Hallo zusammen,

ich habe meinen MagentaTV MegaStream Vertrag wie von einem Telekom-Mitarbeiter (Telefonat im Dezember 2025) empfohlen zum 19.01.2026 gekündigt.
Am 20.01.2026 habe ich anschließend die Tarifumstellung auf MagentaTV SmartStream beauftragt.

Der Auftrag steht seitdem dauerhaft auf
„Ihr Auftrag befindet sich momentan in der Bearbeitung“.

Aktueller Stand:

• MagentaTV, RTL+ und Disney+ sind weiterhin nutzbar

• Netflix wurde deaktiviert

Bisherige Kontakte:

• 2 Tage nach Auftrag: Hotline → Bitte abwarten

• 1 Tag später erneut Hotline → Problem unklar, Ticket an IT erstellt

• Nach weiteren 3 Tagen: Rückfrage per SMS → Ticket eskaliert

• Rückmeldung IT: Aktuell keine Lösung, offenbar größeres systemseitiges Problem, mehrere Kunden betroffen

Mir wurde vorgeschlagen/ angeboten, Netflix vorübergehend selbst zu buchen und mir die Kosten erstatten zu lassen.
Das habe ich getan und die zuständige Mitarbeiterin informiert – eine Rückmeldung oder Erstattung steht noch aus.

Meine Fragen:

• Gibt es bekannte Probleme bei Tarifumstellungen auf MagentaTV SmartStream?

• Wann wird der Auftrag abgeschlossen?

• Wann erhalte ich den Netflix-Aktivierungslink?

• Wie erfolgt die zugesagte Erstattung der Netflix-Kosten?

Vielen Dank für eure Unterstützung.