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Videoladen, gekaufte Filme nach Vertragsende auf neuen Vertrag freischalten
5 years ago
Hallo Liebe Community,
ich bräuchte mal eure Hilfe. Der Entertain Vertrag meiner Frau ist am Samstag ausgelaufen und somit gesperrt worden.
vorab hatte ich mich informiert wie ich die gekauften Filme weiterhin nutzen kann. Es wurde mir mitgeteilt das ich die alte t-online E-Mailadresse vor der Löschung sichern muss. Dies geht allerdings erst nach Abschaltung des Vertrages.
Gesagt getan, Vertrag lief am Samstag aus und ich habe die E-Mail Adresse gesichert.
heute wurde dann der neue Entertain Vertrag der ab sofort nicht mehr auf meine Frau läuft sondern auf mich freigeschaltet. Technisch funktioniert auch alles was den neuen Vertrag angeht.
Aber ich kann mich mit der alten E-Mailadresse nicht mehr bei Videoload anmelden.Nach zwei Telefonaten mit dem Kundendienst und dem Störungsdienst wurde mir per E-Mail ein Link geschickt mit dem ich die alte E-Mailadresse (meiner Frau) für den neuen Vertrag freischalten könnte, um im neuen Vertrag Zugriff auf die Filme des gekündigten Anschlusses zu bekommen.
ich habe alles getan wie beschrieben. Jedoch sind weder die Filme wieder da noch kann ich Sie auf meinem Receiver anschauen.
Gibt es jemanden der sich da auskennt und mir helfen kann?
Es handelt sich um gekaufte Filme im Wert von ca. 50€
die aufgenommenen Filme auf der Festplatte funktionieren im neuen Receiver auch nicht, aber die muss ich wohl abhaken...damit kann ich aber Leben sofern ich die gekauften wenigstens wieder bekomme.
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3 years ago
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5 years ago
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5 years ago
@bennysepower1, Warte auf das Teami @telekomhilft das, wird schon
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5 years ago
https://www.telekom.de/dlp/agb/pdf/46352.pdf?
Ziffer 5.5 Wiedergabe von Aufzeichnungen
Die Wiedergabe von Aufzeichnungen, die im Rahmen der Nutzung des Vertrages über MagentaTV oder einer MagentaTV-Zubuchoption auf der Festplatte des Media Receivers gespeichert wurden, ist aus technischen Gründen nur während der Vertragslaufzeit von MagentaTV bzw. der Vertragslaufzeit der jeweiligen MagentaTV-Zubuchoption möglich. Nach Beendigung des Vertrages über MagentaTV bzw. einer MagentaTV-Zubuchoption können gespeicherte Aufzeichnungen nicht mehr wiedergegeben werden.
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from
5 years ago
@Has
Das habe ich doch geschrieben, dass die aufgenommenen Filme weg sind. Um die geht es ja auch nicht!
Es geht einzig um die gekauften Filme bei Videoload, daher ist dein Beitrag nicht wirklich hilfreich.
Unlogged in user
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5 years ago
Hallo @bennysepower1 ,
kommen Sie denn noch in das Kundencenter des alten Vertrags?
Es könnte sein, dass Sie mit dem Übertrag der e-Mailadresse den Zugang zu Videoload "zerstört" haben. Wenn es im "alten" Kundencenter noch geht, eine neue e-Mailadresse dafür anzulegen, dann könnte es damit auch wieder bei Videoload gehen.
Und sonst wird das Telekom Team helfen (müssen).
Viele Grüße,
Coole Katze
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5 years ago
@Coole Katze @Jürgen Wo. @Has @Thunder99
Hallo, das Problem konnte mittlerweile geklärt werden. Ich habe problemlos alle gekauften Filme auf den neuen Account übertragen bekommen.
Lösung:
nach vielen erfolglosen Telefonaten mit dem Kundendienst und den Technikern in dem jeder Mitarbeiter was anderes erzählt hat und jeder mir eine andere Lösung genannt hat (waren alle Erfolglos) habe ich heute endlich jemand kompetentes am Telefon gehabt.
