Warum ist die User-Dokumentation bei MagentaTV-Freigabe so schlecht?
vor 5 Monaten
Hallo,
es tut mir leid. In den vergangenen 2 Wochen habe ich mindestens 5 Telekom-Call-Center-Mitarbeiter mit einem Problem genervt obwohl das Problem eigentlich bei deren Chefs liegt.
Zur Sache:
Die nützlichen Hinweise "Bereit für MagentaTV?" sind blablabla und führen zu belanglosen weiteren Seiten.
Was fehlt?
Bestandskunden benötigen neben dem bestehenden Login-account noch ein weiteres Login-account für die Freischaltung des gewählten MagentaTV-Tarifs.
Warum ist das ein Problem?
Mit der Zusendung von MagentaTV-Zugangsdaten sucht unsereiner erst mal wo die Zugangsnumer und das persönliche Passwort zu erfassen geht.
Die Lösung?
Nicht am TV-Bildschirm bei der Installation! Für Bestandskunden nicht im bereits vorhandenen Login, nicht im Kundencenter - keine Ahnung wo die 12stellige Zugangsnummer zu erfassen ist. Wird auch nicht erklärt. Antwort: Die Zugangsnummer ist so etwas wie ein Benutzername für ein zweites Login! Aha! Das ist extrem schlecht dokumentiert.
Den Call-Center-Mitarbeiter/innen ist das Problem bekannt und fürchten dass man die Weiterempfehlung NICHT auf 9 oder 10 bewertet. Aber offenbar traut sich keiner bei den Chefs mal auf den Tisch zu hauen.
Was das Problem verschärft ist: Dass man bei dem zweiten Login natürlich nicht die E-Mail-Adresse aus dem ersten Login brauchen kann. Das geht offenbar technisch nicht. Am Ende gibt es ein wunderbares Durcheinander von E-Mail-Adressen, Sicherheitsabfragen, SMS und dergleichen.
Alles das ließe sich mit einer besseren Dokumentation gänzlich vermeiden!
Hallo Telekom, Ihr habt mit der MagentaTV One eine handwerklich saubere Lösung. Nur eure Verfahren sind grottenschlecht.
Solange ihr das nicht verbessert habt werde ich wegen des in einem Falle noch aufzuräumenden Flurschadens siehe oben keinem weiteren User in meiner Umgebung den Umstieg auf MagentaTV empfehlen können. Dabei geht es um mehrere User welche in unserem Block derzeit eigentlich bei der Telekom Verträge haben aber auf ATL Lubmin umsteigen müssen weil die Telekom für die in den Wohnungen vorhandenen Glasfaseranschlüsse keinen Tarif anbietet (Finale Antwort der Telekom siehe Anhang).
Und der Weg zur Alternative mit Hybrid-Telekom ist - siehe hier weiter oben - etwas steinig.
Anmerkung:
Anhang mit persönlichen Daten entfernt (cannondaleMuc)
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vor 5 Monaten
Aber das Login zeigt doch auf "Benutzername", als Standard?
Und darunter steht "andere Anmeldeoption", und da "Zugangsnummer".
Oder habe ich Dich da falsch verstanden?
3
Antwort
von
vor 5 Monaten
Tut es eben nicht. Ich sehe auf dem zugesandten Papier nur Zugangsnummer und Persönliches Kennwort. Daher habe ich die Frage gestellt wo denn das zu erfassen sei.
Bei der Installation von MagentaTV one habe ich erwartet dass DORT ein Eingabefeld zu sehen ist. Bei Klick auf die App TV gibt es zwei Optionen aber nicht zu einer Erfassungsseite. Dass die Freischaltung nicht in der Software sondern woanders stattfinden soll ist unüblich. Dass Bestandskunden ein zweites Login benötigen (nur zu dem Zweck der einmaligen Verknüpfung welche auch im vorhandenen Kundencenter denkbar wäre) ebenso. Auf jeden Fall sind das vermeidbare Fallstricke.
Antwort
von
vor 5 Monaten
Ich sehe auf dem zugesandten Papier nur Zugangsnummer und Persönliches Kennwort.
Und da lag kein Begleitschreiben dabei welches erklärt wo man sich entsprechend übers Kundencenter neu registrieren muss?
