Wechsel als MagentaTV-Bestandskunde zu MagentaTV 2.0
7 months ago
Ich möchte als MagentaTV-Bestandskunde zu MagentaTV 2.0 wechseln. Seit Monaten versuche immer wieder mal, im Kundencenter einen Tarifwechsel durchzuführen. Es heißt dort jedoch immer: "Änderung des TV Paketes aktuell nicht möglich." Grundsätzlich sollte ein Wechsel doch aber möglich sein, oder? Muss man da noch irgendwas beachten?
Grüße
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7 months ago
welchen tarif hast du,nur tv oder auch internet von der telekom?
wenn du einen telekom shop in der nähe hast mach den wechsel dort.
normalerweise gibt es beim wechsel auf magenta tv2 keine probleme.
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7 months ago
Guten Abend @endspurt,
ich schaue mir das gerne genauer an und bin mir sicher, dass wir eine Lösung finden.
Da es heute schon spät ist, nenn mir gerne ein passendes Zeitfenster, in welchem ich anrufen darf.
Ich wünsche dir noch einen schönen Abend.
Viele Grüße
Behar
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7 months ago
Der Tarif ist MagentaZuhause XL - MagentaTV Entertain (Glasfaser), also Fernsehen und Internet. Ich werde sicher nicht extra zu einem Telekom-Shop fahren und ich möchte im Moment auch keine Telefonate führen (bin gerade auf Reisen — trotzdem vielen Dank für das Angebot). Ich möchte das einfach nur online den Tarifwechsel durchführen. Das scheint mir ein einfacher Vorgang zu sein und sollte bei einem Technologie- und Internetkonzern doch auch möglich sein, oder?
Deshalb noch mal meine Frage: Kann ich als Bestandskunde den Wechsel vornehmen? Oder gibt es Vertragskonstellationen, bei denen es nicht durchführbar ist?
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7 months ago
Oder gibt es Vertragskonstellationen, bei denen es nicht durchführbar ist?
wenn ja: So wird es auf der Seite angezeigt
wenn nein: die Anzeige ist falsch.
Mehr kann man dazu nicht sagen.
Melde Dich dich einfach hier wieder, wenn Du telefonieren möchtest.
Bitte dazu hier im Forum ein großzügiges Zeitfenster für einen Rückruf des @Telekom-hilft-Team angeben, danke.
Das Team ist von 7:00-23:00 im Einsatz, täglich.
Das Team kann das dann mit Dir besprechen.
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7 months ago
Hey @endspurt,
vielen Dank für deine Antwort.
In der Regel ist es möglich.
Ich kann leider mir deine Vertragsdaten nicht ansehen und auch keine Information dazu geben, bevor ich dich nicht telefonisch legitimiert habe.
Deshalb ist es aus Datenschutz Gründen wichtig, dass wir kurz sprechen.
Meld dich einfach, wenn wir anrufen dürfen.
Ich wüsche dir noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Behar
Unlogged in user
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7 months ago
Ich würde das Angebot von @Behar A. annehmen. Ihr könnt ja sprechen, wenn du wieder Zuhause bist. Problem wird vermutlich sein, dass dein MagentaTV Entertain nicht mehr bei 2.0 aktiv verlängerbar. Du müsstest dann auf einen anderen TV Tarif deiner Wahl wechseln.
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