Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Vermehrter Bild-und Tonausfall auf allen Kanälen (Störung 051172)
vor 2 Monaten
Gegebenheiten:
Glasfaseranschluss 1&1 (Telekom-Leitung)
Internet-Vertrag: 1&1 250 Gbit/s
TV-Tarif: Magenta TV Smart 2.0
Box: TV Magenta TV One, 2. Gen. an Panasonic-TV
Magenta Stick am Zweitgerät (LG)
Empfang per WLAN,
Signalstärke „Ausgezeichnet“
Problembeschreibung:
Nach anfänglichen Stolpersteinen war ich bis auf gelegentliche Aussetzer recht zufrieden mit der Box. Nur häufen sich in letzter Zeit die Aussetzer beim Live-TV in einem schon recht nervigen Ausmaß. Bild und Ton fallen plötzlich aus und es erscheint in der oberen rechten Ecke der Hinweis:
„Entschuldigung, momentan kann der Inhalt nicht abgespielt werden. Bitte versuche es später noch einmal. (051172)“
Wiederholtes starten oder auch das zurücksetzen der TV One bringen keine Abhilfe auch nicht eine LAN-Verbindung zur Fritzbox. Beim Zweitgerät und dem Magenta Stick sieht es genau so aus.
Interessant ist die Tatsache dass ich diese Störung nicht habe, wenn ich während der Störung auf die 1und1 App in der TV One umschalte. Da kann ich dann TV ungestört weiterschauen.
Nebenbei: Da ich Internet bei 1und1 gebucht habe habe ich 1und1 TV in der „Sparversion“ kostenfrei dabei. Ich möchte aber bei Magenta bleiben weil ich des Bedienungskomfort wegens ansonsten die 1und1 TV-Box kaufen bzw. mieten und einen erweiterten TV-Vertrag für HD abschließen müsste.
Am Sonntag, 30.11.2025 ab ca. 09.30 Uhr setzten Bild und Ton durchgehend für ca. eine Stunde aus, danach während des Tages noch mehrere Male kurzzeitig.
Bei meiner Recherche stellte ich fest, dass dieses Problem seit zwei Jahren auch der Telekom bekannt ist und auf vielen Kanälen thematisiert wird. Es kursieren zwar einige Lösungsansätze wie dreimaliges zurücksetzen der TV One oder andere HDMI -Einstellungen am TV-Gerät. Was fehlt ist das Erfolgserlebnis eines Users.
Meine Frage: Was jetzt? So können und wollen wir kein Fernsehen mehr schauen.
Magenta_03.jpg
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vor 2 Monaten
Hallo @Wattenkieker,
wir hatten da eine Störung, die ist mittlerweile aber behoben.
Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.
Grüße Detlev
0
7
von
vor 30 Tagen
Hallo @Wattenkieker
Wenn du diese Probleme hast, tritt das immer gleichzeitig auf beiden Geräten auf? Sowohl über eine LAN-Verkabelung, als auch über WLAN?
Magst du bitte mal in dem Moment, in dem die Probleme auftreten, lang auf die i-Taste auf der Fernbedienung drücken? Dann kommt eine Grafik mit den Verbindungs-Informationen. Es wäre toll, wenn du davon hier ein Foto hochladen könntest.
In der Regel hängen solche Fehler mit dem Heimnetz zusammen, insbesondere dann wenn sie auf mehreren Geräten auftreten. Es kann durchaus sein, dass sich die Probleme im Live-TV stärker bemerkbar machen als beim Streamen über eine App. Genaueres könnten wir dazu in der Info-Meldung sehen.
Viele Grüße Inga Kristina
0
von
vor einem Tag
Leider muss ich jetzt sagen, dass mir langsam der Kragen platzt. Jeden Tag wird mindestens einmal das Programm auf allen Kanälen unterbrochen. Zu sehen ist dann nur ein Schwarzbild mit der Störmeldung:
„Entschuldigung, momentan kann der Inhalt nicht abgespielt werden. Bitte versuche es später noch einmal.
(051171)“
Die Störung bzw. Unterbrechung auf allen Kanälen erfolgte zuletzt am 15.01.2026 ab ca. 15.30 Uhr und hält weiterhin an.
Schalte ich dann um auf die 1und1 TV-App kann ich ohne Probleme Fernsehen und dies auch auf unserem Zweit-TV mit der dort angeschlossenen 1und1 TV-Box.
M.E. kann dieser Fehler nur an der Magenta TV One (2.Gen.) liegen. Wie sonst ist es möglich, dass der Fehler bei 1und1 sowohl mit der App als auch mit der 1und1 TV Box an zwei TV-Geräten nicht auftritt?
Der vorgenannte Ratschlag von Kristina brachte übrigens keine neue Erkenntnis. Drücke ich währen der Störmeldung auf der Fernbedienung die I-Taste erscheint lediglich das Menü (s.Anhang).
Ich sehe jetzt nur noch zwei Optionen:
- Austausch der Magenta TV One (2.Gen.)
oder
- Rücknahme der Box und Rückerstattung des Kaufpreises (Box wurde im Telekom-Shop in Oldenburg gekauft) und vorzeitige Kündigung des Magenta TV-Vertrages.
Magenta01.jpg
0
von
vor einem Tag
Guten Abend @Wattenkieker,
das ist ärgerlich, ich kann dich da verstehen.
Gern schau ich mir das genauer an.
Hierzu solltest du dein Profil mit deiner Kunden und Rückrufnummer befüllen.
Nenn mir auch gern ein passendes Zeitfenster, in welchem ich anrufen darf.
Liebe Grüße
Behar
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Kundennummer: xxxxxx*
Gustav L.*
Hallo
Nachdem wir Gestern die Toneinstellung neu eingerichtet haben hat das Magenta TV Stick auch wieder richtig funktioniert.
Nachdem wir das Gerät zu einem späteren Zeitpunkt wieder eigeschaltet haben, war die Fehlfunktion wieder da.
Auch irgend eine Veränderung in der Software brachte keine messbare Ergebnisse.
Daher möchte ich Sie bitten mir ein Austauschgerät zur Verfügung zu stellen.
MfG
G.L.*
*gelöscht wg. Datenschutz
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von
vor 2 Monaten
Poste bitte noch mehr an persönlichen Daten ! Das hier ist öffebntlich einsehbar und du gehst mit der Kundenummer, Klarnamen hausieren!
@Detlev K.
von
vor 2 Monaten
Hallo @gustav-lay,
wie @*FDGO-Ultra* bereits geschrieben hat, wäre es ratsam, wenn du keine persönlichen Daten hier veröffentlichst.🙈
Bitte hinterlege mir deine Daten in deinem Profil und gebe mir Bescheid, wann du gut erreichbar bist.😊
Liebe Grüße
Neele
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von