Gegebenheiten:

Glasfaseranschluss 1&1 (Telekom-Leitung)

Internet-Vertrag: 1&1 250 Gbit/s

TV-Tarif: Magenta TV Smart 2.0

Box: TV Magenta TV One, 2. Gen. an Panasonic-TV

Magenta Stick am Zweitgerät (LG)

Empfang per WLAN,

Signalstärke „Ausgezeichnet“

Problembeschreibung:

Nach anfänglichen Stolpersteinen war ich bis auf gelegentliche Aussetzer recht zufrieden mit der Box. Nur häufen sich in letzter Zeit die Aussetzer beim Live-TV in einem schon recht nervigen Ausmaß. Bild und Ton fallen plötzlich aus und es erscheint in der oberen rechten Ecke der Hinweis:

„Entschuldigung, momentan kann der Inhalt nicht abgespielt werden. Bitte versuche es später noch einmal. (051172)“

Wiederholtes starten oder auch das zurücksetzen der TV One bringen keine Abhilfe auch nicht eine LAN-Verbindung zur Fritzbox. Beim Zweitgerät und dem Magenta Stick sieht es genau so aus.

Interessant ist die Tatsache dass ich diese Störung nicht habe, wenn ich während der Störung auf die 1und1 App in der TV One umschalte. Da kann ich dann TV ungestört weiterschauen.

Nebenbei: Da ich Internet bei 1und1 gebucht habe habe ich 1und1 TV in der „Sparversion“ kostenfrei dabei. Ich möchte aber bei Magenta bleiben weil ich des Bedienungskomfort wegens ansonsten die 1und1 TV-Box kaufen bzw. mieten und einen erweiterten TV-Vertrag für HD abschließen müsste.

Am Sonntag, 30.11.2025 ab ca. 09.30 Uhr setzten Bild und Ton durchgehend für ca. eine Stunde aus, danach während des Tages noch mehrere Male kurzzeitig.

Bei meiner Recherche stellte ich fest, dass dieses Problem seit zwei Jahren auch der Telekom bekannt ist und auf vielen Kanälen thematisiert wird. Es kursieren zwar einige Lösungsansätze wie dreimaliges zurücksetzen der TV One oder andere HDMI -Einstellungen am TV-Gerät. Was fehlt ist das Erfolgserlebnis eines Users.

Meine Frage: Was jetzt? So können und wollen wir kein Fernsehen mehr schauen.