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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Vertragswechsel Hybrid L > Hybrid L mit Entretain TV nicht möglich
vor 8 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe einen Hybrid L Anschluss ( VDSL 100 + Hybrid L ) und würde diesen gerne auf einen Hybrid L mit Entertain TV wechslen.
Leider wird mir diese Kombination nicht angeboten.. Wenn ich meine Möglichen Tarife überprüfen lasse, wird mir Magenta Zuhause L und Hybrid S als einzige Möglichkeit angeboten.. dies möchte ich allerdings nicht, da ich ja bereits den Hybrid L habe und diesen natürlich auch gerne behalten würde.
Ich habe auch die Adressen meiner direkten Nachbarschaft überprüft, hier wird immer die Kombination Magenta Zuhause L und Hybrid L als mögliche Auswahl angezeigt.. Könnten Sie hier eine Klärung bewirken ?
Die Kollegen der Hotline konnten/wollten hier nicht wirklich behilflich sein. Mir wurde immer geraten, auf den kleineren Tarif zu wechseln
Vielen Dank für die Rückmeldung
Kai
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vor 8 Jahren
Ich verstehe das nicht.
Wenn man VDSL100 hat, ist doch Entertain lässig möglich!
Entertain läuft nur über (V)DSL.
Es kann doch wohl das Hybrid L das Entertain über VDSL100 nicht verunmöglichen.
Das wäre reichlich witzig.
Wie ist es denn, wenn Du Hybrid heraus nimmst?
Welche Datenrate liegt denn bei VDSL100 vor?
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von
vor 8 Jahren
@Has
Ich habe die Frage soweit schon verstanden, auch wenn sie mit den hypothetischen Werten nicht ganz korrekt war...
Wenn jetzt 100DSL+100LTE vorhanden sind, Entertain 30Mbit beansprucht, und Kunde als Poweruser nun 100 Downloads startet bzw gleichzeitig auf mehreren PC's gleichzeitig YouTube-Videos laufen hat...
Dann spring der "Turbo" an und die "restlichen 170Mbit kommen dann aus 70DSL + 100LTE (Wenn LTE in der Lage ist, gerade die Bandbreite zu liefern (typischeses Hybrid-Thema
) )
von
vor 8 Jahren
mmmhhh leider hat sich hier nichts verändert.. Auch erneute Nachfragen via e-Mail usw. verlaufen im Leeren. Keine Reaktion der Fachkollegen, wo diese Anfrage, nach aussagen der Mitarbeiter hingeschickt werden sollte ( wenn dies überhaupt gemacht wurde ).. Sehr unbefriedigend !
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von
vor 8 Jahren
Hallo @KaiM.
Momentan bitte zum "Jahresendspurt etwas mehr Geduld haben wie sonst - Danke !
Ich werde da mal einen kleinen Hinweis geben, zumindest vor dem eskalieren
Gruß
Waage1969
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vor 8 Jahren
Hatte das gleiche Problem.
Es ist tatsächlich so, dass man quasi seinen eigenen Slot blockiert, da die Hotline Vertriebler nur Neuverträge einbuchen kann. Lass dir nichts erzählen, die wollen oft nur ne Provision.
Bei mir war die Lösung in den Telekom Shop zu gehen. Achtung der Mitarbeiter konnte das auch nicht einbuchen, über den Shopleiter ging es dann.
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vor 8 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank, dass Sie Ihre Daten bereits im Profil hinterlegt haben.
Leider ist es in Ihrem Fall so, dass die Speedoption M/L in Ihrem Bereich deaktiviert wurde und daher nicht mehr buchbar ist. Daher kann auch leider kein entsprechender Hybrid L-Tarif gebucht werden. Lediglich die Speedoption S ist derzeit zur Buchung frei gegeben.
Viele Grüße
Oliver I.
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von
vor 8 Jahren
Ich kann das Problem genau so bestätigen. Auch ich wollte von Hybrid M auf Hybrid M Entertain umstellen. War nicht buchbar. Test haben gezeigt, dass es für alle Nachbarn (links, rechts und gegenüber) buchbar war.
Genau wie in diesem Thread gibt es wohl Konstellationen wo man kein Hybrid mit Entertain buchen kann, wenn man schon Hybrid hat. Scheinbar blockt man sich selber.
Das Argument mit der Auslastung ist meiner Meinung nach Schmarrn. Es soll ja kein neuer Hybrid Anschluss gebucht werden, sondern auf einen bestehenden Hybrid Anschluss Entertain gebucht werden.
