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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Vertrag wurde gelöscht.
vor 2 Monaten
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 21.01.2026 erhielt ich eine Email von Netflix in der Stand, das plötzlich die Zahlungen nicht mehr von Telekom übernommen werden (siehe Anhang).
Darauf hin habe ich frühestmöglich telefonischen Kontakt zu Ihnen aufgenommen um zu klären was denn los sei. Dabei teilte mir die Mitarbeiterin mit, der Vertrag sei seitens der Telekom gekündigt worden da eine Zahlung abgelehnt wurde.
Ich habe weder eine Info darüber erhalten das eine Betrag von 25€ offen sei, noch das der Vertrag gekündigt wurde und frage mich, ob das normal ist.
Es hätte doch zumindest mal einen Hinweis oder Mahnung an mich gehen müssen oder nicht?
Als langjähriger Kunde bin ich darüber etwas verwundert. Hätte ich von Netflix keine Mail erhalten, wüsste ich bis heute nicht das etwas nicht stimmt.
Die besagte Kollegin hatte mich dann noch zu einer weiteren Kollegin verbunden, die die Sache klären wollte und mich in 10min zurückrufen wollte, was bis jetzt nicht geschah.
Nachdem ich das erfahren habe, hatte ich den Betrag von 25€ gleich überwiesen (siehe Anhang).
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vor 3 Jahren
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vor 2 Monaten
Guten Morgen @MaxN. und herzlich willkommen in unserer Community,
tut mir leid, dass du keine Mahnung oder ähnliches von uns erhalten hast.
Im Normalfall verschicken wir immer Zahlungserinnerungen. Warum das jetzt nicht geklappt hat, weiß ich nicht.
Es freut mich, dass der Beitrag nun überwiesen wurde. :)
Viele Grüße
Danny
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vor 2 Monaten
Ja, nur ist damit die Sache erledigt? Ich sehe meine Vertrag nämlich immer noch nicht. Wurde er jetzt aufgekündigt oder nicht?
Ich bin aktuell richtig in der Schwebe und habe Angst, das ich nun einen Schufa Eintrag deswegen erhalte, wenn sie bereits ein Inkasso Unternehmen beauftragt haben.
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4
von
vor 2 Monaten
Hallo Danny, ist hinterlegt. Gerne ab 08:15uhr.
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von
vor 2 Monaten
@MaxN. Vielen Dank. Ist notiert.
Viele Grüße
^Danny
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von
vor 2 Monaten
Vielen Dank für das freundliche Telefonat @MaxN.
Wie besprochen, schaue ich morgen nochmal nach, ob der offene Beitrag ausgeglichen ist. :)
Viele Grüße und einen guten Start in den Tag
^Danny
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo Danny, hast du bereits mal nachschauen können?
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von
vor 2 Monaten
Hallo @MaxN.
Hallo Danny, hast du bereits mal nachschauen können?
Hallo Danny, hast du bereits mal nachschauen können?
der Betrag ist nun ausgeglichen.
Viele Grüße
Christoph
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo Christoph,
danke für die Info.
Abschließend habe ich noch eine Frage. Warum kann ich Magenta TV noch weiter nutzen. Das TV Programm sowie Disney+ und rtl+ kann ich noch nutzen?
LH
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von
vor einem Monat
Hallo @MaxN.,
wir haben leider immer noch keine Rückmeldung erhalten. Wir haken erneut nach und melden uns, sobald wir etwas hören.
Viele Grüße
Florian
0
von
vor einem Monat
Hallo Florian, ja das wäre lieb. Wie kann es sein das Sörens relevantes so lange dauert?
0
von
vor einem Monat
@MaxN.
ja das wäre lieb. Wie kann es sein das Sörens relevantes so lange dauert?
Hallo Florian, ja das wäre lieb. Wie kann es sein das Sörens relevantes so lange dauert?
Gerne & das ist "die " Frage auf unserer gemeinsamen Reise hier & die ich dir nur schuldig bleiben kann. Zeitgleich danke ich dir, dass du so geduldig wartest.
Greetz
Stefan
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 30 Tagen
Guten Abend, nun habe ich von euch folgende Email erhalten. Was bedeutet das. Ich sehe diese Rechnung nicht in meinem Kundenkonto. Abgesehen davon sehe ich dort garkeine Rechnung mehr.
LG
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von
vor 23 Tagen
Hallo Maximilian,
so leid es mir tut, wir haben noch immer keine Rückmeldung bekommen.
Viele Grüße
^Torsten
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von
vor 14 Tagen
Hallo Torsten, ich traue mich ja kaum zu fragen aber gibt es nach über einem Monat immernoch keine Antworten von ihren Kollegen? Das kann doch nicht sein. Jetzt mal im Ernst, ihr wollte mir doch nicht erzählen das ihr bei der Telekom seit über einem Monat intern nicht miteinander kommuniziert könnt. Es muss mir doch jetzt mal jemand sagen was mit dem Vertrag ist oder zumindest mal eine Kündigungsbestätigung ausstellen.
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von
vor 14 Tagen
Hey @MaxN.
Es tut mir echt leid, dass du noch keine finale Info hast! :(
Leider ist es so, dass wir nach wie vor noch keine Antwort für dich haben.
Ich versuch dir das Problem aber gern kurz zu beschreiben.
Du hast einen Vertrag ohne Internetleitung bei uns genutzt. Diese wurden früher in einem anderen System abgebildet. Mittlerweile wurden alle diese Kunden migriert auf ein anderes System. Mit dem Nachteil, dass nach der Kündigung für uns dort keinerlei Daten mehr einzusehen sind. :( Daran wird gearbeitet, aber bisher ist das nicht final geklärt.
Mein Kollege hat daher ein Ticket an die Fachseite aufgenommen, damit das geklärt werden kann.
Wir stellen da regelmäßig Rückfragen, die Kollegen ebenfalls.
Dass das so lange dauert, ist wirklich unglücklich, da gebe ich dir total recht.
Ich kann dich nur um Geduld bitten.
Wir sind weiterhin dran und melden uns, sobald es etwas Neues gibt.
Bitte halte aus.
Viele Grüße
Raphaela
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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