Hallo @knechties,

vielen Dank für deinen Beitrag hier.

Solche Störungen sind maximal unbefriedigend. Das kann ich sehr gut nachvollziehen.

• Was wurde bisher getestet / welche Einstellungen wurden vorgenommen?
• Welche Endgeräte (Router / TV-Gerät / MagentaTV Device oder App) nutzt der Kunde?
• Firmwareversion / Softwareversion / Appversion?
• Wie sieht die Verkabelung im Heimnetz aus?
• Wann trat der Fehler das letzte Mal auf? (Datum, Uhrzeit und ggf. Sender / Filmtitel / Serie)
• Fotos, Screenshots oder auch Videos

Außerdem hinterlege bitte einmal Daten in deinem Profil, damit wir ggf. ein Ticket ans Backoffice schicken können.🥰

Viele Grüße Lisa

knechties

Seit einiger Zeit treten Ton & Bildstörungen auf

@knechties 

Diesen unhübschen Effekt hatten in letzter Zeit einige User, die (un)gewollt in ihrem Router die beiden von der Telekom zugeteilten DNS-Server im Festnetz der Telekom durch fremde DNS-Server ersetzt hatten.

Kann das bei dir auch der Fall sein?

Benutze dann bitte wieder die beiden von der Telekom zugeteilten DNS-Server (Festnetz Telekom) in deinem Router oder bringe diese beiden in Erfahrung und trage einen der beiden DNS-Server MANUELL in deine "neue kleine Magentabox" (Welche genau?) ein.

Weiter:

Benutzt du die Fritz!Box und hast (angeblich) nichts geändert?

In der Fritze gibt es bei den DNS-Einstellungen einen Menüpunkt (Sinngemäß):"Bei DNS-Ausfall eigene DNS-Server zu benutzen erlauben."

Diesen Menüpunkt bitte in der Fritze deaktivieren und danach die Fritze ZWINGEND neu starten.

Dieser Menüpunkt wird bei "Aktiv" öfters fehlerhaft ausgelöst und schaltet nicht wieder zurück auf die ursprünglichen DNS-Server; ein Neustart ist dann erforderlich.