Antwort
von
vor 5 Monaten
nein, 1 Seite A4 mit Text Für die Nutzung von MagentaTV benötigen Sie einen Telekom Login und eine Benutzer- PIN . Den Telekom Login richten Sie mit diesen Zugangsdaten unter ... ein.
Bestandskunden denken dann evtl. wie ich auch: Telekom Login hab ich ja schon. Die Telekom kennt mich ja bereits ....
Dass zwei Telekom Logins notwendig sind erschließt sich vielleicht nicht so einfach, weil der Magenta 2.0 Tarif ja auch im ersten Login schon sichtbar ist.
Etwas ausführlicher für Bestandskunden dass für MagentaTV ein zweiter Zugang gelegt werden muss (alles doppelt?) fehlt.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Monaten
@Gelöschter Nutzer hab den Anhang enternt, da dieser personenbezogenen Daten enhält.
p.s. für das Glasfaser Thema eigenen Thread erstellen
0
vor 5 Monaten
Hallo, es tut mir leid. In den vergangenen 2 Wochen habe ich mindestens 5 Telekom-Call-Center-Mitarbeiter mit einem Problem genervt obwohl das Problem eigentlich bei deren Chefs liegt. Zur Sache: Die nützlichen Hinweise "Bereit für MagentaTV?" sind blablabla und führen zu belanglosen weiteren Seiten. Was fehlt? Bestandskunden benötigen neben dem bestehenden Login-account noch ein weiteres Login-account für die Freischaltung des gewählten MagentaTV-Tarifs. Warum ist das ein Problem? Mit der Zusendung von MagentaTV-Zugangsdaten sucht unsereiner erst mal wo die Zugangsnumer und das persönliche Passwort zu erfassen geht. Die Lösung? Nicht am TV-Bildschirm bei der Installation! Für Bestandskunden nicht im bereits vorhandenen Login, nicht im Kundencenter - keine Ahnung wo die 12stellige Zugangsnummer zu erfassen ist. Wird auch nicht erklärt. Antwort: Die Zugangsnummer ist so etwas wie ein Benutzername für ein zweites Login! Aha! Das ist extrem schlecht dokumentiert. Den Call-Center-Mitarbeiter/innen ist das Problem bekannt und fürchten dass man die Weiterempfehlung NICHT auf 9 oder 10 bewertet. Aber offenbar traut sich keiner bei den Chefs mal auf den Tisch zu hauen. Was das Problem verschärft ist: Dass man bei dem zweiten Login natürlich nicht die E-Mail-Adresse aus dem ersten Login brauchen kann. Das geht offenbar technisch nicht. Am Ende gibt es ein wunderbares Durcheinander von E-Mail-Adressen, Sicherheitsabfragen, SMS und dergleichen. Alles das ließe sich mit einer besseren Dokumentation gänzlich vermeiden! Hallo Telekom, Ihr habt mit der MagentaTV One eine handwerklich saubere Lösung. Nur eure Verfahren sind grottenschlecht. Solange ihr das nicht verbessert habt werde ich wegen des in einem Falle noch aufzuräumenden Flurschadens siehe oben keinem weiteren User in meiner Umgebung den Umstieg auf MagentaTV empfehlen können. Dabei geht es um mehrere User welche in unserem Block derzeit eigentlich bei der Telekom Verträge haben aber auf ATL Lubmin umsteigen müssen weil die Telekom für die in den Wohnungen vorhandenen Glasfaseranschlüsse keinen Tarif anbietet (Finale Antwort der Telekom siehe Anhang). Und der Weg zur Alternative mit Hybrid-Telekom ist - siehe hier weiter oben - etwas steinig. Anmerkung: Anhang mit persönlichen Daten entfernt (cannondaleMuc)
Hallo,
es tut mir leid. In den vergangenen 2 Wochen habe ich mindestens 5 Telekom-Call-Center-Mitarbeiter mit einem Problem genervt obwohl das Problem eigentlich bei deren Chefs liegt.
Zur Sache:
Die nützlichen Hinweise "Bereit für MagentaTV?" sind blablabla und führen zu belanglosen weiteren Seiten.
Was fehlt?
