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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Tarif Umstellung aber seit Abschaltung des alten Receivers kein TV mehr
vor 2 Tagen
Hallo zusammen,
ich benötige Hilfe für einen Angehörigen. Ich war bisher mit eurem Support immer zufrieden und daher wende ich mich erneut an euch.
Folgende Situation:
Meine Tante hatte von euch die Magenta TV One (2.Generation) zugesendet bekommen. Weil ihr bisheriger Receiver (MR401) nicht mehr funktionieren würde aufgrund der Abschaltung des alten Tarifs bzw. Plattform.
Soweit so toll.
Gestern war der Termin und abgeschaltet wurde irgendwie etwas, denn mit dem alten MR401 kann sie kein TV mehr sehen.
Gegen Mittag bekam sie eine SMS mit Bestätigung, dass sie den neuen TV One anschließen soll.
Haben wir gemacht, aber sobald dieser startet, kommt die Nachricht, sie solle den Tarif wechseln.
Ehm wie denn, das sollte doch automatisch passieren sonst hätte man ihr das doch nicht zugesendet.
Nun kann sie seit gestern keinen TV mehr schauen.
Könntet ihr mich dringend zurück rufen unter der Nummer, die bei mir hinterlegt ist?
Vielen lieben DAnk im VOraus.
Viele Grrüße
Nico
Ps: ihr könnt mich heute den ganzen Abend erreichen :)
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vor 2 Tagen
Ehm wie denn, das sollte doch automatisch passieren sonst hätte man ihr das doch nicht zugesendet.
Hallo zusammen,
ich benötige Hilfe für einen Angehörigen. Ich war bisher mit eurem Support immer zufrieden und daher wende ich mich erneut an euch.
Folgende Situation:
Meine Tante hatte von euch die Magenta TV One (2.Generation) zugesendet bekommen. Weil ihr bisheriger Receiver (MR401) nicht mehr funktionieren würde aufgrund der Abschaltung des alten Tarifs bzw. Plattform.
Soweit so toll.
Gestern war der Termin und abgeschaltet wurde irgendwie etwas, denn mit dem alten MR401 kann sie kein TV mehr sehen.
Gegen Mittag bekam sie eine SMS mit Bestätigung, dass sie den neuen TV One anschließen soll.
Haben wir gemacht, aber sobald dieser startet, kommt die Nachricht, sie solle den Tarif wechseln.
Ehm wie denn, das sollte doch automatisch passieren sonst hätte man ihr das doch nicht zugesendet.
Nun kann sie seit gestern keinen TV mehr schauen.
Könntet ihr mich dringend zurück rufen unter der Nummer, die bei mir hinterlegt ist?
Vielen lieben DAnk im VOraus.
Viele Grrüße
Nico
Ps: ihr könnt mich heute den ganzen Abend erreichen :)
Hast Du eine Idee, wie der Tarif genau heißt?
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vor 2 Tagen
@nico.freggel
Könntet ihr mich dringend zurück rufen unter der Nummer, die bei mir hinterlegt ist?
Hallo zusammen,
ich benötige Hilfe für einen Angehörigen. Ich war bisher mit eurem Support immer zufrieden und daher wende ich mich erneut an euch.
Folgende Situation:
Meine Tante hatte von euch die Magenta TV One (2.Generation) zugesendet bekommen. Weil ihr bisheriger Receiver (MR401) nicht mehr funktionieren würde aufgrund der Abschaltung des alten Tarifs bzw. Plattform.
Soweit so toll.
Gestern war der Termin und abgeschaltet wurde irgendwie etwas, denn mit dem alten MR401 kann sie kein TV mehr sehen.
Gegen Mittag bekam sie eine SMS mit Bestätigung, dass sie den neuen TV One anschließen soll.
Haben wir gemacht, aber sobald dieser startet, kommt die Nachricht, sie solle den Tarif wechseln.
Ehm wie denn, das sollte doch automatisch passieren sonst hätte man ihr das doch nicht zugesendet.
Nun kann sie seit gestern keinen TV mehr schauen.
Könntet ihr mich dringend zurück rufen unter der Nummer, die bei mir hinterlegt ist?
Vielen lieben DAnk im VOraus.
Viele Grrüße
Nico
Ps: ihr könnt mich heute den ganzen Abend erreichen :)
die Info ist an die Teamies raus 👍
Gruß
Waage1969
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
So, gerade eben hat sie mir gesagt, dass es nun funktioniert.
Keine Ahnung warum und wie. Aber dennoch bitte ich um Rückruf, weil wir die Retoure klären müssen :)
Das überlasse ich euch, da reicht auch morgen oder so ein Rückruf um das zu klären. Habe da aber generell noch eine Frage.
Viele beste Grüße
Nico
3
von
vor 2 Tagen
So, gerade eben hat sie mir gesagt, dass es nun funktioniert.
Keine Ahnung warum und wie. Aber dennoch bitte ich um Rückruf, weil wir die Retoure klären müssen :)
Das überlasse ich euch, da reicht auch morgen oder so ein Rückruf um das zu klären. Habe da aber generell noch eine Frage.
Viele beste Grüße
Nico
@Telekom hilft Team
0
von
vor 2 Tagen
Guten Abend @nico.freggel,
ich habe eben versucht dich zu erreichen, aber nur die Mailbox erreicht.
Wir versuchen es dann morgen...
Viele Grüße
Sarah
von
vor 19 Stunden
Hallo @nico.freggel,
ich habe dich eben nicht erreichen können.
Bitte nenne uns ein Zeitfenster, in dem wir es noch einmal versuchen können.
Grüße Detlev
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
@nico.freggel
es gibt mehrere Möglichkeiten des Logins in MagentaTV.
Wenn deine Tante von TV 1.0 mit noch einem herkömmlichen MR (z. B. MR 401) zu TV 2.0 migriert wurde, ohne Tarifänderung, dann sollte am besten von zu Hause aus "Login via Telekom Anschluss" genutzt werden, um sich in der One2 für MagentaTV anzumelden. Das verhindert dann, dass man versehentlich beim manuellen Anmelden versucht sich mit einem Login anzumelden, der einer anderen Zugangsnummer als dem des MagentaTV des Anschlussvertrags zugeordnet ist.
Falls sie sich dagegen manuell in MagentaTV angemeldet hätte (mit manueller Eingabe von Benutzername und Passwort), könnte es an der Verwendung eines nicht passenden Logins liegen.
Sie soll sich mal in MagentaTV abmelden und dann mit Login via Telekom Anschluss wieder anmelden in MagentaTV. Geht es dann?
> Home-Taste
> Opt-Taste (hat drei Striche)
> "MagentaTV Einstellungen" > OK-Taste
> "An-/Abmelden" > OK
> "Abmelden" > OK
> "Wirklich abmelden" > OK
> "Anmelden" > OK
> "Login via Telekom Anschluss" > OK
> TV-Taste
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vor 2 Tagen
@Sherlocka
So, gerade eben hat sie mir gesagt, dass es nun funktioniert.
Keine Ahnung warum und wie.
So, gerade eben hat sie mir gesagt, dass es nun funktioniert.
Keine Ahnung warum und wie. Aber dennoch bitte ich um Rückruf, weil wir die Retoure klären müssen :)
Das überlasse ich euch, da reicht auch morgen oder so ein Rückruf um das zu klären. Habe da aber generell noch eine Frage.
Viele beste Grüße
Nico
Gruß
Waage1969
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Uneingeloggter Nutzer
von