Ton EM unsynchron
11 months ago
Der Ton bei der EM ist unsynchron. Ist es nur bei mir oder haben es mehrere?
Andere Programme funktionieren.
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11 months ago
Habe das gleiche problem beim ungarn schweiz spiel
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11 months ago
Hatte es gestern beim Deutschland Spiel auch schon.
Schon ein bisschen nervig..
Unlogged in user
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11 months ago
Bei mir auch das gleiche Problem. Immer wieder der Ton plötzlich komplett weg vom Bild. Es hilft dann nur einmal kurz raus und dann wieder rein in die App. Mehr als ärgerlich!!!
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11 months ago
Hallo @Behar A. , ich bin mir nicht sicher, wie ich das machen soll. Ich habe jetzt mal eine Weile gegoogelt und verstehe, dass ich Dolby MAT nicht unmittelbar ausschalten kann, sondern dass das irgendwie eine Art von Codierung für Dolby Atmos ist. Ich kann aber nicht finden, wie ich das (auf meinem Apple TV HD) ausschalten kann. Muss ich manuell den Ton auf Stereo oder Dolby 5.1 einstellen? Dolby Atmos wird mir gar nicht angeboten, wenn ich die Audio-Einstellung von Automatisch auf Manuell umstelle. Ich bin verwirrt und bitte um konkrete Hilfe.
Außerdem: Das Problem tritt wirklich ausschließlich bei den EM-Kanälen von Magenta TV auf. Es tritt nicht auf, wenn man "normale" TV-Sender über Magenta TV wiedergibt. Es tritt sowieso nicht auf, wenn ich irgendeine Streaming-App nutze, egal ob Netflix, Disney+, RTL+, ARD Mediathek oder Amazon Prime. Ich weiß deshalb nicht, warum ich mein Apple TV umkonfigurieren muss, wenn alle Streaming-Apps und selbst Magenta TV bei anderen Sendern mit dieser (Werks-)Konfiguration zurecht kommen...
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11 months ago
@surfguard
Vielen Dank für deine ausführliche Antwort 🙏🏽
Wir werden deine Nachricht noch mal an die Fachabteilung spiegeln und melden uns wieder, sobald wir neue Infos haben.
Viele Grüße
Timur
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11 months ago
Hey @surfguard,
ich habe bereits eine Antwort erhalten.
Hast du bereits die neue Version für Apple TV installiert?
Letzte Woche kam eine neue Version raus.
Viele Grüße
Behar A.
Unlogged in user
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11 months ago
Ja, habe ich. Ich weiß nicht genau, seit wann, heute war sie drauf (Updates werden automatisch eingespielt), gestern Abend war das Problem wieder da.
Hat die Fachabteilung denn positive Erkenntnisse, dass dieses Update das Problem behebt? Oder war das so eine Standardantwirt, mit der man das Problem erst mal wieder loo ist?
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10 months ago
Hey @surfguard,
ich habe erneut eine Rückfrage erhalten.
Die Kolleg*innen fragen, ob du das Problem mit Dolby 5.1 oder Stereo hast.
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Behar A.
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10 months ago
Hallo @Behar A. , das habe ich jetzt noch nicht ausprobiert.
Was ich aber gestern gemacht habe: Ich habe das erste Spiel im ZDF über Amazon Prime geguckt. Bis auf einmal, als drei Sekunden das Bild stand und es dann weiterging, gab es keine Probleme.
Das zweite Spiel habe ich auf RTL+ geguckt. Ein paar Mal ging die Bildqualität für ein paar Sekunden zurück, ansonsten keine Probleme.
Unterm Strich war das alles viel besser als das, was ich in den letzten Wochen beim Streaming auf Magenta TV erleben musste. Deswegen weiß ich nicht warum ich meine Toneinstellungen verändern soll, wenn es auf demselben Gerät mit denselben Einstellungen anderen Anbietern gelingt, einen stabilen Stream zu senden.
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10 months ago
Guten Morgen @surfguard,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Die Kolleg*innen der Fachabteilung brauchen alle abgefragten Informationen, um den Fehler auf die Schliche zu kommen.
So können wir einiges ausschließen, es wäre hilfreich, wenn du es testen könntest.
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Behar A.
Unlogged in user
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10 months ago
@Behar A. @ Ich hatte gestern den Ton vom Apple TV manuell auf Dolby 5.1 gestellt. Beim Spiel hatte ich keine großen Probleme mit dem Stream des Magenta EM Senders. Einmal stand das Bild für wenige Sekunden und holte dann im Zeitraffer auf, aber anschließend waren Bild und Ton noch synchron.
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10 months ago
Guten Morgen @surfguard,
das hört sich schonmal gut an.
Ich werde das mal so weiter geben.
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Behar A.
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10 months ago
@Behar A.Gestern war die Lage schon wieder zurück bei Null:
- ein kompletter Abbruch des Streams (Lade-Spinner für einige Zeit, bis ich den Stream neu gestartet habe)
- mehrmals stand das Bild für ein paar Sekunden, um dann im Zeitraffer die verpasste Zeit nachzuholen
- und auch Bild und Ton waren irgendwann wieder versetzt
An den Audio-Einstellungen hatte ich seit vorgestern (vor dem ersten Halbfinale) nichts geändert.
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10 months ago
@surfguard,
tut mir wirklich leid, dass wir dein Problem während der EM Zeit nicht lösen konnten.
Die Fachabteilung konnte den Fehler auch leider nicht nachvollziehen, da dieser scheinbar ein einzelfall war.
Beste Grüße
Julia
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10 months ago
Es handelte sich nicht um einen Einzelfall. Vielleicht kein Massenphänomen, aber definitiv kein Einzelfall, es gab hier dazu verschiedene Threads.
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10 months ago
@surfguard
Kann ich natürlich verstehen 😕
Der Fehler konnte leider in verschiedenen Szenarien nicht nachgestellt werden.
Ich wünsche dir dennoch ein angenehmes Wochenende.
Viele Grüße
Timur
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