Ich habe heute nicht bei der normalen Hotline sondern bei der MagentaTV Hotline angerufen. Dort war eine sehr sehr nette Dame am Telefon. Anders als viele anderen Berater hat sie mir nach der Erläuterung meines Problems gleich mitgeteilt das Sie so lange am Telefon bleibt bis es eine Lösung gibt, zur Not wollte Sie mir den Betrag für die Filmkosten sogar einfach gutschreiben.
Nebenher schrieb Sie mit einem Spezialisten innerhalb der Telekom. Beide waren kürzlich erst auf einer Magenta Schulung und ich hatte endlich jemand der Ahnung davon hat. Letzten Endes musste ich beide Kundennummern angeben und da der alte Vertrag auf meine Frau lief wollten Sie noch kurz mit Ihr sprechen damit Sie den Transfer bestätigen kann.
Danach wurde mir mitgeteilt das in 30min alle Filme auf den neuen Vertrag geschrieben sind.
tatsächlich waren nach 20 min alle im abgelaufenen Vertrag gekauften Filme im neuen Vertrag auf dem neuen Receiver abrufbar.
Da die nette Mitarbeiterin aber bis zur Übertragung nicht in der Leitung warten wollte bot Sie mir an mich am Freitag anzurufen und nachzuhaken ob alles funktioniert hat.
Besser geht es nicht. Tolle Mitarbeiterin, sehr freundlich, lösungsorientiert und vor allem in dem Thema auch die absolut richtige Ansprechpartnerin. So geht Kundendienst...
Leider wird hier im Forum viel Unwissen geschrieben, von geht nicht bis E-Mail übertragen alles dabei.
Tatsächlich kann ich jedem der in Zukunft das Problem hat den Rat geben nicht aufzugeben und nicht auf jeden Quatsch der erzählt wird zu hören und direkt beim Service von MagentaTV anzurufen.
0800/544 60 60
Danke trotzdem an alle die versucht haben mir hier zu helfen.
PS: falls sich jemand wundert warum ich jetzt von einem anderen Benutzerkonto schreibe, dass sind die Nebenwirkungen von dem vorgeschlagenen Übertragen der E-Mailadresse....
Grüße
Benjamin
Answer
from
5 years ago
@Coole Katze @Jürgen Wo. @Has @Thunder99 Hallo, das Problem konnte mittlerweile geklärt werden. Ich habe problemlos alle gekauften Filme auf den neuen Account übertragen bekommen. Lösung: nach vielen erfolglosen Telefonaten mit dem Kundendienst und den Technikern in dem jeder Mitarbeiter was anderes erzählt hat und jeder mir eine andere Lösung genannt hat (waren alle Erfolglos) habe ich heute endlich jemand kompetentes am Telefon gehabt. Ich habe heute nicht bei der normalen Hotline sondern bei der MagentaTV Hotline angerufen. Dort war eine sehr sehr nette Dame am Telefon. Anders als viele anderen Berater hat sie mir nach der Erläuterung meines Problems gleich mitgeteilt das Sie so lange am Telefon bleibt bis es eine Lösung gibt, zur Not wollte Sie mir den Betrag für die Filmkosten sogar einfach gutschreiben. Nebenher schrieb Sie mit einem Spezialisten innerhalb der Telekom. Beide waren kürzlich erst auf einer Magenta Schulung und ich hatte endlich jemand der Ahnung davon hat. Letzten Endes musste ich beide Kundennummern angeben und da der alte Vertrag auf meine Frau lief wollten Sie noch kurz mit Ihr sprechen damit Sie den Transfer bestätigen kann. Danach wurde mir mitgeteilt das in 30min alle Filme auf den neuen Vertrag geschrieben sind. tatsächlich waren nach 20 min alle im abgelaufenen Vertrag gekauften Filme im neuen Vertrag auf dem neuen Receiver abrufbar. Da die nette Mitarbeiterin aber bis zur Übertragung nicht in der Leitung warten wollte bot Sie mir an mich am Freitag anzurufen und nachzuhaken ob alles funktioniert hat. Besser geht es nicht. Tolle Mitarbeiterin, sehr freundlich, lösungsorientiert und vor allem in dem Thema auch die absolut richtige Ansprechpartnerin. So geht Kundendienst... Leider wird hier im Forum viel Unwissen geschrieben, von geht nicht bis E-Mail übertragen alles dabei. Tatsächlich kann ich jedem der in Zukunft das Problem hat den Rat geben nicht aufzugeben und nicht auf jeden Quatsch der erzählt wird zu hören und direkt beim Service von MagentaTV anzurufen. 0800/544 60 60 Danke trotzdem an alle die versucht haben mir hier zu helfen. PS: falls sich jemand wundert warum ich jetzt von einem anderen Benutzerkonto schreibe, dass sind die Nebenwirkungen von dem vorgeschlagenen Übertragen der E-Mailadresse.... Grüße Benjamin
@Coole Katze @Jürgen Wo. @Has @Thunder99
Hallo, das Problem konnte mittlerweile geklärt werden. Ich habe problemlos alle gekauften Filme auf den neuen Account übertragen bekommen.
