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Wechsel in MagnetaTV MegaStream ohne Telekom Internet nicht möglich

8 months ago

Wir haben aktuell MagentaTV Netflix ohne Telekom Internet mit Zwangsumstellung von MagentaTV 1.0 auf 2.0, also irgend einen Zwischentarif. Laufzeit ist bis 1.11.2024.

Wunsch ist in den Tarif MagentaTV MegaStream ohne Telekom Internet zu wechseln. Leider kommt im Kundencenter nur die Fehlermeldung nicht möglich ohne Begründung. Eigentlich müsste doch ein Wechsel in einen höheren Tarif möglich sein.

 

Auch eine Bestellung der neuen MagnetaTV One (2.Gen.) ist nicht möglich, es kommt nur die Fehlermeldung man müsste zusätzlich einen MagentaTV Tarif 2.0 bestellen.

 

Kann bitte ein Telekom Mitarbeiter einmal Kontakt mit uns aufnehmen, warum es nicht geht.

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    • 7 months ago

      Kommt heute noch ein Anruf?

      2

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      7 months ago

      Tinky_1

      Kommt heute noch ein Anruf?

      Kommt heute noch ein Anruf?
      Tinky_1
      Kommt heute noch ein Anruf?


      Das Team ist von 7:00-23:00 im Einsatz, täglich

      Answer

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      7 months ago

      Auch hier noch mal vielen Dank @Tinky_1,

       

      für deine Zeit und Geduld am Telefon sowie das Vertrauen in uns.

      Freut mich, dass wir doch ein passendes Angebot finden konnten.

      Ich wünsche noch einen angenehmen Abend und dann viel Spaß mit dem neuen Smartphone.

       

      Beste Grüße

      Kathrin

      Unlogged in user

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    • 7 months ago

      Hallo @Kathrin W. ,

       

      bitte heute noch einmal anrufen, da ein noch Probleme mit dem Datenbonus gibt.

       

      Beste Grüße

       

      Tinky_1

       

      0

    • 7 months ago

      Hallo @Kathrin W. ,

       

      jetzt gerade noch eine SMS bekommen, die Telefonnummer 0800 330 604 anzurufen.

      Text 'Wichtige Informationen zum Vertragsende'

      ???

      Das verstehe ich nicht.

       

      Mit freundlichen Grüßen

       

      Tinky_1

      1

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      7 months ago

      Hallo @Tinky_1,

       

      hast du dort denn bereits angerufen?

      Um welchen Mobilfunkvertrag geht es denn in dieser SMS?

      Ansonsten können wir auch dazu telefonieren.

      Wann passt es denn?

       

      Es grüßt

      Kathrin

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    • 7 months ago

      @Kathrin W. 

      Jetzt passt es gut 

      Nein noch nicht angerufen, weil nicht erkennbar warum es geht.

       

      1

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      7 months ago

      Guten Morgen @Tinky_1,

       

      es tut mir leid, das gestern niemand mehr angerufen hat. Leider können wir auf jetzt nicht so reagieren, da wir die Vorgänge zeitversersetzt bekommen.

       

      Hast Du vielleicht ein Zeitfenster für mich, welches etwas größer ist? 

       

      Liebe Grüße

      Karin Kr. 

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    • 7 months ago

      Hallo @Finn A. ,

       

      kannst Du bitte noch einmal anrufen, um die restlichen Punkte zu klären.

       

      Vielen Dank im Voraus.

       

      Bin heute bis 14 Uhr erreichbar und dann ab morgen um 9:30 Uhr.

       

      Freundliche Grüße

      Tinky_1

       

      1

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      7 months ago

      @Tinky_1

       

      Auch hier nochmal vielen Dank für das freundliche Telefonat. Fröhlich

       

      Es freut mich, dass wir alle Fragen klären konnten.

       

      Freundliche Grüße

      Finn A.

      Unlogged in user

      Answer

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    • 7 months ago

      Hallo @Finn A. ,

       

      vielen Dank noch einmal für Deine kompetente Hilfe, jetzt sind beide Tarife im grünen Bereich.

       

      Handy ist heute per DHL geliefert und läuft super.

       

      MeinMagenta App spinnt immer noch, im Kundencenter ist alles fein.