Bei mir hat es am Ende dann geklappt, weil ich es im fünften Versuch zu einem Vorgesetzten geschafft habe, der meinen Vertrag ÄNDERN konnte, da eine Neubuchung ja nicht mehr ging.
Ich denke es wäre hilfreich, das Problem inhaltlich ohne Standardantworten zu diskutieren.
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von
vor 8 Jahren
Also jetzt mal Butter bei die Fische.. ich habe eben noch einmal die Umstellung meines Nachbarn ( ja wir leben auf dem Dorf und da redet man miteinander ;- ) durchgespielt.. er könnte sofort VDSL 100 und Hybrid L bestellen.. Haus Nr. 4 Mein weiterer Nachbar ( Haus 6A ) ebenso.. Bei meinen Schwiegereltern ein Haus weiter ( 8 ) konnte ich es ebenso im Kundenportal bis zum letzten Schritt vor der Bestellung durchspielen.. Wenn es dort geht... bei mir vorher vorhanden war.. Warum jetzt nicht ?
Mein weiterer Nachbar ( Haus 6A ) ebenso.. Bei meinen Schwiegereltern ein Haus weiter ( 8 ) konnte ich es ebenso im Kundenportal bis zum letzten Schritt vor der Bestellung durchspielen..
Wenn es dort geht... bei mir vorher vorhanden war.. Warum jetzt nicht ?
Die LTE -Verfügbarkeit wird für jede Adresse alles paar Monate individuell neu berechnet und anhand der Ergebnisse automatisiert festgelegt, welche LTE -Produkte buchbar sind. Aktuell ist für Ihre Adresse festgelegt, dass LTE nur mit einer Geschwindigkeit von max. 16 MBit/s bereitgestellt werden kann. Damit sind die M- und L-Hybridtarife nicht buchbar. Was jetzt an Ihrer Adresse im einzelnen zu einer Verschlechterung der berechneten Verfügbarkeit geführt hat, ist für mich nicht ersichtlich.
Es gibt leider keine Möglichkeit die vom System berechnete LTE -Verfügbarkeit zu überschreiben, bzw. zu beeinflussen. Ich weiß, dass dies sehr unbefriedigend ist, aber hier sind wir Sklave des Systems. Ich kann nur den Tipp geben, die Verfügbarkeit alle 2-3 Monate neu zu prüfen. Vielleicht liefert die nächste Neuberechnung auch für Ihre Adresse wieder ein anderes Ergebnis.
Viele Grüße
Henning H.
von
vor 8 Jahren
@Henning H. Du hast aber den Thread gelesen und das Ursprungsproblem verstanden?
Ich hatte exakt das gleiche Problem und fasse in Stichpunkten zusammen.
- Wir hatten beide einen Hybrid Tarif.
- Wir wollten Entertain mit exakt dem gleichen Tarif.
- Entertain mit Hybrid (genau der exakt gleiche Anschluß) war für uns weder als Upgrade noch als Vertragsänderung buchbar.
- ALLE Nachbarn (rechts, links und gegenüber) können den Tarif Zieltarif (Entertain Hybrid) aber buchen. Den Hybrid Tarif den wir schon haben und nicht als Entertain buchen können.
Ich möchte Dir nicht zu nahe treten, aber Deine Ausführungen sind zwar sicher korrekt, aber eben nicht als Antwort zu dem Thema um das es geht.
Es geht um Hybrid das für alle in der Gegend neu buchbar ist, nur nicht im Rahmen einer "Hinzubuchung" von Entertain zu einem bestehenden Hybridanschluß. Wir wollen nur den existierenden Anschluß behalten und Entertain dazu. Plus der Tarif ist verfügbar für jeden in der Straße außer für uns die wir ihn schon haben.
Bei mir hat es am Ende dann geklappt weil ich nicht aufgegeben habe, @KaiM. hat aufgegeben und ein Anschlußdowngrade akzeptiert.
vor 8 Jahren
Also dieses Thema scheint man bei der Telekom nicht voranzubringen (wahrscheinlich kann man es nicht mal verständlich machen).
Hier im Thread ist auch Stille eingekehrt.
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von
vor 8 Jahren
ja schaut so aus..
Ich kann ja meinen Nachbarn mal fragen, ob ich meinen Router auf seine Seite der Hauswand stellen kann.. wenn es nur die 50cm sind die mich vom Hybrid L trennen