Bestandskunden benötigen neben dem bestehenden Login-account noch ein weiteres Login-account für die Freischaltung des gewählten MagentaTV-Tarifs.
Warum ist das ein Problem?
Mit der Zusendung von MagentaTV-Zugangsdaten sucht unsereiner erst mal wo die Zugangsnumer und das persönliche Passwort zu erfassen geht.
Die Lösung?
Nicht am TV-Bildschirm bei der Installation! Für Bestandskunden nicht im bereits vorhandenen Login, nicht im Kundencenter - keine Ahnung wo die 12stellige Zugangsnummer zu erfassen ist. Wird auch nicht erklärt. Antwort: Die Zugangsnummer ist so etwas wie ein Benutzername für ein zweites Login! Aha! Das ist extrem schlecht dokumentiert.
Den Call-Center-Mitarbeiter/innen ist das Problem bekannt und fürchten dass man die Weiterempfehlung NICHT auf 9 oder 10 bewertet. Aber offenbar traut sich keiner bei den Chefs mal auf den Tisch zu hauen.
Was das Problem verschärft ist: Dass man bei dem zweiten Login natürlich nicht die E-Mail-Adresse aus dem ersten Login brauchen kann. Das geht offenbar technisch nicht. Am Ende gibt es ein wunderbares Durcheinander von E-Mail-Adressen, Sicherheitsabfragen, SMS und dergleichen.
Alles das ließe sich mit einer besseren Dokumentation gänzlich vermeiden!
Hallo Telekom, Ihr habt mit der MagentaTV One eine handwerklich saubere Lösung. Nur eure Verfahren sind grottenschlecht.
Solange ihr das nicht verbessert habt werde ich wegen des in einem Falle noch aufzuräumenden Flurschadens siehe oben keinem weiteren User in meiner Umgebung den Umstieg auf MagentaTV empfehlen können. Dabei geht es um mehrere User welche in unserem Block derzeit eigentlich bei der Telekom Verträge haben aber auf ATL Lubmin umsteigen müssen weil die Telekom für die in den Wohnungen vorhandenen Glasfaseranschlüsse keinen Tarif anbietet (Finale Antwort der Telekom siehe Anhang).
Und der Weg zur Alternative mit Hybrid-Telekom ist - siehe hier weiter oben - etwas steinig.
Anmerkung:
Anhang mit persönlichen Daten entfernt (cannondaleMuc)
Kann ich alleine nur so drauf sein das ich nicht alle verstehe bis auf Glasfaser?
26
Antwort
von
vor 5 Monaten
das ist lieb von Ihnen, aber der Weg ist mir verbaut. Außerdem ist das nicht mehr mein Problem, sondern das Problem der Telekom.
Warum?
Nachdem wir unsere Lösung zum Laufen gebracht haben, diente unser Beitrag nur dem Zweck, dass die Telekom dieses Problem ernst nimmt und nach der Fehlerquelle sucht, um ähnliche Fälle zu verhindern. Lt. diverser Call-Center-Mitarbeiter ist das Problem schon bekannt, nur auf dem Weg nach oben ist es noch nicht. Vermutlich weil das Mittelmanagement solche Sachen blockiert. Offenbar benutzt die Telekom ihre Call-Center und dieses Forum aber nur für kleinere Themen. Aber nicht auch für größere, welche aus wirtschaftlichen Gründen nach oben kommuniziert werden müssten. Da hört man evtl. nur auf Wirtschaftsprüfer.
Wussten Sie, dass in DE nur bestenfalls 1 % der Vorschläge aus anderen Reihen begrüßt werden? Möchte gar nicht wissen, wie diese Quote bei der Telekom ausfällt. Mit Telefonaten ist immer nur ein Einzelfall zu beheben. Besser ist es zu schreiben.
Bei der Fehlersuche habe ich etwas nachgeholfen. Warum? Ich bin ein ehemaliger Bankkaufmann/IT-Organisator/Unternehmensberater/DV–Revisor mit reichlich Erfahrung im Bankenbereich im In- und Ausland. Mein Wissen rund um die IT ist umfassend. Man sagt über mich, dass, wenn ich schon ein Problem sehe, dann ist da wirklich was dahinter. Beschwerden gibt es von mir nur bei wirklichen Missständen. War eben auch Revisor/DV-Revisor und weiß wo und wie viele Fehler und Folgefehler entstehen. Daneben habe ich viel bereichsübergreifendes Wissen und weiß wie verschiedene Unternehmensbereiche denken und was diese von Verbesserungen abhält.