       

      Leider braucht man die MeinMagenta App ja für den Datenbonus. Mal sehen was Anfang November ist.

       

      Freundliche Grüße

      Tinky_1

      2

      Answer

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      7 months ago

      Hey @Tinky_1,

       

      kein Problem, da kümmere ich mich natürlich auch drum. Fröhlich 

       

      Ich muss dazu selber einmal eine Anfrage in der Fachabteilung platzieren.

      Die Kollegen sind im Normalfall relativ fix. Ich halte dich hier auf dem Laufendem. 

       

      Sollten in der Zwischenzeit Fragen aufkommen, kannst du mir natürlich Bescheid geben.

       

      Freundliche Grüße

      Finn A. 

      Answer

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      7 months ago

      Hey @Tinky_1,

       

      leider habe ich noch keine finale Rückmeldung aus der Fachabteilung. Traurig 

       

      Ich halte dich natürlich weiterhin auf dem Laufendem.

       

      Freundliche Grüße

      Finn A. 

      Unlogged in user

      Answer

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    • 7 months ago

      Hallo @Finn A. ,

       

      super das Du noch am Ball bleibst.

       

      Die MeinMagenta App hat heute eine andere Anzeige.

       

      Erst kommen alle "Internet Zuhause" Tarife, also WOW, Disney+, MagentaTV MegaStream 2.0  usw.

       

      und dann nur ein Handy Tarif.

       

      Die Tage war dort nur die PlusKarte mit Datenverbrauch zu sehen und es fehlte die Hauptkarte. Wenn man die Hauptkarte hinzufügen wollte, kam die Fehlermeldung, dass die Handynummer Hauptkarte schon hinzugefügt ist, aber sie wurde nicht angezeigt.

       

      Heute ist dort nur die Hauptkarte mit Datenverbrauch zu sehen und es fehlt die Pluskarte. Wenn man jetzt die Pluskarte hinzufügen will, kommt die Fehlermeldung, dass die Handynummer der Pluskarte schon hinzugefügt ist, aber sie wird nicht angezeigt.

       

      Problem ist ja, dass man die Datenbonus nur über die MeinMagenta App am Anfang des Monats hinzufügen kann (oder über die Hotline, was sehr umständlich ist).

       

      Im September waren immer beide Handynummer gleichzeitig zu sehen und nicht als erstes die Internet Zuhause Tarife.

       

      Login ist identisch mit Kundencenter PC und die Internet Zuhause Tarife tauchen dort als "Weiter Verträge" auf.

       

      Mit freundlichen Grüßen

       

      Tinky_1

      3

      Answer

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      7 months ago

      Hallo @Tinky_1,

       

      mein Kollege Finn, wird sich bei dir melden, sobald die Änderung erfolgt ist und erst dann funktioniert es.

       

      Noch ist dein Anliegen in der Bearbeitung.

       

      Ich bitte um noch etwas Geduld.

       

      Viele Grüße

       

      Maria

      Answer

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      7 months ago

      Hey @Tinky_1,

       

      leider habe ich noch keine Rückmeldung aus der Fachabteilung. 

       

      Ich halte dich natürlich auf dem Laufendem. 

       

      Freundliche Grüße

      Finn A. 

      Answer

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      6 months ago

      Hey @Tinky_1,

       

      ich habe gerade eine Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalten. Fröhlich 

       

      Magst du bitte mal folgendes testen: 

       

      1.)
      Der Kunde soll sich aus der MeinMagenta App (oben rechts über "Avatar...")  -] dann ganz unten "Abmelden" ausloggen.
      2.) 
      Die MeinMagenta App auf Updates prüfen
      3.) 
      Mit "Telekom-Login" ( E-Mail-Adresse und Passwort) in die MeinMagenta App einloggen
      4.) 
      Wichtig: "refresh" in der App durchführen. Dazu einfach im oberen Bereich der Startseite mit dem Finger von oben nach unten wischen und ein paar Sekunden warten, bis die Startseite aktualisiert wurde.

