne Grüße
Ina
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vor 6 Monaten
Guten Abend,
ich habe gerade die gewünschten Daten hinterlegt.
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vor einem Tag
Vielen Dank. Magst du es dennoch mal so ausprobieren, wie es @Neele G. Schrieb. Also per LAN, vielleicht liegt es ja wirklich am WLAN.
Was auch helfen kann ist, ein eigenes WLAN Netz aufzumachen und dort anderen Namen + Passwort zu nehmen. Dieses WLAN Netz dann nur für Magenta TV zu nehmen. Hatte ich kürzlich mit einem anderen Kunden gemacht, seitdem läuft es problemlos.
Dann will ich nochmal kurz zum Fehler 051101 kommen, diese bedeutet einfach, dass zu viele Streams gleichzeitig sind. Es können 5 Geräte angemeldet werden und 3 Streams gleichzeitig laufen. Siehe hier: https://www.telekom.de/hilfe/tv/magenta-tv-app/geraete-parallel-nutzen?samChecked=true.
Wenn du sagst am Smart-TV, dann schaust du aber auch direkt dort über die APP, korrekt? Also dort ist kein Stick dran.
Welcher TV ist das und welche Version ist dort drauf? Danach werde ich mal bei der Fachabteilung nachhaken und fragen, ob die noch Tipps haben.
Liebe Grüße
Sven
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von
vor einem Tag
Ja dort schaue ich direkt mit der App vom TV.
Der TV ist ein:
SAMSUNG GQ48S90D OLED TV
Auf dem ist die oben geschrieben Version der App
Wenn nur 3 Streams möglich sind dann wurden wir falsch beraten.
Wir hatten extra gesagt das mindestens 4 TV's Geräte gleichzeitig und mehrere PC's und Handys steamen können.
Eigenes WLAN, meinst du damit das wir 2 parallele WLAN laufen lassen sollen? Funktioniert das mit dem Smart 3 Router?
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von
vor 10 Stunden
Eigenes WLAN, meinst du damit das wir 2 parallele WLAN laufen lassen sollen? Funktioniert das mit dem Smart 3 Router?
Ja dort schaue ich direkt mit der App vom TV.
Der TV ist ein:
SAMSUNG GQ48S90D OLED TV
Auf dem ist die oben geschrieben Version der App
Wenn nur 3 Streams möglich sind dann wurden wir falsch beraten.
Wir hatten extra gesagt das mindestens 4 TV's Geräte gleichzeitig und mehrere PC's und Handys steamen können.
Eigenes WLAN, meinst du damit das wir 2 parallele WLAN laufen lassen sollen? Funktioniert das mit dem Smart 3 Router?
Korrekt. Einfach mal ein Gäste-WLAN öffnen oder eben nur mal das 2,4 GH´s Band ändern und den TV damit verbinden.
Ja dort schaue ich direkt mit der App vom TV. Der TV ist ein: SAMSUNG GQ48S90D OLED TV Auf dem ist die oben geschrieben Version der App
Ja dort schaue ich direkt mit der App vom TV.
Der TV ist ein:
SAMSUNG GQ48S90D OLED TV
Auf dem ist die oben geschrieben Version der App
Wenn nur 3 Streams möglich sind dann wurden wir falsch beraten.
Wir hatten extra gesagt das mindestens 4 TV's Geräte gleichzeitig und mehrere PC's und Handys steamen können.
Eigenes WLAN, meinst du damit das wir 2 parallele WLAN laufen lassen sollen? Funktioniert das mit dem Smart 3 Router?
Danke schön und nach wie vor nicht per LAN möglich, korrekt? Darauf hätte ich gerne noch eine Antwort. :)
Liebe Grüße
Sven
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