Was weiter?
Gestern kam ein "sprechendes" E-Mail von unserem Vermieter (an alle Mieter). Das kann ich Ihnen nicht anhängen, weil es personenbezogene Daten enthält (grins). Sprechend heißt in diesem Fall, dass es hier vermehrt Kündigungen von Telekom-Verträgen zugunsten einer Glasfaserlösung eines Konkurrenten geben wird.
Final Statement:
Das Hauptproblem der meisten Mitarbeiter in der Mittleren Etage der Telekom scheint zu sein, bestimmte Themen auf einen anderen Schreibtisch zu befördern oder sich hinter Regeln zu verstecken.
Die wiederholt von mir gehörte Bitte von CallCenterMitarbeitern um eine 9 oder 10 spricht für mich Bände. Aber so kommen die richtigen Themen nicht nach oben. Wie denn dann? Berichten Sie Ihren Chefs von ähnlichen Vorfällen. Mehr können Sie vielleicht nicht tun.
Also:
Helfen Sie nicht mir, helfen Sie der Telekom!
Antwort
von
vor 5 Monaten
Helfen Sie nicht mir, helfen Sie der Telekom!
Oh, ein Rundumschlag.
Warum? Ich bin ein ehemaliger Bankkaufmann/IT-Organisator/Unternehmensberater/DV–Revisor mit reichlich Erfahrung im Bankenbereich im In- und Ausland. Mein Wissen rund um die IT ist umfassend. Man sagt über mich, dass, wenn ich schon ein Problem sehe, dann ist da wirklich was dahinter. Beschwerden gibt es von mir nur bei wirklichen Missständen. War eben auch Revisor/DV-Revisor und weiß wo und wie viele Fehler und Folgefehler entstehen. Daneben habe ich viel bereichsübergreifendes Wissen und weiß wie verschiedene Unternehmensbereiche denken und was diese von Verbesserungen abhält.
🤗
Antwort
von
vor 5 Monaten
das ist lieb von Ihnen, aber der Weg ist mir verbaut. Außerdem ist das nicht mehr mein Problem, sondern das Problem der Telekom. Warum? Nachdem wir unsere Lösung zum Laufen gebracht haben, diente unser Beitrag nur dem Zweck, dass die Telekom dieses Problem ernst nimmt und nach der Fehlerquelle sucht, um ähnliche Fälle zu verhindern. Lt. diverser Call-Center-Mitarbeiter ist das Problem schon bekannt, nur auf dem Weg nach oben ist es noch nicht. Vermutlich weil das Mittelmanagement solche Sachen blockiert. Offenbar benutzt die Telekom ihre Call-Center und dieses Forum aber nur für kleinere Themen. Aber nicht auch für größere, welche aus wirtschaftlichen Gründen nach oben kommuniziert werden müssten. Da hört man evtl. nur auf Wirtschaftsprüfer. Wussten Sie, dass in DE nur bestenfalls 1 % der Vorschläge aus anderen Reihen begrüßt werden? Möchte gar nicht wissen, wie diese Quote bei der Telekom ausfällt. Mit Telefonaten ist immer nur ein Einzelfall zu beheben. Besser ist es zu schreiben. Bei der Fehlersuche habe ich etwas nachgeholfen. Warum? Ich bin ein ehemaliger Bankkaufmann/IT-Organisator/Unternehmensberater/DV–Revisor mit reichlich Erfahrung im Bankenbereich im In- und Ausland. Mein Wissen rund um die IT ist umfassend. Man sagt über mich, dass, wenn ich schon ein Problem sehe, dann ist da wirklich was dahinter. Beschwerden gibt es von mir nur bei wirklichen Missständen. War eben auch Revisor/DV-Revisor und weiß wo und wie viele Fehler und Folgefehler entstehen. Daneben habe ich viel bereichsübergreifendes Wissen und weiß wie verschiedene Unternehmensbereiche denken und was diese von Verbesserungen abhält. Was weiter? Gestern kam ein "sprechendes" E-Mail von unserem Vermieter (an alle Mieter). Das kann ich Ihnen nicht anhängen, weil es personenbezogene Daten enthält (grins). Sprechend heißt in diesem Fall, dass es hier vermehrt Kündigungen von Telekom-Verträgen zugunsten einer Glasfaserlösung eines Konkurrenten geben wird. Final Statement: Das Hauptproblem der meisten Mitarbeiter in der Mittleren Etage der Telekom scheint zu sein, bestimmte Themen auf einen anderen Schreibtisch zu befördern oder sich hinter Regeln zu verstecken. Die wiederholt von mir gehörte Bitte von CallCenterMitarbeitern um eine 9 oder 10 spricht für mich Bände. Aber so kommen die richtigen Themen nicht nach oben. Wie denn dann? Berichten Sie Ihren Chefs von ähnlichen Vorfällen. Mehr können Sie vielleicht nicht tun. Also: Helfen Sie nicht mir, helfen Sie der Telekom!
