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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Umschaltung Entertain Premium auf Entertain TV - Fehlermeldung F102020
vor 7 Jahren
Hallo liebes Telekom Team,
gestern sollte unser Anschluss von Entertain Premium auf Entertain Plus umgestellt werden.
Leider habe ich gestern keine Bestätigung per SMS erhalten und der MR 401 und MR 201 wollen nicht funktionieren:
Meldung: Ihr MediaReceiver startet ..... Verbindungen werden hergestellt.
Dann kommt die Meldung: Verbindung wird hergestellt (F102020) haben Sie Geduld,
dann wieder Ihr MediaReceiver startet...............
und immer bleibt er bei 10 % und in Endlosschleife diese beiden Meldungen.
Die Receiver habe ich direkt an der FritzBox per LAN Kabel angeschlossen.
Die alten Receiver funktionieren noch... daher meine Frage: Was ist hier das Problem und wie kann dies zeitnah gelöst werden ?
Meine Profildaten sind ausgefüllt...
Gruß
Michael
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vor 7 Jahren
Hallo @Michael2901,
Die Umstellung ist sicher von Entertain Premium auf Entertain TV plus, die Fehlermeldung deutet darauf hin, dass das noch nicht geschaltet ist.
Da Dein Profil bereits gefüllt, mag bitte ein Community Guide mal einen Teamie anpingen, um zu schauen, wie der Stand ist.
Etwas Geduld, bitte
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vor 7 Jahren
@Michael2901
warte ab, bis diese Seite
www.telekom.de/magentatvhttps://www.telekom.de/zuhause/fernsehen
statt einer Fehlermeldung eine Informationsseite bringt oder bis auf der Hauptseite www.telekom.de keine Wartungsarbeiten mehr angezeigt werden.
Danach dem MR den Strom entziehen, für mindestens eine viertel Stunde, und dann erneut versuchen.
Wie gestern ankündigt wird in der Presse und auf einer Socialmediaseite der Telekom angekündigt, wird heute auf MagentaTV umgestellt.
Das, was auf der Startseite der Community gestern in Bezug auf Wartungsarbeiten steht, hat damit zu tun.
"Wartungsarbeiten: Am 24. Okt. stehen euch Kundencenter und Onlineshop zw. voraussichtlich 0 und 10 Uhr nicht zur Verfügung. "
Bitte dann nach der erneuten Ausprobieren rückmelden, ob es dann immer noch nicht geht. Dann kann man die normalen Sachen ggf ausprobieren, welche bei so einer Meldung in der Vergangenheit schon öfter geholfen haben.
P.S. Es gibt bei der Umstellung von Entertain auf EntertainTV eine Übergangsfrist, in welcher noch weiterhin mit dem alten Receiver auf die alte Plattform zugegriffen werden kann. Das ist dann in dem Moment nicht mehr möglich, sobald sich der MR 400 oder der MR 401 ... erfolgreich auf der neuen Plattform eingeloggt hat. Dann schaltet das System den Zugang zur alten Plattform ab.
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von
vor 7 Jahren
OK,
Fehler gefunden:
es gab noch einen Vorauftrag- die Löschung der Serien TV Option von Entertain Premium. Dieser hat verhindert, dass die Umstellung erfolgen kann.
Wir haben dann heute die Kündigung der Serien TV Option und die Umstellung auf Magenta TV Plus storniert und neu eingebucht.
Mit der Neubuchung fällt automatisch auch die Serien TV Option weg, da in Magenta TV bereits enthalten - Schaltung jetzt am 29.10. (ich drücke mir die Daumen).
Gruß
Michael
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