       

      Bleibt der Fehler, dann benötigen wir weitere Angaben:
      > Welche Version hat die MMA :?
      > Screenshot der ganzen MMA Startseite:
      > Fehlerzeitpunkt (Datum / Uhrzeit):
      > Benutzername/ Login der MMA

      > Welche Rufnummer ist betroffen: 

       

      Diese Angaben bei Bedarf bitte aus Datenschutzgründen nur per Privatnachricht an uns. Fröhlich 

       

      Ich freue mich auf deine Rückmeldung. 

       

      Freundliche Grüße

      Finn A.

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    • 6 months ago

      Hallo @Finn A. ,

      vielen Dank für die Rückmeldung, aber es hat nichts gebracht.

      Habe die 4 Punkte genau abgearbeitet:

      1.)
      Der Kunde soll sich aus der MeinMagenta App (oben rechts über "Avatar...")  -] dann ganz unten "Abmelden" ausloggen.
      2.) 
      Die MeinMagenta App auf Updates prüfen
      3.) 
      Mit "Telekom-Login" ( E-Mail-Adresse und Passwort) in die MeinMagenta App einloggen
      4.) 
      Wichtig: "refresh" in der App durchführen. Dazu einfach im oberen Bereich der Startseite mit dem Finger von oben nach unten wischen und ein paar Sekunden warten, bis die Startseite aktualisiert wurde.

       

       

      Ich hatte schon die Tipps und Informationen der anderen User hier im Forum umgesetzt, da auch andere mit dieser Version der App Probleme haben.

      1. App löschen und neu installieren

      2. Einloggen mit dem richtigen Passwort, deshalb habe ich auf dem PC schon das Login geändert, um sicher zu gehen das es richtig ist --> auf der Telekom Homepage Kundencenter sind mit diesem Login die Anzeigen richtig und die  "Internet Zuhause" Tarife, also WOW, Disney+, MagentaTV MegaStream 2.0  usw. tauchen dort als Weitere Tarife auf.

       

      Bei der MagentMeinApp ist es mit dem selben Login genau umgekehrt, Internet Zuhause Tarife zuerst und unter weiter Tarife nur der Tarif der Hauptkarte Handy, Plus Karte fehlt.

       

      Das Problem der MeinMagentaApp scheint zu sein, dass diese aktuell nicht die Kundennummer unterscheidet, wir haben ja 2 Kundennummern einmal Mobilfunk und einmal Internet Zuhause ohne Telekom Internet.

       

      Hier scheint ein Login mit der Kundennummer Internet Zuhause stattzufinden, ohne das man diese bewusst wählen kann.

       

      Im Kundencenter auf dem PC kann man sich richtig einloggen.

       

       

      Bleibt der Fehler, dann benötigen wir weitere Angaben:
      > Welche Version hat die MMA :? Apple OS Handy 25.7.33
      > Screenshot der ganzen MMA Startseite: siehe Privat Mail
      > Fehlerzeitpunkt (Datum / Uhrzeit): Heute, Gestern und konstant Beispiel 20. Oktober 2024 , 13:59 Uhr
      > Benutzername/ Login der MMA : siehe Privat Mail

      > Welche Rufnummer ist betroffen: siehe Privat Mail

       

      Mit freundlichen Grüßen

      Tinky_1

       

       

      0

    • 6 months ago

      Hallo @Maria R. ,

       

      jetzt mit neuer Kundennummer geht alles, vielen Dank.

      Noch einen schönen Sonntag, Ihr seit Klasse.

       

      Mit freundlichen Grüßen

       

      Tinky_1

       

      1

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      6 months ago

      Hallo @Tinky_1,

       

      das freut mich zu hören.

       

      Für die Mitleser: Leider blockieren aktuell die alten GK-Kundennummern mit PK-Tarifen die Nutzung der App nach dem Update. 🤭

       

      Klasse, dass ich helfen konnte und vielen Dank für das Lob. Fröhlich

       

      Liebe Grüße

       

      Maria

       

       

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      6 months ago

      Hallo @Tinky_1,

       

      das freut mich zu hören.

       

      Für die Mitleser: Leider blockieren aktuell die alten GK-Kundennummern mit PK-Tarifen die Nutzung der App nach dem Update. 🤭

       

      Klasse, dass ich helfen konnte und vielen Dank für das Lob. Fröhlich

       

      Liebe Grüße

       

      Maria

       

       

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