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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Unkompetenter Mitarbeiter
vor 2 Jahren
Hallo zusammen.
Ich habe gestern für meine Eltern ihren Vertrag umstellen lassen da sie die privaten Programme nicht in HD empfangen konnten.
Daraufhin wurde mir der Tarif Magenta TV basic 2.0 empfohlen.
Der Mitarbeiter fragte mich welchen Receiver und Router ich benutze.
Ich sagte ihm den 401 Receiver.
Alles klar und er schaltet mir den Vertrag morgen frei zum gleichen Tarif.
Heute wird der Vertrag freigeschalten und auch Nachfrage wurde mir gesagt dass der Vertrag gar nicht mit dem 401 Receiver kompatibel ist.
Die Umstellung zurück könnte mehrere Tage dauern da Wochenende ist.
Das ist ja spitze, habe ich eine falsche Vertrag bekommen und als Belohnung darf ich jetzt noch zwei Tage kein Fernseh schauen. Top Leistung des Mitarbeiters.
Aber es geht noch weiter.
Das war der Wechsel für meine Eltern.
Ich wollte auch mal nachfragen ob für mich Hybrid 100 in Frage kommt da ich bisher Hybrid 50 habe.
Der Mitarbeiter sagte mir das wäre bei mir nicht möglich, aber er hat mir ein anderes super Angebot und zwar Netflix für 1 € mehr als ich bisher zahle.
Ich fragte zweimal nach ob das Netflix ohne Werbung ist so wie ich es bisher hatte.
Er musste nachschauen dauert der ca 5 Minuten und kam dann mit der Antwort ja ist sicher ohne Werbung.
Der Tarifpreis den ich bisher zahle erhöht sich nur um 1 €.
Nach der Buchung stellte sich heraus, dass der Vertrag mit Netflix mit Werbung ist und es wurde zusätzlich für knapp 5 € ein Hybrid 100 dazu gebucht dass ich gar nicht nutzen kann.
Was unfähigeres habe ich ja noch nie erlebt, das ist ja schon fast mutwillig oder Betrug.
Mit freundlichen Grüßen
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vor 5 Jahren
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vor 2 Jahren
Leider ist das kein Einzelfall.
ich habe manchmal das Gefühl, man wird mit Absicht getäuscht
1
von
vor 2 Jahren
man wird mit Absicht getäuscht
Frage: Welchen Benefit hätten Verkäufer und/oder die Telekom davon?
Grüßle
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Der Mitarbeiter
War das am Telefon, war das vor Ort in einem Shop (Telekom, Partner)?
Provisionsgetriebene Verkäufer trifft man leider immer wieder an. Ich kann nur raten: vorher selbst schlau machen. Das MR401-Debakel hätte sich jedenfalls leicht vermeiden lassen. Und: Verträge nie unter Zeitdruck am Telefon oder an der Haustür abschließen.
Viele Grüße
Thomas
0
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von
vor 2 Jahren
Ja natürlich sollen sie Abschlüsse generieren. Die Telekom ist ja nicht die Wohlfahrt.
Ja genau so wie bei Ranger Drückerbanden!!!!!
Ich spreche hier nur aus Erfahrung, diese sagt mir, nie etwas am Telefon abschließen oder an der Haustür. Wenn es geht immer direkt in einem Shop.
0
von
vor 2 Jahren
Ich spreche hier nur aus Erfahrung, diese sagt mir, nie etwas am Telefon abschließen oder an der Haustür.
Ich mach es lieber online und ggfs mit Unterstützung der Teamies (was ja telefonisch ist).
Du solltest auch hier unterscheiden zwischen Inbound und Outbound.
Jemand der an meiner Haustür steht oder mich anruft, bei dem schließe ich nix ab.
Wenn ich aber selber etwas ändern will sieht die Welt doch völlig anders aus, dann ergreife ICH die Initiative.
Und ja, wenn ich irgendwo in einen Laden gehe oder eine Hotline anrufe dann weiß ich dass derjenige mir gegenüber was verkaufen will, ist völlig normal.
von
vor 2 Jahren
Deshalb gehe ich nur noch direkt in einen T Punkt der Telekom.
Da gibt es (leider) auch Solche und Solche, von perfekt bis unterirdisch....
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Also um das aufzuklären, es war eine telefonische Beratung.
Es wurde danach auch alles storniert, hoffe ich zumindest.
