Videoload stream und Ton Problem
vor 2 Jahren
Hallo!
Ich habe mich für die tv one entschieden da man mir gesagt hat das die app magenta tv 2.0 auf dem smart tv noch nicht perfekt funktioniert! Habe mir bei videoload einen Film für 15 Euro geliehen und war total enttäuscht! Nach wenigen Minuten lief der Film so schnell als würde ich vorspulen und ich hatte rauschen in meinen Boxen! Habe alles neu gestartet und das Problem trat immer wieder auf!
Habe mir dann die App auf den smart tv geladen und darüber geschaut und es lief einwandfrei!
Einen Tag später normal tv geschaut und das Problem mit dem Ton wie im stream gehabt! Rauschen in den Boxen und tonausfall! Liegt das Problem an der tv one ? Die Box ist über HDMI am Samsung tv angeschlossen und der Ton über HDMI ARC eine Samsung soundbar
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vor 3 Jahren
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vor 2 Jahren
Moin @Morten75,
ohwei, das klingt gar nicht gut. Da freut man sich auf einen schönen Film und dann sowas. Ich schlage vor, dass wir hierzu telefonieren und hierfür eine Entstörung einleiten. Bitte sei so lieb und hinterlege deine Daten im Profil. Im Anschluss freue ich mich über einen kurzen Ping und einen Hinweis, wann dir ein Gespräch am besten passt.
Liebe Grüße,
Lin J.
1
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ich habe eine Telefonnummer hinterlegt
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Morten75,
ich kann in deinem Profil noch keine hinterlegte Rückrufnummer feststellen. Bitte schau da noch einmal nach und gib uns einen erneuten Ping 😊
Liebe Grüße
Tanja D.💐
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vor 2 Jahren
Jetzt hat es aber geklappt! ☺️
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vor 2 Jahren
Vielen Dank für das angenehme Gespräch @Morten75.
Wie besprochen stell mal bitte die MagentaTV One auf Werkseinstellung zurück.
Es kann gut sein, dass sich ein Installationsfehler eingeschlichen hat.
Sollte das Problem weiterhin auftreten, versuche bitte einen anderen HDMI -Steckplatz zu verwenden, und/oder ein anderes HDMI Kabel zu testen.
Zusätzlich ist es interessant, welcher Modellname der Fernseher und die Soundbar hat.
Ich freue mich auf dein Feedback und bin optimistisch eingestellt, dass wir eine gemeinsame Lösung finden.
Beste Grüße
Martin Bo.
1
Antwort
von
vor 2 Jahren
Werksreset gerade gemacht und werde es gleich mal ausprobieren!
Der tv ist ein
Samsung GU65AU8079 UXZG
Die soundbar
Samsung HW-Q 995B
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
So folgendes Ergebnis bis jetzt!!
Das gleiche Problem wie am Wochenende! HDMI Kabel getauscht und auch Probleme! Ton auf stereo gestellt und gerade das gleiche Problem! Auch beim Wechsel des HDMI am tv
LG Martin
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Das ist ungewöhnlich @Morten75.
Bevor ich bei der Fachabteilung nachfrage, kannst du es bitte mit einem anderen MagentTV One probieren,
damit wir ein defekt des Geräts ausschließen können?
Beste Grüße
Martin Bo.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Habe direkt nach dem du geschrieben hast den receiver meiner Tochter geholt und bei mir angeschlossen! Den Ton umgestellt auf dolby und den stream gestartet! Bis jetzt schaue ich noch ohne eine Störung zu haben!
LG Martin
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ich bin gespannt @Morten75.
Sollten bis morgen Abend keine Störungen auftreten, können wir gerne das Gerät austauschen.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung. 😉
Beste Grüße
Martin Bo.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ach ok , also soll ich den receiver meiner Tochter solange tauschen?? Ich habe den stream gerade knapp über 30 min geschaut und nicht eine Störung bzw das rauschen in den Boxen! Es wäre sonst schon längst gewesen!
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vor 2 Jahren
Danke für das erneute tolle Telefonat @Morten75.
Ich freue mich, dass wir die Fehlerursache ausfindig gemacht haben.
Wie besprochen habe ich das Austauschgerät für dich initiiert.
