Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Vermehrter Bild-und Tonausfall auf allen Kanälen (Störung 051172)
vor 2 Monaten
Gegebenheiten:
Glasfaseranschluss 1&1 (Telekom-Leitung)
Internet-Vertrag: 1&1 250 Gbit/s
TV-Tarif: Magenta TV Smart 2.0
Box: TV Magenta TV One, 2. Gen. an Panasonic-TV
Magenta Stick am Zweitgerät (LG)
Empfang per WLAN,
Signalstärke „Ausgezeichnet“
Problembeschreibung:
Nach anfänglichen Stolpersteinen war ich bis auf gelegentliche Aussetzer recht zufrieden mit der Box. Nur häufen sich in letzter Zeit die Aussetzer beim Live-TV in einem schon recht nervigen Ausmaß. Bild und Ton fallen plötzlich aus und es erscheint in der oberen rechten Ecke der Hinweis:
„Entschuldigung, momentan kann der Inhalt nicht abgespielt werden. Bitte versuche es später noch einmal. (051172)“
Wiederholtes starten oder auch das zurücksetzen der TV One bringen keine Abhilfe auch nicht eine LAN-Verbindung zur Fritzbox. Beim Zweitgerät und dem Magenta Stick sieht es genau so aus.
Interessant ist die Tatsache dass ich diese Störung nicht habe, wenn ich während der Störung auf die 1und1 App in der TV One umschalte. Da kann ich dann TV ungestört weiterschauen.
Nebenbei: Da ich Internet bei 1und1 gebucht habe habe ich 1und1 TV in der „Sparversion“ kostenfrei dabei. Ich möchte aber bei Magenta bleiben weil ich des Bedienungskomfort wegens ansonsten die 1und1 TV-Box kaufen bzw. mieten und einen erweiterten TV-Vertrag für HD abschließen müsste.
Am Sonntag, 30.11.2025 ab ca. 09.30 Uhr setzten Bild und Ton durchgehend für ca. eine Stunde aus, danach während des Tages noch mehrere Male kurzzeitig.
Bei meiner Recherche stellte ich fest, dass dieses Problem seit zwei Jahren auch der Telekom bekannt ist und auf vielen Kanälen thematisiert wird. Es kursieren zwar einige Lösungsansätze wie dreimaliges zurücksetzen der TV One oder andere HDMI -Einstellungen am TV-Gerät. Was fehlt ist das Erfolgserlebnis eines Users.
Meine Frage: Was jetzt? So können und wollen wir kein Fernsehen mehr schauen.
Magenta_03.jpg
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vor 2 Monaten
Hallo @Wattenkieker,
wir hatten da eine Störung, die ist mittlerweile aber behoben.
Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.
Grüße Detlev
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vor 21 Tagen
Danke für die Rückmeldung @Wattenkieker,
dann rufen wir Mittwoch bei dir an.
Viele Grüße
Katja
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von
vor 18 Tagen
Hallo @Wattenkieker,
danke für das freundliche Telefongespräch.
Ich habe alle besprochenen Erkenntnisse zusammengefasst an unsere Fachabteilung weitergegeben. Sobald mir von dort eine Antwort vorliegt, melde ich mich wieder hier.
Viele Grüße
Jürgen
0
von
vor 17 Tagen
@Wattenkieker
Es kam nun eine Rückmeldung aus der Fachabteilung bei uns an. Wir hatten diese ja auch eben schon am Telefon besprochen.
Es wurde erkannt, dass sich die MagentaTV One im WLAN immer nur mit dem 2,4 GHz-Bank des Routers verbunden hat. Hier ist der Tipp, dass bewusst das 5 GHz-Band verwendet werden sollte.
Probieren Sie dies bitte aus und geben hier Feedback.
Ein schönes Wochenende wünscht
Jürgen
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Kundennummer: xxxxxx*
Gustav L.*
Hallo
Nachdem wir Gestern die Toneinstellung neu eingerichtet haben hat das Magenta TV Stick auch wieder richtig funktioniert.
Nachdem wir das Gerät zu einem späteren Zeitpunkt wieder eigeschaltet haben, war die Fehlfunktion wieder da.
Auch irgend eine Veränderung in der Software brachte keine messbare Ergebnisse.
Daher möchte ich Sie bitten mir ein Austauschgerät zur Verfügung zu stellen.
MfG
G.L.*
*gelöscht wg. Datenschutz
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von
vor 2 Monaten
Poste bitte noch mehr an persönlichen Daten ! Das hier ist öffebntlich einsehbar und du gehst mit der Kundenummer, Klarnamen hausieren!
@Detlev K.
von
vor 2 Monaten
Hallo @gustav-lay,
wie @*FDGO-Ultra* bereits geschrieben hat, wäre es ratsam, wenn du keine persönlichen Daten hier veröffentlichst.🙈
Bitte hinterlege mir deine Daten in deinem Profil und gebe mir Bescheid, wann du gut erreichbar bist.😊
Liebe Grüße
Neele
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von