Aber da geht es schon wieder los, die Mitarbeiterin sagte es wird sofort storniert und sie schickt mir gleich als E-Mail die Stornierung.
Und auch eine E-Mail wegen weiteren Angeboten blablabla.
Die E-Mail für die Angebote war nach einer Minute da auf die andere E-Mail der Stornierung warte ich immer noch.
Ich hatte eigentlich ziemlich gute Erfahrung mit der Telekom bisher, auch was Störungen anbelangt, da gibt es bei der Konkurrenz schlimmere Geschichten.
Die Unterstellung das hat der Mitarbeiter mit Absicht gemacht oder bzw. Als Betrug nehme ich zurück. Das will ich ihm nicht unterstellen.
Aber ich habe jetzt unnötige Arbeit und meine Eltern mehrere Tage keinen TV Anschluss, was schon ziemlich ärgerlich ist.
Eine kleine Entschädigung oder irgendwas in der Art hätte mich ein bisschen beruhigt aber da kam gar nichts.
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3
von
vor 2 Jahren
Eine kleine Entschädigung oder irgendwas in der Art hätte mich ein bisschen beruhigt aber da kam gar nichts.
Eine kleine Entschädigung oder irgendwas in der Art hätte mich ein bisschen beruhigt aber da kam gar nichts.
Du hast Dich heute morgen hier gemeldet.
Einfach mal abwarten.
Ich habe noch immer nicht verstanden wozu die Rückabwicklung gut sein soll.
Mehr HD-Sender?
Steht der MR denn überhaupt auf "Standard: HD"? Soweit ich weiß kann man das einstellen.
Wie heißt denn der Tarif? Der muss doch schon sehr alt sein.
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von
vor 2 Jahren
Ich habe noch immer nicht verstanden wozu die Rückabwicklung gut sein soll.
Ich habe noch immer nicht verstanden wozu die Rückabwicklung gut sein soll.
@falk2010
Ist doch klar:
Damit seine Eltern den MR401 weiter kurzen können.
0
von
vor 2 Jahren
Damit seine Eltern den MR401 weiter kurzen können.
Aber davon haben sie doch noch dieselben wenigen HD-Sender, genau das war doch der Grund für die Umstellung.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@falk2010
Klar hat man dann weniger HD-Sender aber der MR geht wieder.
Aber klar, das ist meine Idee warum die Umstellung widerrufen wurde, was anderes ergibst sich für mich durch logische Überlegung auch nicht.
Gerne darf dieser Gedankengang von mir von @cookiebear1 entweder revidiert oder bestätigt werden sofern er die Lust dazu hat dir das zu erläutern.
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von
vor 2 Jahren
sie müssen HD Sender buchen blablabla.
Ok. Da ist natürlich nix zu helfen, mir ist gar nicht klar was da passiert.
Aber jetzt ist es zu spät.
Egal, @Maria An. ist ja dran.
0
von
vor 2 Jahren
Hi @cookiebear1,
vorab danke ich dir für deine Geduld.😊
Ich bitte dich einmal, dass du deine Daten im Profil hinterlegst.
Dann schaue ich es mir genauer an, was sich da machen lässt.
Viele Grüße
Sania
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von
vor 2 Jahren
Alles klar mache ich, jetzt habe ich Netflix kostenlos mit Werbung bekommen und komme jetzt aber in den dazu geführten Account nicht mehr rein also alles ganz chaotisch jetzt
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hab jetzt einen Mitarbeiter erreicht, der mir den Auftrag storniert hat von meinen Eltern.
Meine Vertrag behalte ich und Stelle Netflix auf Netflix ohne Werbung um.
Das schöne ist aber dass mir die Mitarbeiterin die ich davor beauftragt habe beides zu stornieren gesagt hat dass sie beide stornieren werde und auch gleich eine Stornierungsbestätigung bekomme.
Auf die Nachfrage heute wurde beides nicht storniert...
Na ja damit ist das hoffentlich geschlossen.
