Hallo liebes Telekom hilft Team,

ich benötige bitte eure manuelle Unterstützung bei einem Tarifwechsel, da sich mein System im Hintergrund massiv verschluckt hat.

Ausgangslage & aktuelle Tarife:

Ich nutze aktuell den Tarif MagentaZuhause XL - MagentaTV Smart (mit einer 250/40 MBit/s Leitung).

Dazu habe ich folgende Optionen aktiv, die beim Wechsel unbedingt erhalten bleiben müssen:

• MegaSport 12M Option (inklusive DAZN und WOW)Disney+ Standard mit Werbung by TelekomRTL+ Premium 

• Das Problem:

Ich wurde von meinem alten Media Receiver 401 auf die neue MagentaTV One (2. Generation) zur Umstellung durch die Telekom aufgefordert. Der erste Versuch, den die Telekom selbst angestoßen hatte, ging jedoch völlig schief. Anstatt meines regulären Tarifs hatte ich plötzlich einen neuen Vertrag mit erneuter 24 Monaten Laufzeit. Das habe ich reklamiert und den Telekom Mitarbeiter gebeten, dies zu korrigieren, da die Umstellung ja von der Telekom selbst, angestoßen wurde und ich dazu keinen neuen Auftrag erteilt habe. Dann wollte ich 2-3 Tage später Sport schauen und nichts ging mehr. Also habe ich in meine zusätzlich gebuchten Optionen geschaut und musste feststellen, dass da nichts mehr war. 

Bei einem erneuten Telefonat mit der Telekom erklärte man mir, dass nun fälschlicherweise „MagentaTV Flex“ im System gebucht wurde.

Aufgrund dieses Fehlers musste der gesamte Auftrag zurückgespult und storniert werden. Aktuell nutze ich deshalb wieder den alten MR 401 auf der alten IPTV -Plattform. Die MagentaTV One (2. Gen) steht hier bereits ungenutzt bei mir zu Hause.

Meine dringende Bitte an euch:

Ich möchte nun endlich sauber auf die neue MagentaTV 2.0 Plattform (z. B. Smart 2.0) wechseln, um die MagentaTV One (2. Gen) nutzen zu können.

Bitte prüft manuell, ob nach dem Storno noch Altlasten (wie der fälschliche Flex-Status) das System blockieren. Bitte veranlasst das nötige System-Clearing und bucht den Wechsel so ein, dass mein MagentaZuhause XL Hauptvertrag sowie alle meine Zusatzoptionen (MegaSport, Disney+, RTL+) eins zu eins und fehlerfrei erhalten bleiben.

Meine Kundendaten sind in meinem Community-Profil hinterlegt.

Vielen Dank für eure Hilfe!

Viele Grüße