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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Unkompetenter Mitarbeiter
vor 2 Jahren
Hallo zusammen.
Ich habe gestern für meine Eltern ihren Vertrag umstellen lassen da sie die privaten Programme nicht in HD empfangen konnten.
Daraufhin wurde mir der Tarif Magenta TV basic 2.0 empfohlen.
Der Mitarbeiter fragte mich welchen Receiver und Router ich benutze.
Ich sagte ihm den 401 Receiver.
Alles klar und er schaltet mir den Vertrag morgen frei zum gleichen Tarif.
Heute wird der Vertrag freigeschalten und auch Nachfrage wurde mir gesagt dass der Vertrag gar nicht mit dem 401 Receiver kompatibel ist.
Die Umstellung zurück könnte mehrere Tage dauern da Wochenende ist.
Das ist ja spitze, habe ich eine falsche Vertrag bekommen und als Belohnung darf ich jetzt noch zwei Tage kein Fernseh schauen. Top Leistung des Mitarbeiters.
Aber es geht noch weiter.
Das war der Wechsel für meine Eltern.
Ich wollte auch mal nachfragen ob für mich Hybrid 100 in Frage kommt da ich bisher Hybrid 50 habe.
Der Mitarbeiter sagte mir das wäre bei mir nicht möglich, aber er hat mir ein anderes super Angebot und zwar Netflix für 1 € mehr als ich bisher zahle.
Ich fragte zweimal nach ob das Netflix ohne Werbung ist so wie ich es bisher hatte.
Er musste nachschauen dauert der ca 5 Minuten und kam dann mit der Antwort ja ist sicher ohne Werbung.
Der Tarifpreis den ich bisher zahle erhöht sich nur um 1 €.
Nach der Buchung stellte sich heraus, dass der Vertrag mit Netflix mit Werbung ist und es wurde zusätzlich für knapp 5 € ein Hybrid 100 dazu gebucht dass ich gar nicht nutzen kann.
Was unfähigeres habe ich ja noch nie erlebt, das ist ja schon fast mutwillig oder Betrug.
Mit freundlichen Grüßen
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hab jetzt einen Mitarbeiter erreicht, der mir den Auftrag storniert hat von meinen Eltern.
Meine Vertrag behalte ich und Stelle Netflix auf Netflix ohne Werbung um.
Das schöne ist aber dass mir die Mitarbeiterin die ich davor beauftragt habe beides zu stornieren gesagt hat dass sie beide stornieren werde und auch gleich eine Stornierungsbestätigung bekomme.
Auf die Nachfrage heute wurde beides nicht storniert...
Na ja damit ist das hoffentlich geschlossen.
Hallo zusammen. Ich habe gestern für meine Eltern ihren Vertrag umstellen lassen da sie die privaten Programme nicht in HD empfangen konnten. Daraufhin wurde mir der Tarif Magenta TV basic 2.0 empfohlen. Der Mitarbeiter fragte mich welchen Receiver und Router ich benutze. Ich sagte ihm den 401 Receiver. Alles klar und er schaltet mir den Vertrag morgen frei zum gleichen Tarif. Heute wird der Vertrag freigeschalten und auch Nachfrage wurde mir gesagt dass der Vertrag gar nicht mit dem 401 Receiver kompatibel ist. Die Umstellung zurück könnte mehrere Tage dauern da Wochenende ist. Das ist ja spitze, habe ich eine falsche Vertrag bekommen und als Belohnung darf ich jetzt noch zwei Tage kein Fernseh schauen. Top Leistung des Mitarbeiters. Aber es geht noch weiter. Das war der Wechsel für meine Eltern. Ich wollte auch mal nachfragen ob für mich Hybrid 100 in Frage kommt da ich bisher Hybrid 50 habe. Der Mitarbeiter sagte mir das wäre bei mir nicht möglich, aber er hat mir ein anderes super Angebot und zwar Netflix für 1 € mehr als ich bisher zahle. Ich fragte zweimal nach ob das Netflix ohne Werbung ist so wie ich es bisher hatte. Er musste nachschauen dauert der ca 5 Minuten und kam dann mit der Antwort ja ist sicher ohne Werbung. Der Tarifpreis den ich bisher zahle erhöht sich nur um 1 €. Nach der Buchung stellte sich heraus, dass der Vertrag mit Netflix mit Werbung ist und es wurde zusätzlich für knapp 5 € ein Hybrid 100 dazu gebucht dass ich gar nicht nutzen kann. Was unfähigeres habe ich ja noch nie erlebt, das ist ja schon fast mutwillig oder Betrug. Mit freundlichen Grüßen
Hallo zusammen.
Ich habe gestern für meine Eltern ihren Vertrag umstellen lassen da sie die privaten Programme nicht in HD empfangen konnten.
Daraufhin wurde mir der Tarif Magenta TV basic 2.0 empfohlen.
Der Mitarbeiter fragte mich welchen Receiver und Router ich benutze.
Ich sagte ihm den 401 Receiver.
Alles klar und er schaltet mir den Vertrag morgen frei zum gleichen Tarif.
Heute wird der Vertrag freigeschalten und auch Nachfrage wurde mir gesagt dass der Vertrag gar nicht mit dem 401 Receiver kompatibel ist.
Die Umstellung zurück könnte mehrere Tage dauern da Wochenende ist.
Das ist ja spitze, habe ich eine falsche Vertrag bekommen und als Belohnung darf ich jetzt noch zwei Tage kein Fernseh schauen. Top Leistung des Mitarbeiters.
Aber es geht noch weiter.
Das war der Wechsel für meine Eltern.
Ich wollte auch mal nachfragen ob für mich Hybrid 100 in Frage kommt da ich bisher Hybrid 50 habe.
Der Mitarbeiter sagte mir das wäre bei mir nicht möglich, aber er hat mir ein anderes super Angebot und zwar Netflix für 1 € mehr als ich bisher zahle.
Ich fragte zweimal nach ob das Netflix ohne Werbung ist so wie ich es bisher hatte.
Er musste nachschauen dauert der ca 5 Minuten und kam dann mit der Antwort ja ist sicher ohne Werbung.
Der Tarifpreis den ich bisher zahle erhöht sich nur um 1 €.
Nach der Buchung stellte sich heraus, dass der Vertrag mit Netflix mit Werbung ist und es wurde zusätzlich für knapp 5 € ein Hybrid 100 dazu gebucht dass ich gar nicht nutzen kann.
Was unfähigeres habe ich ja noch nie erlebt, das ist ja schon fast mutwillig oder Betrug.
Mit freundlichen Grüßen
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von
vor 2 Jahren
Hallo @cookiebear1,
besten Dank für das sehr nette Gespräch.
Wie besprochen, kümmere ich mich um die Rückabwicklung des Vertrages.
Dazu melde ich mich wieder.
Sonnige Grüße
Florian Sa.
von
vor 2 Jahren
Hallo Florian die Rückabwicklung hat funktioniert. Vielen Dank nochmal.
LG
von
vor 2 Jahren
Hallo @cookiebear1,
super und sehr gerne.
Ich bedanke mich erneut für das sehr nette Telefonat.
Viele Grüße und ein sonniges Wochenende
Florian
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo @cookiebear1,
besten Dank für das sehr nette Gespräch.
Wie besprochen, kümmere ich mich um die Rückabwicklung des Vertrages.
Dazu melde ich mich wieder.
Sonnige Grüße
Florian Sa.
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