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Wechselangebot Magenta Sport Kompakt -> Sky Fußball Bundesliga + Sport
vor 3 Jahren
Hallo,
ich würde gerne das beworbene Wechselangebot buchen, komme aber leider nicht weiter. Ich habe aktuell "Magenta Sport mit Sky Sport kompakt" und bekomme die Werbung eingeblendet (Z.B. auf dem Senderplatz der BuLi-Konferenz). Wenn ich dem QR-Code folge, komme ich irgendwann an einen Punkt, an dem es nicht weitergeht: https://www.telekom.de/sport/magenta-sport-sky-sport-kompakt-wechselangebot?wt_mc=da_tvmtskxx_2021-sport-stb-mtv_ssk-wechselangebot-qr-code
Der "Telekom-Part" geht durch und dann soll man die Sky-Pakete auswählen. Nach Anmeldung habe ich da dann die Wahl zwischen "Neukunde" (sehr sinnvoll bei einem Wechselangebot 😉) und dem Wechsel der Empfangsart auf IPTV . Beides ist ja nicht richtig und der Versuch es über den Weg "Neukunde" zu probieren (da werden mir zumindest die korrekten Preise angezeigt) endete mit einer lapidaren Mail von Sky, dass das Angebot nur für Neukunden sei.
Buchen möchte ich gerne "Sky Fußball-Bundesliga Paket" für 14,99 €, sowie das Sport-Programm für 5,- € Aufpreis. Magenta Sport benötige ich nicht.
An der Hotline komme ich nicht durch (Wenn ich meine Rufnummer aufspreche, wird das Gespräch einfach beendet. Eingeben über die Zifferntasten wird auch ignoriert), im Chat konnte man mir leider auch nicht helfen und hat mir immer wieder angeboten, Magenta Sport für 4,95 zu buchen... Daraufhin wurde mir ein Rückruf angeboten, dieser klappte auch und eine freundliche Dame wollte sich dann noch mal schlau machen und mich zurückrufen - darauf warte ich seit gestern Mittag...
Weiß jemand Rat?
Allen ein schönes Wochenende!
Gruß aus Krefeld
Lars
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vor 4 Jahren
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5 Sterne Mitgestalter
vor 3 Jahren
@Lars1904 Das Angebot ist ein Sky Abo.
Wenn du es willst musst über Neukunde Sky buchen. Die Pakete in den Warenkorb legen und bestellen.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Thunder99,
ich zitiere mich selbst: "WARUM so kompliziert???". Ich muss doch im Bestellprozess anhaken, dass der alte Vertrag gekündigt wird. Bei welchem Wechselangebot muss man als Kunde denn den Altvertrag kündigen um dann als Neukunde einen neuen Vertrag abzuschließen?
Gruß
Lars
Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
danke für deine Geduld und das nette Gespräch. Wie besprochen kannst du das Sky Fußball-Bundesliga Paket auch direkt bei Sky abonnieren und anschließend die Empfangsart auf deinen Media Receiver umstellen. Solltest du diesbezüglich noch eine Rückfrage haben, melde dich gerne wieder bei mir.
Liebe Grüße
Jonas W.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Jonas W.,
natürlich kann ich das direkt bei Sky abschließen. Aber dann zahle ich ja 10,- Euro mehr pro Monat. Ich fand' das Angebot ja gerade wegen des annehmbaren Preises interessant. Ich will jetzt auch gar keine Diskussion über die Preisstruktur von Sky vom Zaun brechen! Das führt zu nichts.
Ich finde, dass in diesem Fall der Ball bei der Telekom liegt. Diese bewirbt das Angebot und vermittelt den Wechsel. Wenn man den anderen Beiträgen hier im Forum glauben kann, haben es ja einige auch geschafft! Sei es über Hilfe hier oder den x-ten Anruf bei der Hotline. Ich verstehe nicht, warum der ganze Vorgang a) so kompliziert sein muss und b) scheinbar 90% der Telekom-Mitarbeiter noch nie was davon gehört haben. Lt. Beschreibung ist das Angebot ausschließlich für Kunden, die bisher "Magenta Sport mit Sky Sport Kompakt" abonniert haben. Da könnte man doch einfach EINEN "Upgrade-Knopf" im Kundencenter hinterlegen oder das Buchen über den Receiver ermöglichen.
Gruß aus Krefeld
Lars