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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Telekom will überraschend ohne Kündigung Miet-Receiver zurück
vor einem Monat
Hallo,
zum Hintergrund: wir nutzen nun einen Glasfaser-Anschluss der Deutschen Glasfaser. Der Telekom-DSL Vertrag ist gekündigt, die Rufnummern portiert. Das hat weitgehend problemlos geklappt.
Nun haben wir seit Monaten in der Familie einen (neuen) separaten Magenta-TV Vertrag. Dazu war ein MagentaTV One (2. Gen) gemietet. Dieser Mietvertrag wurde nicht gekündigt und in der Kündigungsbestätigung zum DSL-Vertrag stand auch nichts dazu.
Nun hat uns gestern nach zwei Wochen ein freundlicher Brief von Herrn Zingsheim erreicht mit der Bitte/Aufforderung den Miet-Receiver zurück zu schicken. Eigentlich möchten wir das nicht. Wir wollen das Gerät weiter mieten.
- Ich könnte ihn nun zurückschicken und einen neuen kaufen und diesen einrichten.
- Ich mache gar nichts und es entsteht automatisch ein neuer Vertrag.
- Ich mache gar nichts und es entsteht komplette Konfusion.
Kann jemand vom Team mir einen Rat geben?
Gruß Raymund
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vor einem Monat
Hallo @Raymund
die Teamies sind informiert.
hinterlege noch in deinem Profil unter weiterere Informationen verschiedene Zeitfenster, wann du telefonisch erreichbar bist.
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vor einem Monat
Hallo @cannondaleMuc,
danke für die schnelle Reaktion. Die Daten sind hinterlegt.
Fun Fact: ich hatte natürlich schon versucht, den Sachverhalt über die 0800 33 01000 zu klären aber die neue KI ist etwas sehr eingeschränkt.
Er will immer eine Telefonnummer und die haben wir nun nicht mehr bei bei der Telekom, wenn man dann die Nachfrage ob man wechseln will verneint, legt er einfach auf.
2
von
vor einem Monat
Er will immer eine Telefonnummer und die haben wir nun nicht mehr bei bei der Telekom, wenn man dann die Nachfrage ob man wechseln will verneint, legt er einfach auf.
Hallo @cannondaleMuc,
danke für die schnelle Reaktion. Die Daten sind hinterlegt.
Fun Fact: ich hatte natürlich schon versucht, den Sachverhalt über die 0800 33 01000 zu klären aber die neue KI ist etwas sehr eingeschränkt.
Er will immer eine Telefonnummer und die haben wir nun nicht mehr bei bei der Telekom, wenn man dann die Nachfrage ob man wechseln will verneint, legt er einfach auf.
Einfach gar nichts sagen, dann solltest du zu einem Menschen gelangen.
von
vor einem Monat
Hallo @Raymund
Die KI scheint einen schlechten Tag zu haben. 😄
Wir melden uns im hinterlegten Zeitraum bei dir und bringen da Licht ins Dunkel.
Liebe Grüße
Claudia
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin. 🙂
Wie besprochen, wurde euch nur der Retourenschein zugeschickt. 🙏 Wenn ihr das Gerät weiterhin nutzen möchtet, könnt ihr den Retourenschein ignorieren. 🙌 Die Berechnung läuft dann normal weiter und es wird kein weiteres Schreiben kommen. 🙂
Viele Grüße
Timur
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vor einem Monat
Hallo @Timur K. nochmals danke für das freundliche Telefonat und die Klarstellung.
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Uneingeloggter Nutzer
von