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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Telekom Login nach Vertragsumstellung komplett durcheinander. Hotline kann nach Wochen nicht helfen.
vor 4 Stunden
Hallo zusammen,
ich habe Probleme mit meinem Telekom Login bzw. der Anzeige meiner Verträge im Kundencenter.
Ich kann mich mit meinen Logins zwar anmelden, allerdings werden mir nicht alle meine Verträge korrekt angezeigt. Sichtbar ist nur ein älterer Vertrag (MagentaTV), während andere aktive Verträge fehlen.
Dadurch ergeben sich folgende Einschränkungen:
- Ich kann keine Rechnungen einsehen
- Ich kann keine Optionen buchen oder verwalten
- Ein aktiver Vertrag lässt sich nicht im Kundencenter verwalten
- Bestimmte Funktionen (z. B. Cloudspeicher) sind ebenfalls nicht verfügbar
Das Problem tritt bei mehreren meiner Logins auf.
Für mich sieht es so aus, als wären meine Verträge bzw. Kundennummern nicht korrekt mit meinem Login verknüpft.
Könnte bitte geprüft werden, ob eine Neuverknüpfung bzw. Zusammenführung meiner Verträge im Kundencenter notwendig ist?
Vielen Dank vorab für die Unterstützung!
Viele Grüße
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vor 4 Stunden
Hallo @Martin_Kamen
schau bitte mal hier:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/ich-sehe-meinen-mobilvertrag-nur-als-nutzer-im-kundencenter-und-in-der-app/680b3242aea11e1a7427e728?commentId=680b41b5c413a85bfb770d42
nach, evtl. kannst Du selbst die Sache i.O. bringen.
Gruss -LERNI-
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vor 3 Stunden
Hallo @Martin_Kamen,
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Wie ich sehe, hast du bereits einen hilfreichenden Link dazu von @Lerni erhalten. Vielen Dank dafür. Zudem ist es aktuell leider nicht möglich, dass MagentaTV Verträge ohne einen Festnetzanschluss im Kundencenter angezeigt werden. Etwaige Änderungen oder Buchungswünsche übernehmen wir gerne für dich.
Viele Grüße,
Damra S.
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