Schreib mir eine Zeile, wenn ich etwas für dich tun kann.
Ich wünsche dir einen angenehmen Abend.
Beste Grüße
Martin Bo.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Guten Abend ! Das neue Gerät ist heute angekommen! Habe es angeschlossen, eingerichtet und alles so angeschlossen wie es vorher war! Werde es jetzt erst mal mit tv versuchen mit den Einstellungen für dolby! Weil einen Film für 15 Euro lade ich erstmal nicht runter! 😊😉
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hi @Morten75,
super, dass das neue Gerät schon da ist. Danke für die Rückmeldung.
Wir sind gespannt, wie es läuft.
Viele Grüße Inga Kristina J.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Guten Abend! Bislang gab es keine Probleme mit tonstörungen wie ich es vorher hatte! Einen stream habe ich bis jetzt noch nicht ausprobiert! Das was jetzt noch ein kleines Problem ist das der Ton asynchron ist!
LG Martin
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hi @Morten75,
Guten Abend! Bislang gab es keine Probleme mit tonstörungen wie ich es vorher hatte!
Das ist doch schon mal eine sehr schöne Verbesserung.
Das was jetzt noch ein kleines Problem ist das der Ton asynchron ist!
Die Magenta TV One ist direkt mit dem Fernseher verbunden, oder? Ist das auf allen Sendern so oder nur bei z.B. den Privaten? Hast du das mitgelieferte HDMI Kabel verwendet? Du kannst auch noch einen anderen HDMI Eingang am TV austesten.
Ich hoffe, dass einer der Tipps zum Erfolg führt.
Viele Grüße
Sören M.
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vor 2 Jahren
Ja ist direkt mit dem tv verbunden und mit dem mitgelieferten HDMI Kabel! Ist auf allen Sendern so und ein anderer HDMI Eingang bringt auch nichts! Ich habe auch schon am tv bzw soundbar Einstellungen gemacht und es ist etwas besser geworden!
LG Martin
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Guten Hunger @Morten75.
Viele Grüße Sören M.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Danke! Schon fertig! Morgen kann es nur besseres Wetter geben! Alles aufgegessen! ☺️😄
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ich habe gerade mal geschaut! Habe am tv nur 3x HDMI ! Einer ist eARC. Da ist die soundbar dran! An den anderen Anschlüssen funktioniert die soundbar nicht. Soundbar habe ich deaktiviert und es war über den tv Ton besser! Also funktioniert! Die smart things app habe ich auf dem Handy und auch schon ausprobiert aber steht komplett auf 0 ! HDMI CEC in der tv one sind die ersten drei aktiviert und der letzte Punkt deaktiviert! Was müsste ich dann ausschalten?
Lg
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Danke! Schon fertig! Morgen kann es nur besseres Wetter geben! Alles aufgegessen!
Ich nehm dich beim Wort. Bei uns im hohen Norden sind für die nächsten 4 Tage Dauerregen angesagt. Wäre schön, wenn du dafür sorgst, dass hier die Sonne scheint. 🌞
Soundbar habe ich deaktiviert und es war über den tv Ton besser! Also funktioniert! D
Super, dann können wir schon mal einen Defekt der ausgetauschten MagentaTV One ausschließen. Ich habe selber auch eine Samsung Soundbar und bei mir läuft alles super. Ich kann dir jetzt quasi nur noch "privat" Tipps geben.
Deine Soundbar hat ja auch selber HDMI Eingänge. Was ist, wenn du die MagentaTV One dort anschließt? In der Smart Things App kannst du ja auch verschiedene Modi einstellen, wie Surround, Spiel, Dialog (mache ich gerade aus dem Kopf, weil ich nicht vor Ort bin). Da auch vielleicht mal herumtesten. Dann kannst du meiner Meinung auch noch eine Art Delay in MS angeben. Vielleicht hilft es auch hier, mal etwas herumzuprobieren.
Wenn ich zu Hause bin, schaue ich mal, welche Einstellungen ich vorgenommen habe. Falls du nicht zu viele Einstellungen am TV vorgenommen hast, könnte es auch hier helfen, die Toneinstellungen zurückzusetzen oder den TV zurückzusetzen.
Beste Grüße
Sören M.
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Uneingeloggter Nutzer
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