Hallo, Ich bin mittlerweile wirklich ratlos..Wir haben im September unseren Umzug angemeldet 8 Wochen vorab da mir schon bewusst war das es sonst nachher nicht klappt. Die Dame am Telefon nahm alles auf und ich bekam die Mail. Nachdem ich nichts mehr gehört habe ging ich zum Shop und mir wurde mitgeteilt das mein Umzugsantrag storniert wurde. Der Hausanschluss des Neubaus wäre wohl noch nicht abgeschlossen. Dazu habe ich jedoch keine Info erhalten. Also alles nochmal neu aufgegeben. Nachdem die Kollegen im Shop nicht weiterhelfen konnten ab wann denn Internet möglich ist, wurde ich direkt mit der Bauabteilung verbunden. Diese sagte mir das ein Anschluss erst Januar-Februar realistisch wäre??? Also 4 Monate ohne Internet trotz laufendem Vertrag. Da wir nun aber in aktuellen Zeiten von Corona auf Home Office zurückgreifen müssen und Internet brauchen bat man uns den LTE Router für 40€ im Monat an. Nur funktioniert dieser für Home Office leider überhaupt nicht. In der Zwischenzeit war ein Techniker bzw. Ein Sub von Telekom da der die Hausversorgung gemacht hat. Dieser meinte normal müsste jetzt nur noch in einem Termin die Wohnungsversorgung gemacht werden. Natürlich habe ich bei Telekom nochmal nachgefragt und von dem gelungenen Termin erzählt und ob man nun nicht direkt einen Termin für die Wohnungsversorgung machen könne. Darauf antwortet man mir, dass alleine das Protokoll des Sub Technikers 3 Wochen Bearbeitung hat?? Und vorher kein weitere Schritt gemacht wird? Wenn solche Arbeitsschritte fast einen Monat annehmen dann wundert es mich nicht wieso man monatelang auf die Fertigstellung warten muss. Man kann uns auch nicht mitteilen wie viele Arbeitsschritte noch offen sind bzw. gibt uns einfach keine richtige Info. Es kann auch nicht die Lösung sein, bei 40€ im Monat zu Verwandten zum arbeiten zu fahren weil man zuhause nicht mal eine Mail schreiben kann und das während der aktuellen Lage...

Hi @Michi24,die Arbeiten sind nun abgeschlossen und dein Anschluss ist buchbar.Es freut mich, dass es nun endlich geklappt hat.Viele GrüßeMarkus Km.

@Michi24Bist Du selber Bauherr? Wann ist denn der Neuanschluss beantragt worden? ( M.W. wird beim Antrag darauf hingewiesen, dass 16 Wochen 'normal' sind)https://www.telekom.de/hilfe/auftrag-erste-schritte/bauherren-service/bereitstellung-hausanschluss

‎TV Tarifwechsel - online nicht möglich!

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Solved

TV Tarifwechsel - online nicht möglich!

1 year ago

Hallo,

ich versuche verzweifelt meinen MagentaTV Basic Tarif auf MagentaTV Smart zu wechseln. Das ist mir online leider nicht möglich. Hallo Telekom, ich möchte mehr Geld ausgeben!

Beste Grüße

260

1 year ago
Auch dir ein freundliches Hallo @Maschinenwart

Warum ist den der Wechsel nicht möglich?

Du meldest dich in deinem Kundencenter an und gehst dann auf "Tarif ändern".

Und was passiert dann!

Grüßle
12
Answer
from
1 year ago
@Heike B.

...bin so ab 10:00 Uhr ansprechbar... 😴

Beste Grüße
MW
Answer
from
1 year ago
Hallo @Maschinenwart,

vielen Dank für das nette Gespräch. Ich musste den Tarifwechsel nochmal fix aus dem System nehmen, damit ich den Magenta Eins zu buchen konnte. Dieser wird ab heute noch aktiv wird. Natürlich ist der Tarifwechsel neu eingestellt.

Um deinen Mobilfunk Vertrag kümmert sich ja die liebe @Anna-Lena L.

Viele Grüße

Heike B.
Answer
from
1 year ago
Hallo @Heike B. ,

war wirklich sehr nett 😀 und am Ende gebe ich sogar noch weniger Geld für mehr Leistung aus. Danke auch für die gute Beratung durch @Anna-Lena L .

Beste Grüße an die Küste

MW
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
1 year ago
Hallo @Maschinenwart,

vielen Dank für das nette Gespräch. Ich musste den Tarifwechsel nochmal fix aus dem System nehmen, damit ich den Magenta Eins zu buchen konnte. Dieser wird ab heute noch aktiv wird. Natürlich ist der Tarifwechsel neu eingestellt.

Um deinen Mobilfunk Vertrag kümmert sich ja die liebe @Anna-Lena L.

Viele Grüße

Heike B.
0