Hallo zusammen. Ich habe gestern für meine Eltern ihren Vertrag umstellen lassen da sie die privaten Programme nicht in HD empfangen konnten. Daraufhin wurde mir der Tarif Magenta TV basic 2.0 empfohlen. Der Mitarbeiter fragte mich welchen Receiver und Router ich benutze. Ich sagte ihm den 401 Receiver. Alles klar und er schaltet mir den Vertrag morgen frei zum gleichen Tarif. Heute wird der Vertrag freigeschalten und auch Nachfrage wurde mir gesagt dass der Vertrag gar nicht mit dem 401 Receiver kompatibel ist. Die Umstellung zurück könnte mehrere Tage dauern da Wochenende ist. Das ist ja spitze, habe ich eine falsche Vertrag bekommen und als Belohnung darf ich jetzt noch zwei Tage kein Fernseh schauen. Top Leistung des Mitarbeiters. Aber es geht noch weiter. Das war der Wechsel für meine Eltern. Ich wollte auch mal nachfragen ob für mich Hybrid 100 in Frage kommt da ich bisher Hybrid 50 habe. Der Mitarbeiter sagte mir das wäre bei mir nicht möglich, aber er hat mir ein anderes super Angebot und zwar Netflix für 1 € mehr als ich bisher zahle. Ich fragte zweimal nach ob das Netflix ohne Werbung ist so wie ich es bisher hatte. Er musste nachschauen dauert der ca 5 Minuten und kam dann mit der Antwort ja ist sicher ohne Werbung. Der Tarifpreis den ich bisher zahle erhöht sich nur um 1 €. Nach der Buchung stellte sich heraus, dass der Vertrag mit Netflix mit Werbung ist und es wurde zusätzlich für knapp 5 € ein Hybrid 100 dazu gebucht dass ich gar nicht nutzen kann. Was unfähigeres habe ich ja noch nie erlebt, das ist ja schon fast mutwillig oder Betrug. Mit freundlichen Grüßen
Hallo zusammen.
Ich habe gestern für meine Eltern ihren Vertrag umstellen lassen da sie die privaten Programme nicht in HD empfangen konnten.
Daraufhin wurde mir der Tarif Magenta TV basic 2.0 empfohlen.
Der Mitarbeiter fragte mich welchen Receiver und Router ich benutze.
Ich sagte ihm den 401 Receiver.
Alles klar und er schaltet mir den Vertrag morgen frei zum gleichen Tarif.
Heute wird der Vertrag freigeschalten und auch Nachfrage wurde mir gesagt dass der Vertrag gar nicht mit dem 401 Receiver kompatibel ist.
Die Umstellung zurück könnte mehrere Tage dauern da Wochenende ist.
Das ist ja spitze, habe ich eine falsche Vertrag bekommen und als Belohnung darf ich jetzt noch zwei Tage kein Fernseh schauen. Top Leistung des Mitarbeiters.
Aber es geht noch weiter.
Das war der Wechsel für meine Eltern.
Ich wollte auch mal nachfragen ob für mich Hybrid 100 in Frage kommt da ich bisher Hybrid 50 habe.
Der Mitarbeiter sagte mir das wäre bei mir nicht möglich, aber er hat mir ein anderes super Angebot und zwar Netflix für 1 € mehr als ich bisher zahle.
Ich fragte zweimal nach ob das Netflix ohne Werbung ist so wie ich es bisher hatte.
Er musste nachschauen dauert der ca 5 Minuten und kam dann mit der Antwort ja ist sicher ohne Werbung.
Der Tarifpreis den ich bisher zahle erhöht sich nur um 1 €.
Nach der Buchung stellte sich heraus, dass der Vertrag mit Netflix mit Werbung ist und es wurde zusätzlich für knapp 5 € ein Hybrid 100 dazu gebucht dass ich gar nicht nutzen kann.
Was unfähigeres habe ich ja noch nie erlebt, das ist ja schon fast mutwillig oder Betrug.
Mit freundlichen Grüßen
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von
vor 2 Jahren
Hallo @cookiebear1,
besten Dank für das sehr nette Gespräch.
Wie besprochen, kümmere ich mich um die Rückabwicklung des Vertrages.
Dazu melde ich mich wieder.
Sonnige Grüße
Florian Sa.
von
vor 2 Jahren
Hallo Florian die Rückabwicklung hat funktioniert. Vielen Dank nochmal.
LG
von
vor 2 Jahren
Hallo @cookiebear1,
super und sehr gerne.
Ich bedanke mich erneut für das sehr nette Telefonat.
Viele Grüße und ein sonniges Wochenende
Florian
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo @cookiebear1,
besten Dank für das sehr nette Gespräch.
Wie besprochen, kümmere ich mich um die Rückabwicklung des Vertrages.
Dazu melde ich mich wieder.
Sonnige Grüße
Florian Sa.
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Uneingeloggter Nutzer
von