Lösung:
nach vielen erfolglosen Telefonaten mit dem Kundendienst und den Technikern in dem jeder Mitarbeiter was anderes erzählt hat und jeder mir eine andere Lösung genannt hat (waren alle Erfolglos) habe ich heute endlich jemand kompetentes am Telefon gehabt.
Ich habe heute nicht bei der normalen Hotline sondern bei der MagentaTV Hotline angerufen. Dort war eine sehr sehr nette Dame am Telefon. Anders als viele anderen Berater hat sie mir nach der Erläuterung meines Problems gleich mitgeteilt das Sie so lange am Telefon bleibt bis es eine Lösung gibt, zur Not wollte Sie mir den Betrag für die Filmkosten sogar einfach gutschreiben.
Nebenher schrieb Sie mit einem Spezialisten innerhalb der Telekom. Beide waren kürzlich erst auf einer Magenta Schulung und ich hatte endlich jemand der Ahnung davon hat. Letzten Endes musste ich beide Kundennummern angeben und da der alte Vertrag auf meine Frau lief wollten Sie noch kurz mit Ihr sprechen damit Sie den Transfer bestätigen kann.
Danach wurde mir mitgeteilt das in 30min alle Filme auf den neuen Vertrag geschrieben sind.
tatsächlich waren nach 20 min alle im abgelaufenen Vertrag gekauften Filme im neuen Vertrag auf dem neuen Receiver abrufbar.
Da die nette Mitarbeiterin aber bis zur Übertragung nicht in der Leitung warten wollte bot Sie mir an mich am Freitag anzurufen und nachzuhaken ob alles funktioniert hat.
Besser geht es nicht. Tolle Mitarbeiterin, sehr freundlich, lösungsorientiert und vor allem in dem Thema auch die absolut richtige Ansprechpartnerin. So geht Kundendienst...
Leider wird hier im Forum viel Unwissen geschrieben, von geht nicht bis E-Mail übertragen alles dabei.
Tatsächlich kann ich jedem der in Zukunft das Problem hat den Rat geben nicht aufzugeben und nicht auf jeden Quatsch der erzählt wird zu hören und direkt beim Service von MagentaTV anzurufen.
0800/544 60 60
Danke trotzdem an alle die versucht haben mir hier zu helfen.
PS: falls sich jemand wundert warum ich jetzt von einem anderen Benutzerkonto schreibe, dass sind die Nebenwirkungen von dem vorgeschlagenen Übertragen der E-Mailadresse....
Grüße
Benjamin
@Benjamin Selig Ist nichts neues, das es funktioniert über die videoload Hotline. 😉 War nicht das erste mal
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5 years ago
@Thunder99
Wieso hast Du mir dann nicht gleich den Hinweis dazu gegeben?🙈 hätte mir einigen Ärger erspart...
