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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Umstellung auf MagentaZuhause XL mit MagentaTV MegaStream wird direkt geschlossen
vor 4 Monaten
Guten Abend,
ich brauche einmal Hilfe vom Forum bzw. von einem Teamie der in meinen Vertrag schaut.
Folgendes Problem:
Ich wollte als Mitarbeiter eines Unternehmens welches am Corporate Benefit Programm teilnimmt, meinen bestehenden Vertrag auf den neuesten Tarif umstellen und dabei die 15% Rabattierung in Anspruch nehmen.
Also wie gewohnt angemeldet -> weiter auf die Telekom Seite -> Daten eingegeben und ein Okay erhalten das der Wechsel möglich ist. Auftrag abgeschlossen, bestellt und dann auch eine Bestätigungsmail mit Auftragsnummer erhalten.
Dann passierte nichts....heute mal nachgehört und erfahren, dass der Auftrag geschlossen wurde und ich soll es noch einmal probieren und danach die Hotline kontaktieren ob alles durchläuft.
Also heute Abend erneut den Auftrag erfasst und dann die Hotline kontaktiert... Ergebnis jedoch identisch -> Auftrag wieder geschlossen.
Der Kollege war sehr bemüht, konnte mir jedoch auch keinen Grund nennen. Sein Angebot den Auftrag "normal" zu buchen, habe ich dann abgelehnt, da dort auch keine Rabattierung möglich wäre.
Er empfahl mir nun die Community und deshalb hoffe ich nun hier auf Hilfe.
Ich hoffe nun, dass jemand aus dem Team mir helfen kann, den Vertragswechsel durchzuführen oder mir zumindest zu erklären, warum es nicht funktioniert.
Beste Grüße
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Monaten
Hallo zusammen,
Kurzes Update.....das Problem ist gelöst. Es lag tatsächlich nicht an dem Umstand, dass kein Upgrade mehr möglich war, sondern es gab in der Tat ein technisches Problem im System. Ein Anruf bei der zuständigen Hotline brachte dann die Lösung und der "blockierte" Auftrag konnte sofort freigegeben werden. Hier war wohl mein Auftrag auch nicht der einzige. Keine 15 Minuten später war der Vertrag umgestellt, in meinem Kundenportal sichtbar und es sind auch alle Funktionalitäten gegeben.
Vielen Dank an alle für den Support und die Zeit mir auf meinen Post zu antworten.
Beste Grüße - Ehri
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von
vor 4 Monaten
@Ehri_71
Kurzes Update.....das Problem ist gelöst. Es lag tatsächlich nicht an dem Umstand, dass kein Upgrade mehr möglich war, sondern es gab in der Tat ein technisches Problem im System.
Hallo zusammen,
Kurzes Update.....das Problem ist gelöst. Es lag tatsächlich nicht an dem Umstand, dass kein Upgrade mehr möglich war, sondern es gab in der Tat ein technisches Problem im System. Ein Anruf bei der zuständigen Hotline brachte dann die Lösung und der "blockierte" Auftrag konnte sofort freigegeben werden. Hier war wohl mein Auftrag auch nicht der einzige. Keine 15 Minuten später war der Vertrag umgestellt, in meinem Kundenportal sichtbar und es sind auch alle Funktionalitäten gegeben.
Vielen Dank an alle für den Support und die Zeit mir auf meinen Post zu antworten.
Beste Grüße - Ehri
Klasse & freut mich, dass es entknotet werden konnte. 💪 Manchmal verstecken sich die kleinen fiesen Technikwichtel, die nur Faxen im Kopf haben, an ganz schwer zugänglichen Orten. 🙈
Vielen Dank an alle für den Support und die Zeit mir auf meinen Post zu antworten.
Hallo zusammen,
Kurzes Update.....das Problem ist gelöst. Es lag tatsächlich nicht an dem Umstand, dass kein Upgrade mehr möglich war, sondern es gab in der Tat ein technisches Problem im System. Ein Anruf bei der zuständigen Hotline brachte dann die Lösung und der "blockierte" Auftrag konnte sofort freigegeben werden. Hier war wohl mein Auftrag auch nicht der einzige. Keine 15 Minuten später war der Vertrag umgestellt, in meinem Kundenportal sichtbar und es sind auch alle Funktionalitäten gegeben.
Vielen Dank an alle für den Support und die Zeit mir auf meinen Post zu antworten.
Beste Grüße - Ehri
Gerne & wenn mal wieder etwas sein sollte, weißt du ja, wo wir uns so herumtreiben.😅
Greetz
Stefan
Uneingeloggter Nutzer
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