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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Telekom Login wegen Sicherheitsfund gesperrt – Entsperrung nicht möglich ("Zu wenige Informationen vorhanden")
vor 2 Tagen
Hallo zusammen,
ich hoffe, mir kann jemand weiterhelfen.
Mein Telekom Login wurde heute vom Telekom Sicherheitsteam gesperrt, da meine Login-Daten angeblich in einem Datenleck gefunden wurden. Ich habe dazu eine E-Mail erhalten und soll meinen Login über das Kundencenter entsperren, indem ich ein neues Passwort vergebe.
Leider funktioniert genau das bei mir nicht. Stattdessen erhalte ich folgende Fehlermeldung:
"Es sind zu wenige Informationen an Ihrem Telekom Login vorhanden, sodass wir nicht in der Lage sind Ihre Identität zu überprüfen. Aus Sicherheitsgründen können wir Ihnen leider keine Entsperrung Ihres Telekom Logins anbieten."
"Es sind zu wenige Informationen an Ihrem Telekom Login vorhanden, sodass wir nicht in der Lage sind Ihre Identität zu überprüfen. Aus Sicherheitsgründen können wir Ihnen leider keine Entsperrung Ihres Telekom Logins anbieten."
Dadurch kann ich den Anweisungen aus der E-Mail überhaupt nicht folgen.
Der Telekom Login wurde von mir ausschließlich für MagentaTV erstellt (im Rahmen der aktuellen McDonald's-Aktion zur Fußball-WM). Einen Telekom-Festnetz- oder Mobilfunkvertrag habe ich nicht.
Meine Fragen:
- Ist dieses Problem bekannt?
- Kann mein Telekom Login manuell wieder freigeschaltet oder für die Identitätsprüfung ergänzt werden?
- Gibt es eine andere Möglichkeit, den Account wieder zu entsperren?
Da ich MagentaTV aktuell wegen der laufenden WM nutze, wäre ich für eine schnelle Hilfe sehr dankbar.
Vielen Dank im Voraus!
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vor 2 Tagen
@satch23 Du solltest Dich einmal an das Sicherheitsteam unter der Rufnummer 0800 5544 300 wenden. Das Sicherheitsteam ist von Mo-Sa: 08:00-22:00 Uhr erreichbar und kann Merkmale nachpflegen, damit Du ein neues Passwort setzen kannst.
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vor 2 Tagen
Guten Morgen @satch23,
ich danke für die Nachricht in der Telekom hilft Community.
Der Fehler ist auf jeden Fall bekannt und du kannst dich, wie schon geschrieben wurde, an das Sicherheitsteam wenden oder deine Profilfelder befüllen (gerne unter weitere Informationen den Telekom Login nennen) wir melden uns bei dir, damit die Ergänzung der Daten des Telekom Login beauftragt wird. Im Anschluss kannst du dir ein neues Passwort setzen.
Viele Grüße
Natalie
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