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from
5 years ago
die beiden Verträge haben auf unserer Ebene nichts gemeinsam. Unterschiedliche Kundennummer, unterschiedliche Zugangsnummer. Von daher gibt es hier keine Übertragungsmöglichkeit der Filme ebenso wenig können Aufnahmen auf dem Media Receiver, die unter einer anderen Zugangsnummer aufgenommen wurden, angeschaut werden. Die E-Mail-Adresse kann zwar von einer Zugangsnummer auf eine andere umgesetzt werden, aber damit werden nicht die Rechte bei Videoload und die der Media Receiver Aufnahme übernommen. Da wäre ein Wechsel des Vertragsinhabers sinnvoller gewesen. Da wären Videoload-Filme und Media Receiver Aufnahmen auf der Zugangsnummer verblieben.
Gruß
Jürgen Wo.
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from
5 years ago
@Jürgen Wo.
Da habe ich aber schon ganz andere Dinge gelesen und hier auch vom Telekom Team gehört. Selbst die Technik hat mir das ja bestätigt das es funktionieren sollte.
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from
5 years ago
zeigen Sie mir doch gern mal einen oder mehrere Links auf Beiträge vom Telekom Team dazu. Danke.
Gruß
Jürgen Wo.
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accepted by
5 years ago
@Coole Katze @Jürgen Wo. @Has @Thunder99
Hallo, das Problem konnte mittlerweile geklärt werden. Ich habe problemlos alle gekauften Filme auf den neuen Account übertragen bekommen.
Lösung:
nach vielen erfolglosen Telefonaten mit dem Kundendienst und den Technikern in dem jeder Mitarbeiter was anderes erzählt hat und jeder mir eine andere Lösung genannt hat (waren alle Erfolglos) habe ich heute endlich jemand kompetentes am Telefon gehabt.
Ich habe heute nicht bei der normalen Hotline sondern bei der MagentaTV Hotline angerufen. Dort war eine sehr sehr nette Dame am Telefon. Anders als viele anderen Berater hat sie mir nach der Erläuterung meines Problems gleich mitgeteilt das Sie so lange am Telefon bleibt bis es eine Lösung gibt, zur Not wollte Sie mir den Betrag für die Filmkosten sogar einfach gutschreiben.
Nebenher schrieb Sie mit einem Spezialisten innerhalb der Telekom. Beide waren kürzlich erst auf einer Magenta Schulung und ich hatte endlich jemand der Ahnung davon hat. Letzten Endes musste ich beide Kundennummern angeben und da der alte Vertrag auf meine Frau lief wollten Sie noch kurz mit Ihr sprechen damit Sie den Transfer bestätigen kann.
Danach wurde mir mitgeteilt das in 30min alle Filme auf den neuen Vertrag geschrieben sind.
tatsächlich waren nach 20 min alle im abgelaufenen Vertrag gekauften Filme im neuen Vertrag auf dem neuen Receiver abrufbar.
Da die nette Mitarbeiterin aber bis zur Übertragung nicht in der Leitung warten wollte bot Sie mir an mich am Freitag anzurufen und nachzuhaken ob alles funktioniert hat.
Besser geht es nicht. Tolle Mitarbeiterin, sehr freundlich, lösungsorientiert und vor allem in dem Thema auch die absolut richtige Ansprechpartnerin. So geht Kundendienst...
Leider wird hier im Forum viel Unwissen geschrieben, von geht nicht bis E-Mail übertragen alles dabei.
Tatsächlich kann ich jedem der in Zukunft das Problem hat den Rat geben nicht aufzugeben und nicht auf jeden Quatsch der erzählt wird zu hören und direkt beim Service von MagentaTV anzurufen.
0800/544 60 60
Danke trotzdem an alle die versucht haben mir hier zu helfen.
PS: falls sich jemand wundert warum ich jetzt von einem anderen Benutzerkonto schreibe, dass sind die Nebenwirkungen von dem vorgeschlagenen Übertragen der E-Mailadresse....
Grüße
Benjamin
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5 years ago
vielen Dank für die prompte Rückmeldung.
Dann freut es mich, dass dir die Kollegin behilflich sein konnte und nun alles wie gewünscht funktioniert.
Ich wünsche allseits noch einen angenehmen Abend.
Beste Grüße
Kathrin W.
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