das ist lieb von Ihnen, aber der Weg ist mir verbaut. Außerdem ist das nicht mehr mein Problem, sondern das Problem der Telekom.
Warum?
Nachdem wir unsere Lösung zum Laufen gebracht haben, diente unser Beitrag nur dem Zweck, dass die Telekom dieses Problem ernst nimmt und nach der Fehlerquelle sucht, um ähnliche Fälle zu verhindern. Lt. diverser Call-Center-Mitarbeiter ist das Problem schon bekannt, nur auf dem Weg nach oben ist es noch nicht. Vermutlich weil das Mittelmanagement solche Sachen blockiert. Offenbar benutzt die Telekom ihre Call-Center und dieses Forum aber nur für kleinere Themen. Aber nicht auch für größere, welche aus wirtschaftlichen Gründen nach oben kommuniziert werden müssten. Da hört man evtl. nur auf Wirtschaftsprüfer.
Wussten Sie, dass in DE nur bestenfalls 1 % der Vorschläge aus anderen Reihen begrüßt werden? Möchte gar nicht wissen, wie diese Quote bei der Telekom ausfällt. Mit Telefonaten ist immer nur ein Einzelfall zu beheben. Besser ist es zu schreiben.
Bei der Fehlersuche habe ich etwas nachgeholfen. Warum? Ich bin ein ehemaliger Bankkaufmann/IT-Organisator/Unternehmensberater/DV–Revisor mit reichlich Erfahrung im Bankenbereich im In- und Ausland. Mein Wissen rund um die IT ist umfassend. Man sagt über mich, dass, wenn ich schon ein Problem sehe, dann ist da wirklich was dahinter. Beschwerden gibt es von mir nur bei wirklichen Missständen. War eben auch Revisor/DV-Revisor und weiß wo und wie viele Fehler und Folgefehler entstehen. Daneben habe ich viel bereichsübergreifendes Wissen und weiß wie verschiedene Unternehmensbereiche denken und was diese von Verbesserungen abhält.
Was weiter?
Gestern kam ein "sprechendes" E-Mail von unserem Vermieter (an alle Mieter). Das kann ich Ihnen nicht anhängen, weil es personenbezogene Daten enthält (grins). Sprechend heißt in diesem Fall, dass es hier vermehrt Kündigungen von Telekom-Verträgen zugunsten einer Glasfaserlösung eines Konkurrenten geben wird.
Final Statement:
Das Hauptproblem der meisten Mitarbeiter in der Mittleren Etage der Telekom scheint zu sein, bestimmte Themen auf einen anderen Schreibtisch zu befördern oder sich hinter Regeln zu verstecken.
Die wiederholt von mir gehörte Bitte von CallCenterMitarbeitern um eine 9 oder 10 spricht für mich Bände. Aber so kommen die richtigen Themen nicht nach oben. Wie denn dann? Berichten Sie Ihren Chefs von ähnlichen Vorfällen. Mehr können Sie vielleicht nicht tun.
Also:
Helfen Sie nicht mir, helfen Sie der Telekom!
Also wenn man dir nicht helfen soll weis ich auch nicht in wie fern du in einem Kunden helfen Kunden Forum so viele Beiträge erstellst. Aber wie es scheint ist dein Anliegen gelöst worden.
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