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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Unkündbare Optionen MagentaTV
vor 4 Monaten
Guten Abend,
ich habe folgende Probleme mit MagentaTV (MegaStream):
- Netflix Standard (9€) und Disney+ Standard (4€) werden zusätzlich zu den 30€ Tarifpreis berechnet und sind nicht kündbar (getestet in der Magenta App und Kundencenter im Browser). Problem besteht seit dem Wechsel von alten auf neues Kundencenter, bin vor 2 Monaten von SmartStream zu MegaStream gewechselt.
- RTL+ Max ohne Musik (3€) ist auch nicht kündbar und wird mir im Kundencenter oder App erst gar nicht angezeigt (nur in der Rechnung).
- Alter Tarif zu Ende Februar gekündigt (andere Kundennummer), jedoch wird Disney+ Premium (11€) weiterhin berechnet und der alte Tarif wird mir im Kundencenter/App auch gar nicht mehr angezeigt, nur die monatliche Rechnung.
Ich habe mich die letzten Woche schonmal dreimal telefonisch beim Kundendienst gemeldet. Jedes Mal wurde mir versprochen die Probleme zu lösen. Leider hat sich nichts getan.
Ich hoffe hier kann mir jemand (vorzugsweise Telekom Kundenservice) weiterhelfen.
Vielen Dank.
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vor 4 Monaten
Moin
Ich habe dein Thema mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Grüßle 🦂
2
von
vor 4 Monaten
Moin, alles klar, habe ich gemacht. Danke.
von
vor 4 Monaten
Guten Abend @NordIceland und willkommen in der Telekom hilft Community.
Uns hat die Nachricht erreicht und ein Rückrufwunsch im gewünschten Zeitfenster wurde hinterlegt. 😊
Viele Grüße Sven
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
Hallöchen @NordIceland besten Dank für unser Telefonat und deine Zeit. 😊
Was ein Durcheinander. 🥴 Du hast bei uns 3 Kundennummer. Die eine konnten wir schon außen vor lassen, aber bei 2 wird noch was Fehlerhaftes berechnet.
Bei Kundennummer 1 wird noch (Disney+ Premium by Telekom 12M (Aktion) berechnet. Das muss weg, da es den Vertrag auch schon gar nicht mehr gibt.
Kundennummer 2 gehört zu deinem MagentaTV MegaStream. Hier sind MagentaTV, Netflix, Disney+ und AppleTV mit dabei. Fehlerhaft berechnet wird (RTL+ Max ohne Musik by Telekom, Disney+ Standard by Telekom und Netflix Standard by Telekom)
Leider habe ich keine Möglichkeit hier ein Knöpfchen zu drücken, damit alles glattgezogen wird. Daher musste ich die IT mit ins Boot holen, damit es im Hintergrund bereinigt wird. Sobald ich dazu eine Rückmeldung erhalte, werde ich mich hier wieder melden. Erfahrungsgemäß wird es aber etwas dauern. Du wirst aber aktiv von mir/uns informiert.
Etwaige zu viel gezahlte Kosten bekommst du natürlich erstattet, wenn wir einen sauberen Abschluss haben. 👍
Beste Grüße und einen schönen Tag wünscht Anne
0
vor 4 Monaten
Hallo @NordIceland zu einer Anfrage habe ich gerade eine Rückmeldung erhalten. Hier ging es um die Disney+ Premium by Telekom 12M (Aktion) Option.
Es gab einen Fehler in Bezug auf fehlerhafte Abrechnungen von Tarifen und Optionen. In der kommenden Rechnung werden diese Positionen nicht mehr erscheinen. Aus technischen Gründen war die fakturarelevante Kündigung nur zum 01. Mai 2026 möglich. Sollte also das tatsächliche Kündigungsdatum vor dem 01. Mai 2066 liegen, müssten darüber hinaus gehende Beträge nachträglich manuell erstattet werden. D.h. wir warten jetzt zur Sicherheit noch mal, ob wirklich keine Rechnung mehr kommt und dann mache ich die Gutschrift fertig. OK?
Ich kann mir fast vorstellen, dass ich auf die andere Anfrage die identische Antwort erhalten werde. Also ich lege mir das zur Kontrolle noch mal hin und wenn alles i.O. ist, mache ich die manuelle Erstattung.
Beste Grüße Anne
2
von
vor 4 Monaten
Hallo Anne,
alles klar, Danke.
Also wenn ich das richtig verstanden habe, gibt es aktuell nur noch Probleme mit der Erstattung und alles andere ist erledigt?
Grüße Niclas
0
von
vor 4 Monaten
@NordIceland
Ich würde es nicht als Problem bezeichnen, sondern eher als letzte Baustelle. 😅
Aber ansonsten, ja.
Viele Grüße
Dorothea
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
So @NordIceland gerade habe ich die Rückmeldung zu der anderen/aktuellen Kundennummer erhalten.
Bei dieser ging es eigentlich nur um die Optionen:
RTL+ Max ohne Musik by Telekom
Disney+ Standard by Telekom (Kombipreis)
Netflix Standard by Telekom (Kombipreis)
Die Kolleg*innen teilten mir mit, dass es im Hintergrund ein völliges Chaos gab mit den ganzen Optionen. Sie sahen keine andere Möglichkeit, als den kompletten Vertrag zu löschen. Sie entschuldigen sich dafür. Sämtliche Berechnungen wurden ebenfalls beendet. In dem Fall muss der MagentaTV MegaStream komplett neu gebucht werden.
Ich hätte mir gewünscht, dass sie mich darüber vorher informieren. 😏Tut mir leid, dass das alles so ein durcheinander ist.
Wenn alles sauber im System hinterlegt ist, dann warten wir die kommende Rechnung ab, damit ich dann die finale Gutschrift einstellen kann.
Beste Grüße Anne
0
vor 4 Monaten
OK, danke für die Rückmeldung.
0
1
von
vor 3 Monaten
Guten Morgen @NordIceland,
die liebe Anne ist aktuell nicht da daher hab ich mal gegengecheckt.
Auf der aktuellen Rechnung wurde automatisch eine Gutschrift erstellt.☺️
Viele Grüße Lisa
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von